Menurut laporan McKinsey (2023), Keuangan - Perbankan, Asuransi, dan Logistik merupakan industri yang paling diuntungkan ketika menerapkan AI generatif dalam operasional mereka. Teknologi ini membantu bisnis mengotomatiskan tugas-tugas yang membutuhkan penilaian, penalaran, dan dukungan keputusan hingga 70%, menghemat biaya dan waktu, sekaligus meningkatkan efisiensi bisnis sebesar 10%.

AI Generatif - Mendefinisikan Ulang Solusi Digital Tradisional

Sebelumnya, beberapa bisnis ragu untuk mengintegrasikan solusi interaktif otomatis seperti chatbot, callbot, dan asisten virtual ke dalam sistem layanan pelanggan mereka. Dengan model AI tradisional, interaksi berdasarkan skenario yang telah terpasang tidak sepenuhnya alami atau fleksibel, terkadang terasa mekanis dan tidak dapat sepenuhnya memenuhi kebutuhan pelanggan akan konsultasi atau pengambilan informasi.

Misalnya, dalam industri perbankan, chatbot tradisional dapat menjawab pertanyaan: "Kebijakan pembukaan kartu kredit", tetapi akan kesulitan ketika nasabah meminta saran: "Saya berpenghasilan 30 juta sebulan dan terkadang perlu membeli secara mencicil, kartu apa yang harus saya buka?".

Sebaliknya, chatbot yang mengintegrasikan model bahasa besar dan AI generatif dapat menangani situasi ini dengan baik, bersama dengan kemampuan untuk mengekstrak dan menganalisis informasi untuk memberikan saran mendalam kepada pelanggan.

gambar 1.png

Di bidang asuransi, AI generatif dapat diintegrasikan ke dalam sistem layanan pelanggan untuk memberikan saran tentang paket asuransi atau menyelesaikan pertanyaan/keluhan terkait. Jika pelanggan ingin melakukan pembayaran di muka dari paket asuransi yang mereka ikuti, AI generatif dapat secara otomatis menghitung jumlah yang dapat diterima pelanggan berdasarkan riwayat dan polis preferensial pelanggan.

Bahkan untuk bisnis transportasi, panel listrik bertenaga AI adalah "asisten baru" yang secara otomatis menerima panggilan untuk memesan mobil, mentransfernya ke sistem terpusat, dan memesan untuk mengirimkan mobil ke alamat yang dituju dalam waktu singkat.

Ini juga merupakan pendekatan canggih yang diterapkan tim VinBigdata untuk mengembangkan ViGPT - "ChatGPT versi Vietnam" yang baru saja diluncurkan pada akhir Desember 2023. Produk ini hadir dalam dua versi untuk komunitas dan bisnis. Versi bisnis ViGPT terintegrasi dalam platform VinBase 2.0, dengan solusi ViChat (asisten virtual kanal teks), ViVoice (asisten virtual kanal pusat panggilan), dan asisten virtual ViVi generasi baru. Platform ini dibangun di atas gudang data Vietnam murni dan sistem pengetahuan multi-industri, yang dapat secara fleksibel mendukung berbagai operasi bisnis.

Model yang dibuat khusus untuk pasar Vietnam

Dibandingkan dengan solusi AI yang dikembangkan di luar negeri, keunggulan utama ViGPT versi enterprise adalah kemampuan penerapannya yang optimal bagi perusahaan-perusahaan Vietnam. Mulai dari basis data, ukuran model, operasi dukungan, hingga keamanan data, semuanya "disesuaikan" oleh tim VinBigdata untuk memenuhi kebutuhan setiap perusahaan Vietnam, dalam berbagai skala dan industri.

Dr. Nguyen Kim Anh, Direktur Produk VinBigdata ( Vingroup ), mengatakan: “Model bahasa utama dunia memiliki keterbatasan tertentu ketika diterapkan pada bahasa Vietnam, termasuk: data Vietnam belum sepenuhnya diperbarui, informasi yang diberikan mungkin tidak akurat, sulit untuk mengintegrasikan operasi bisnis, tidak diterapkan di tempat (mendukung penyimpanan data di tempat, karena infrastrukturnya sangat besar, terutama menggunakan Cloud), dan mungkin tidak memenuhi persyaratan keamanan informasi dan privasi.”

Menurut VinBigdata, ViGPT dikembangkan berdasarkan model bahasa besar (LLM) dengan 1,6 miliar parameter, tetapi tetap menawarkan efisiensi yang lebih unggul dibandingkan model multiparameter lain di pasaran. Dengan desain yang optimal, model ini menghadirkan manajemen sumber daya proaktif bagi bisnis.

"Sebelumnya, ViGPT juga telah menguji model dengan 7 miliar parameter atau lebih. Ke depannya, VinBigdata akan meluncurkan lebih banyak versi dengan lebih banyak parameter (3 miliar dan 11 miliar) untuk melayani permasalahan kompleks bagi bisnis," tambah Dr. Nguyen Kim Anh.

gambar 2.png

Saat ini, VinBigdata juga menerapkan ViGPT versi enterprise pada produk-produk yang baru diluncurkan, seperti Asisten Virtual untuk layanan publik, yang telah diuji coba bersama Pusat Informasi ( Kementerian Komunikasi dan Informatika ) untuk menyediakan informasi terkait dokumen hukum, kebijakan, dan peraturan terkait prosedur administratif di bidang Komunikasi dan Informatika. Dalam waktu dekat, Asisten Virtual ViVi pada kendaraan listrik VinFast juga akan ditingkatkan dengan AI generatif, menghadirkan pengalaman teknologi yang unik bagi para pengemudi.

Menurut rencana, dalam waktu dekat, VinBigdata akan menyediakan versi ViGPT gratis kepada organisasi nirlaba seperti sekolah, dana sosial, organisasi non- pemerintah ... untuk membantu pengguna mencari informasi tentang sejarah dan budaya masyarakat Vietnam.

Pada tanggal 27 Desember 2023, VinBigdata resmi meluncurkan ViGPT dengan dua versi untuk komunitas dan untuk bisnis.

Dengan versi komunitas, ViGPT - "ChatGPT versi Vietnam" pertama untuk pengguna akhir dibuka untuk dinikmati oleh 10.000 pengguna pertama, dengan fokus pada fitur pencarian informasi dan pembuatan konten tentang topik khusus Vietnam.

Dengan versi perusahaan, ViGPT memiliki sistem pengetahuan industri mendalam yang terintegrasi dalam platform kecerdasan buatan multi-kognitif VinBase 2.0, yang menyediakan solusi AI terintegrasi bagi bisnis yang menciptakan, mengubah kebiasaan operasional, dan meningkatkan efisiensi bisnis.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Ha