EVNNPC melakukan penyederhanaan hingga ke tingkat akar rumput, terus meningkatkan efisiensi operasional dan layanan pelanggan

(Chinhphu.vn) - Mulai 1 Juli 2025, Northern Power Corporation (EVNNPC) secara resmi menyelesaikan pengaturan dan perampingan struktur organisasinya hingga ke tingkat akar rumput - menandai salah satu transformasi paling komprehensif dan kuat dalam 56 tahun sejarah pengembangan Perusahaan.

EVNNPC mengubah model manajemen akar rumput dari "Listrik Distrik" menjadi "Tim Manajemen Listrik Daerah" mulai 1 Juli 2025.

Pada tanggal 30 Juni 2025, EVNNPC telah menyelesaikan pelaksanaan rencana restrukturisasi organisasi sesuai dengan kebijakan Negara dalam menata ulang aparatur manajemen industri Ketenagalistrikan dan arahan Vietnam Electricity Group (EVN).

Sejalan dengan itu, jumlah Perusahaan Listrik afiliasi dikurangi dari 27 menjadi 17 unit. Bersamaan dengan itu, model Ketenagalistrikan Kabupaten/Kota juga diubah menjadi Tim Manajemen Ketenagalistrikan Daerah (TRDMD), yang berfokus pada manajemen teknis, operasi jaringan, dan memastikan pasokan listrik yang aman dan berkelanjutan kepada pelanggan.

Foto: EVNNPC

Kegiatan penggabungan dan penyesuaian model organisasi telah dilaksanakan secara serentak di 18 Perusahaan Listrik Daerah yang mengalami penyesuaian batas wilayah administrasi dan akan selesai sebelum tanggal 1 Juli 2025.

Unit-unit yang tersisa terus mempertahankan cakupan sesuai dengan batas-batas administratif provinsi/kota, dan pada saat yang sama mengubah model Tenaga Listrik tingkat distrik menjadi Tim Manajemen Tenaga Listrik Daerah (RMB) sesuai dengan rencana terpadu seluruh Korporasi.

Berdasarkan pelaksanaan Rencana Induk yang disetujui oleh EVN, EVNNPC telah menghentikan operasi 262 Perusahaan Listrik tingkat kabupaten/kota, mengubahnya menjadi 262 Tim Manajemen Pasokan Listrik, dan membentuk 1 Tim Manajemen Pasokan Listrik untuk Pulau Bach Long Vy.

Model baru ini menyederhanakan organisasi, memperpendek tingkat manajemen, berfokus pada tugas inti manajemen teknis, operasi jaringan dan memastikan pasokan listrik yang aman dan berkelanjutan bagi pelanggan.

Menghilangkan perantara administratif membantu mendekatkan peralatan ke jaringan listrik dan pelanggan. Tim Manajemen Catu Daya diberikan otonomi yang lebih besar dalam mengoperasikan produksi dan bisnis, menangani insiden, berkoordinasi untuk menyelesaikan permintaan layanan di lokasi, serta secara bertahap meningkatkan kapasitas manajemen dan produktivitas tenaga kerja.

Perwakilan EVNNPC menegaskan bahwa Perusahaan tidak menganggap restrukturisasi hanya sebagai penataan ulang organisasi, melainkan sebagai proses reformasi model operasional yang komprehensif, modernisasi manajemen dan layanan pelanggan. Departemen-departemen di tingkat Perusahaan Listrik direstrukturisasi berdasarkan model "satu orang - banyak tugas", merampingkan staf tidak langsung, dan meningkatkan efisiensi dalam menangani pekerjaan praktis. Fungsi-fungsi bisnis seperti manajemen kontrak, layanan listrik daring, pembaruan indeks, dll., dikonsolidasi dan disinkronkan pada platform digital.

Seluruh operasional—bisnis—dan sistem layanan pelanggan tetap stabil dan berkelanjutan selama proses transisi. Sistem layanan pelanggan EVNNPC dengan nomor hotline 19006769, aplikasi seluler, dan titik transaksi di fasilitas tersebut masih menerima dan memproses permintaan dengan tingkat penyelesaian tepat waktu lebih dari 98%.

