Gia Lai mendorong reformasi administrasi di tingkat komune

Ini juga merupakan persyaratan untuk mempromosikan reformasi administrasi di tingkat akar rumput, yang secara bertahap menegaskan efektivitas model pemerintahan daerah dua tingkat.

Mendesak dengan banyak tugas

Pada bulan Juli dan Agustus 2025, komune dan bangsal di provinsi Gia Lai harus segera menyelesaikan banyak tugas penting untuk memastikan pengoperasian Pusat Layanan Administrasi Publik (PPSC) yang efektif sesuai dengan Keputusan No. 118/2025/ND-CP tanggal 9 Juni 2025 dari Pemerintah tentang pelaksanaan prosedur administratif di bawah mekanisme satu atap, satu atap di Departemen Terpadu dan Portal Layanan Publik Nasional.

Komune dan kelurahan mengirimkan lebih banyak kader dan anggota serikat pemuda untuk mendukung warga ketika mereka datang untuk menjalankan prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik. **Foto: Nguyen Muoi**

Sesuai arahan Kantor Komite Rakyat Provinsi, pada bulan Juli, pemerintah daerah harus meninjau dan melengkapi lembaga, fasilitas, dan keamanan informasi terkait kegiatan Pusat Layanan Publik tingkat Komune. Direktur Pusat harus menerbitkan peraturan kerja dan mengumumkan penugasan khusus untuk setiap posisi, terutama dengan menetapkan tanggung jawab yang jelas untuk setiap bidang di konter penerimaan dokumen. Semua dokumen ini harus dipublikasikan agar dapat diikuti dan dipantau oleh masyarakat.

Selain itu, perlu dilengkapi sepenuhnya fasilitasnya: komputer, printer, pemindai, dan tanda tangan digital untuk 100% pegawai negeri sipil penerima dokumen. Ruang transaksi yang nyaman, papan informasi prosedur, komputer untuk pengajuan aplikasi daring, jalur pejalan kaki untuk penyandang disabilitas, dan pasukan koordinasi di tempat-tempat yang belum memiliki mesin penomoran otomatis... perlu segera dipastikan.

Bapak Le Dung Linh, Kepala Departemen Reformasi dan Pengendalian Prosedur Administratif (Kantor Komite Rakyat Provinsi), mengatakan: "Prinsip melayani masyarakat harus benar-benar ditegakkan, mereka yang datang pertama harus menyerahkan dokumen terlebih dahulu. Khususnya, prioritas diberikan kepada kelompok rentan seperti lansia, penyandang disabilitas, dan ibu hamil...".

Pusat Layanan Administrasi Publik dilengkapi dengan fasilitas lengkap: komputer, printer, pemindai, dan tanda tangan digital untuk 100% pegawai negeri sipil penerima dokumen. **Foto: Ba Binh**

Menurut Bapak Linh, saat ini masih banyak daerah yang belum memahami dengan jelas fungsi dan tugas Pusat Layanan Publik di tingkat kecamatan. Berdasarkan Keputusan Pemerintah No. 118/2025/ND-CP tanggal 9 Juni 2025, Pusat Layanan Publik memiliki tiga tugas utama: mengelola seluruh kegiatan Pusat; mengendalikan prosedur administrasi; membangun e-government; dan memantau penerapan teknologi informasi di Komite Rakyat di tingkat kecamatan. Oleh karena itu, perlu dilakukan peninjauan kembali terhadap penugasan pegawai negeri sipil dan pegawai negeri sipil untuk menerima dokumen guna memastikan sumber daya manusia dapat melaksanakan dan menyelesaikan pekerjaan Pusat sesuai dengan fungsi dan tugas yang diberikan.

Terkait personel penerima dokumen di Pusat, pemerintah daerah wajib menugaskan pegawai negeri sipil dari departemen khusus di bawah Komite Rakyat di tingkat komune untuk melaksanakan tugas penerimaan dokumen prosedur administratif. Selain itu, juga perlu menempatkan personel dari perusahaan penyedia layanan pos publik untuk melaksanakan tugas pengarahan, penerimaan, digitalisasi, dan pengembalian hasil pemrosesan dokumen.

Mengenai infrastruktur teknis, Bapak Tran Ngoc Vinh - Wakil Kepala Departemen Teknologi dan Pos dan Telekomunikasi (Departemen Sains dan Teknologi) mengatakan: "Kami sedang mengoordinasikan survei lapangan di 135 komune dan distrik untuk menyusun rencana guna memastikan jalur transmisi yang stabil, yang akan mendukung operasional Pusat." Menurut Bapak Vinh, Gia Lai saat ini memimpin negara dalam hal jumlah komune dan distrik yang siap menerapkan tanda tangan digital, yang memfasilitasi penyelesaian prosedur administratif di tingkat komune.

Benar-benar tidak bertanggung jawab terhadap rakyat

Berbicara pada konferensi pelatihan daring untuk meningkatkan kualitas operasional Pusat Layanan Publik di tingkat kecamatan, Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi, Lam Hai Giang, menginstruksikan pemerintah daerah untuk segera melengkapi persyaratan demi kelancaran operasional Pusat Layanan Publik di tingkat kecamatan. Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi menekankan: "Apa yang perlu dilakukan dalam jangka pendek harus segera dilakukan, apa yang perlu dilakukan dalam jangka panjang harus memiliki peta jalan. Jangan sampai lalai dalam bertanggung jawab kepada masyarakat."

Prinsip pelayanan perlu dipastikan secara menyeluruh untuk meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat dan pelaku usaha. **Foto: Ba Binh**

Menanggapi usulan Komite Rakyat Kelurahan Chu A Thai mengenai kurangnya beberapa peralatan seperti mesin penomoran otomatis, layar tampilan, dan kios prosedur administrasi pintar, Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi, Lam Hai Giang, mengatakan: "Ini merupakan utilitas tambahan. Provinsi akan melengkapi wilayah secara bertahap di masa mendatang, dengan memprioritaskan rencana mobilisasi sumber daya sosial agar setiap kelurahan memiliki sekitar 1-2 kios pintar, yang akan memudahkan masyarakat untuk mencari dan mengirimkan dokumen secara daring."

Dari tanggal 1 hingga 5 Juli, tingkat pencatatan daring yang dihasilkan di Pusat Layanan Publik tingkat kecamatan mencapai 59%. Ini merupakan hasil yang sangat positif mengingat pasca-reorganisasi unit administratif dengan banyak tugas, dan Pusat Layanan Publik tingkat kecamatan baru beroperasi selama 1 minggu. Catatan awal menunjukkan bahwa sistem penyelesaian prosedur administratif Provinsi Gia Lai berjalan lancar. Komite Rakyat Provinsi juga sangat mengapresiasi upaya kecamatan di daerah terpencil dan terisolasi, dan sekaligus meminta agar pemerintah daerah pusat—yang memiliki keunggulan infrastruktur—lebih lanjut meningkatkan peran utama mereka dalam melayani masyarakat dan dunia usaha.

"Para pemimpin tingkat komune harus menyadari dengan jelas bahwa skala dan peran mereka jauh berbeda dari sebelumnya. Tingkat komune bukan lagi unit administratif kecil, melainkan gambaran kecil dari pemerintahan provinsi," tegas Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi, Lam Hai Giang.