Techcombank terus dipilih oleh nasabah sebagai bank nomor 1 di Vietnam untuk tahun kedua berturut-turut.

Peringkat ini didasarkan pada survei independen oleh perusahaan riset pasar Statista yang melibatkan lebih dari 50.000 responden di 34 negara. Ini merupakan tahun kedua berturut-turut Techcombank mempertahankan posisi terdepannya, yang menegaskan kepercayaan dan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi.

Techcombank terus dipilih oleh nasabah sebagai bank nomor 1 di Vietnam

Survei ini meminta responden untuk menilai kepuasan mereka terhadap bank tempat mereka memiliki rekening giro atau tabungan, atau tempat mereka diperkenalkan oleh kerabat. Survei juga menilai kemungkinan merekomendasikan bank tersebut kepada kerabat atau teman lainnya.

Menurut Statista, total 12 bank di Vietnam terpilih untuk survei ini, dengan 5 kriteria evaluasi, meliputi: Keandalan; Syarat dan ketentuan (seperti biaya dan suku bunga); Layanan pelanggan (waktu tunggu dan tingkat antusiasme staf); Layanan melalui kanal digital; dan Kualitas layanan konsultasi keuangan. Techcombank terpilih sebagai bank nomor 1 di Vietnam.

Berbagi tentang pencapaian ini, Ibu Thai Minh Diem Tu, Direktur Divisi Pemasaran Techcombank, menekankan: “Kami mengidentifikasi merek sebagai fondasi untuk memperkuat kepercayaan jangka panjang nasabah – faktor penentu dalam posisi dan kemampuan untuk menembus pasar dalam perjalanan mencapai tingkat regional Techcombank. Strategi 'pertumbuhan yang dipimpin merek' – yaitu, pertumbuhan yang dipimpin oleh merek, di mana kami menempatkan nasabah sebagai pusat, dengan harapan menjadi bagian penting, mendampingi nasabah dalam kehidupan mereka, di mana nasabah terikat oleh emosi dan kepercayaan pada merek.”

Ibu Thai Minh Diem Tu - Direktur Pemasaran, Techcombank

Ibu Tu juga mengatakan bahwa di era di mana teknologi dan tren terus berubah, satu-satunya hal yang berkelanjutan adalah kemampuan untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Penelitian oleh Harvard Business Review menunjukkan bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru 5 hingga 25 kali lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, loyalitas bukan hanya ukuran kesuksesan, tetapi juga faktor yang menentukan efektivitas biaya suatu merek.

Terpilihnya Techcombank sebagai Bank No. 1 di Vietnam oleh nasabah sekali lagi menegaskan strategi Techcombank yang berpusat pada nasabah, dengan kapabilitas digital yang luar biasa dan ekosistem mitra yang terus berkembang yang telah memenangkan kepercayaan nasabah. Produk-produk inovatif seperti Techcombank Automatic Profit atau program loyalitas Techcombank Rewards telah membantu nasabah mengelola keuangan mereka secara efektif dan berhemat. Di saat yang sama, Bank terus memperkuat strategi pengembangannya di setiap segmen, menerapkan solusi-solusi baru seperti C-Cash - sebuah platform manajemen kas, yang membantu Techcombank menjadi bank transaksi utama bagi banyak bisnis dan memperluas hubungan kerja sama dengan nasabah.

Dengan pengalaman yang melampaui ekspektasi - mulai dari ruang Private Lounge di bandara internasional hingga serangkaian acara budaya dan seni papan atas seperti Techcombank yang membawa Opera Carmen asli berusia 150 tahun ke Vietnam, The Season Ballet, dan Golden Imprint Music Night yang mempertemukan banyak artis ternama - Techcombank tidak hanya menyediakan layanan keuangan, tetapi juga menciptakan momen-momen yang berkesan, mengaitkan merek tersebut dengan posisi bank yang paling "ramah nasabah" saat ini.

Techcombank Automatic Profit telah memenangkan kepercayaan lebih dari 3 juta nasabah setelah lebih dari 1 tahun peluncurannya.

Sebagai pelopor dalam penghapusan biaya transaksi perbankan, pada tahun 2024 Techcombank akan terus menjadi bank nomor satu di pasar untuk transfer uang dan penerimaan transaksi melalui kanal digital 24/7 dan pembayaran QR – menurut statistik NAPAS. Selama setahun terakhir, jumlah nasabah individu yang menggunakan Techcombank sebagai bank transaksi utama mereka telah meningkat sekitar 25%, berkat strategi interaksi yang sangat personal dan produk serta layanan berbasis data.

Berkat itu, Techcombank menyambut 1,9 juta nasabah baru pada tahun 2024 dan menjadi pilihan tepercaya bagi lebih dari 15,4 juta nasabah individu dan korporat, yang menegaskan posisi terdepan dalam sistem perbankan di Vietnam di banyak bidang.

Merek Techcombank juga mencapai puncak baru dengan peningkatan Indeks Kesehatan Merek (BEI) sebesar 61%, menjadikannya bank dengan indeks kesehatan merek terkuat di Vietnam pada akhir tahun 2024. NPS Bank juga mencapai 91 pada kuartal keempat, menempati peringkat ke-2 di industri. Skor ini mencerminkan kepercayaan nasabah yang tinggi terhadap merek Techcombank, serta kesediaan mereka untuk merekomendasikan Bank kepada kenalan mereka, yang menunjukkan komitmen bank untuk menempatkan nasabah sebagai pusat dari seluruh operasionalnya.

Dalam konteks persaingan yang semakin ketat, merek bukan sekadar nama atau logo, melainkan telah menjadi "aset strategis" perbankan. Dari HSBC, JPMorgan Chase, hingga DBS—bank-bank terkemuka di kawasan ini dan dunia —Techcombank juga memilih membangun merek berdasarkan kepercayaan, emosi, dan loyalitas nasabah. Karena itulah aset paling berharga yang dapat dimiliki sebuah merek.

Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) saat ini merupakan salah satu bank saham gabungan terbesar di Vietnam dan bank terkemuka di Asia dengan visi: Transformasi industri keuangan, peningkatan nilai-nilai kehidupan. Techcombank mengejar strategi yang berpusat pada pelanggan dengan menyediakan solusi dan layanan perbankan ritel dan bisnis untuk membantu memberdayakan pelanggannya secara finansial. Techcombank saat ini melayani lebih dari 15 juta pelanggan individu dan bisnis melalui platform perbankan digital dan aplikasi perbankan seluler, serta jaringan cabang dan kantor transaksi nasional. Pendekatan ekosistem Techcombank, yang diimplementasikan di seluruh sektor ekonomi utama dengan mitranya, terus membedakan Techcombank di salah satu ekonomi dengan pertumbuhan tercepat di dunia. Techcombank mendapat peringkat AA- dan Ba3 masing-masing oleh FiinRatings dan Moody's. Techcombank juga mendapat peringkat BB- oleh S&P, yang tertinggi di antara bank-bank komersial saham gabungan di Vietnam.

Sumber: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-terus-dipilih-oleh-nasabah-sebagai-bank-nomor-1-di-vietnam-untuk-tahun-kedua-berturut-turut-d292794.html

Komentar (0)