Memastikan listrik tetap menjadi fokus utama - Foto: VGP/Toan Thang

Layanan pelanggan menjadi fokus utama

EVNNPC dengan tegas menyatakan: organisasi dapat berubah, tetapi tanggung jawab untuk melayani pelanggan tetap sama. Selama proses restrukturisasi, Perusahaan telah menerapkan solusi sinkron dalam teknologi, bisnis, komunikasi, dan sumber daya manusia – dengan prinsip "tanpa gangguan daya - tanpa gangguan layanan pelanggan".

Di berbagai lokasi, terutama di daerah terpencil, Tim Manajemen Saluran Listrik menerima seluruh lokasi, mengoperasikan jaringan, menangani insiden, dan melakukan transaksi di lokasi. Permintaan pelanggan diselesaikan melalui mekanisme "satu atap", sehingga mempersingkat waktu penerimaan - respons - pemrosesan.

Merampingkan organisasi berjalan seiring dengan memperhatikan kesejahteraan karyawan. EVNNPC telah menerapkan kebijakan dukungan pensiun dini dengan semangat yang manusiawi, terbuka, dan transparan. Hampir 200 karyawan secara sukarela mendaftar untuk program ini, yang berkontribusi dalam mengurangi tekanan manajemen dan menata ulang staf.

EVNNPC juga menyelenggarakan pelatihan terpusat, memperbarui prosedur, dan berbagi perangkat lunak, memastikan bahwa 100% karyawan di unit yang dikonversi memiliki pemahaman yang kuat tentang profesi tersebut dan siap mengoperasikan model baru sejak hari pertama.

Restrukturisasi merupakan langkah tak terelakkan dalam perjalanan modernisasi manajemen EVNNPC, yang bertujuan menjadi perusahaan elektronik—melayani pelanggan dengan lebih cepat, lebih baik, dan lebih transparan. Model Tim Manajemen Layanan Pelanggan baru permulaan, tetapi telah menciptakan fondasi yang kokoh bagi para manajer di semua tingkatan untuk lebih proaktif, sistem pelanggan ditangani secara lebih profesional, dan produktivitas tenaga kerja meningkat secara signifikan.

EVNNPC berkomitmen untuk terus berinvestasi dalam teknologi, meningkatkan kualitas sumber daya manusia, berkoordinasi erat dengan pemerintah daerah, serta mendengarkan masyarakat dan pelaku bisnis untuk meningkatkan kualitas layanan, sehingga benar-benar menempatkan model organisasi baru ke dalam operasi yang efektif dan berkelanjutan.

Untuk mendukung proses reorganisasi, EVNNPC telah mengarahkan pelaksanaan komunikasi internal dan eksternal secara serius. Oleh karena itu, situs web unit-unit hasil merger akan resmi berhenti beroperasi mulai 1 Juli 2025, dan semua informasi identifikasi serta kontak komunikasi akan dialihkan ke situs web resmi Perusahaan Listrik yang baru (setelah merger).

EVNNPC juga menerbitkan pedoman terpadu tentang identitas merek di seluruh sistem. Oleh karena itu, nama kantor pusat, rambu, jabatan, diagram grid, dokumen, dll., semuanya diperbarui dengan nama Perusahaan Listrik yang baru - memastikan keseragaman, konsistensi, dan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Unit secara proaktif menyebarluaskan informasi tentang kantor pusat, perwakilan hukum, dan titik kontak untuk menerima dan menangani permintaan pelanggan, memastikan bahwa orang dan bisnis memahami informasi dengan jelas setelah konversi.

EVNNPC meneguhkan semangat "Organisasi dapat berubah, tetapi tanggung jawab untuk melayani pelanggan tidak pernah berubah." Ini bukan hanya slogan, tetapi juga komitmen di seluruh proses restrukturisasi organisasi dan modernisasi tata kelola perusahaan.

Toan Thang

Sumber: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm