Bisnis untuk konsumen

Pelanggan berbelanja di supermarket WinMart, distrik Luong Van Tri

Dalam konteks saat ini, agar dapat bertahan dan berkembang, bisnis harus senantiasa berinovasi dan meningkatkan kualitas produk serta layanan. Salah satu solusi yang menjadi fokus penerapan bisnis untuk menarik pelanggan dan meningkatkan keuntungan belakangan ini adalah menerapkan kebijakan yang melindungi hak-hak konsumen, sehingga memberikan kepuasan dan pengalaman yang baik bagi pelanggan.

Jaminan kualitas produk

Kualitas produk memainkan peran yang sangat penting, merupakan faktor kunci untuk mempertahankan pelanggan, dan secara langsung menentukan keberhasilan atau kegagalan bisnis. Oleh karena itu, bisnis yang memproduksi dan mendistribusikan barang memberikan perhatian khusus untuk memastikan kualitas produk.

Sebagai jaringan toko swalayan terbesar di provinsi ini, WinMart+ merupakan unit yang mengutamakan kualitas produk. Bapak Dang Van Dung, manajer sistem WinMart+ di Lang Son, mengatakan: "Saat ini, di Provinsi Lang Son, kami memiliki 14 toko swalayan. Setiap toko menjual lebih dari 2.000 produk, mulai dari permen, minuman, makanan olahan, hingga makanan segar. Produk-produk yang kami pajang di rak-rak adalah produk berkualitas tinggi, dengan asal yang jelas, stempel dan label lengkap, harga yang tercantum di bursa, dan tanggal kedaluwarsa. Khususnya untuk sayuran, umbi-umbian, dan buah-buahan, Winmart+ mengimpor langsung dari perkebunan WinEco milik Masan Group, yang ditanam dengan proses tertutup dan teknologi modern, memastikan kepatuhan terhadap standar VietGAP dengan motto "standar bersih dari ladang hingga ke meja".

Tak hanya sistem minimarket WinMart+, Media Mart Electronics Supermarket juga secara proaktif memajang dan memperkenalkan produk-produk berkualitas kepada konsumen di provinsi tersebut. Bapak Vu Duy Chien, Direktur Media Mart Electronics Supermarket di Lang Son , mengatakan, "Supermarket ini menjual lebih dari 3.000 kode produk, dengan beragam produk mulai dari elektronik, pendingin, hingga peralatan rumah tangga. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, kami memprioritaskan impor produk dari merek-merek ternama dalam dan luar negeri seperti Sunhouse, Panasonic, Kangaroo... dengan kualitas tinggi dan beragam segmen untuk memudahkan pelanggan memilih. Selain itu, unit ini menerapkan kebijakan garansi dan pengembalian produk untuk menjamin hak-hak pelanggan saat membeli produk cacat atau produk yang kualitasnya tidak sesuai dengan yang diiklankan."

Staf di supermarket elektronik HC, distrik Dong Kinh memperkenalkan produk kepada konsumen

Selain kedua unit yang disebutkan di atas, menurut penilaian otoritas, saat ini terdapat sekitar 5.600 perusahaan di seluruh provinsi, dengan lebih dari 70% di antaranya merupakan perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan dan jasa. Sebagian besar perusahaan ini berfokus pada kualitas produk, memastikan barang memiliki asal usul yang jelas, label lengkap, stempel ketertelusuran, dan harga barang yang tercantum di bursa. Perusahaan-perusahaan ini juga memiliki banyak kebijakan purnajual dan rasa terima kasih untuk lebih memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

Membangun kepercayaan, meneguhkan reputasi

Disamping menjaga mutu produk, guna membangun kepercayaan dan citra perusahaan di hati konsumen, para pelaku usaha di provinsi ini juga secara proaktif meningkatkan kewaspadaan dan pemahaman hukum tentang perlindungan konsumen bagi para pejabat dan pegawai, khususnya bagian layanan pelanggan.

“Kami selalu memperhatikan kepuasan dan pengalaman pelanggan saat menggunakan produk, menganggapnya sebagai fondasi untuk membangun kepercayaan, membangun merek, dan membawa produk pertanian dan khusus Lang Son ke mana pun mereka pergi.”

Ibu Lo Thuy Dung, Wakil Direktur Perusahaan Pengolahan dan Ekspor Produk Pertanian dan Kehutanan Lang Son Limited

Bapak Nong Hong Nghia, Direktur Perusahaan Saham Gabungan Perdagangan Supermarket Dong Tien, mengatakan: "Selain memastikan pasokan barang berkualitas, kami juga memberikan perhatian khusus pada pelatihan dan peningkatan pengetahuan serta keterampilan profesional karyawan. Saat ini, supermarket memiliki sekitar 40 karyawan, yang bekerja di departemen seperti penjualan, kasir, dan akuntansi. Setiap karyawan yang direkrut, terutama karyawan di departemen penjualan dan layanan pelanggan, kami kirimkan untuk mengikuti kelas pelatihan dan kursus pelatihan jangka pendek guna membekali dan meningkatkan pengetahuan hukum tentang perlindungan konsumen serta keterampilan dalam konsultasi, dukungan, dan penyelesaian keluhan pelanggan.

Bahasa Indonesia: Selain bisnis ritel barang konsumsi, bisnis yang memproduksi produk OCOP dan produk khas provinsi tersebut juga aktif dalam melindungi hak-hak mereka. Ibu Lo Thuy Dung, Wakil Direktur Lang Son Agricultural and Forestry Products Processing and Export Company Limited, mengatakan: Sebagai perusahaan yang memproduksi dan mendistribusikan sejumlah produk khas dan khas provinsi tersebut seperti minyak atsiri adas bintang, sli kayu manis, pati kunyit, dll., kami selalu peduli dengan kepuasan dan pengalaman pelanggan saat menggunakan produk, mengingat hal ini sebagai dasar untuk membangun kepercayaan, membangun merek, dan membawa produk pertanian dan khusus Lang Son jauh dan luas. Oleh karena itu, dalam pertemuan dan kegiatan dengan karyawan dan pekerja, kami sering menyebarluaskan dan memperbarui peraturan hukum yang terkait dengan perlindungan konsumen, dan mengatur staf layanan pelanggan baik di saluran penjualan langsung maupun e-commerce, siap untuk memberi saran, menjawab pertanyaan serta mendukung untuk memenuhi keinginan dan keinginan pelanggan.

Dalam praktiknya, dapat dilihat bahwa bisnis yang memiliki kebijakan dan menerapkan perlindungan hak konsumen yang baik selalu menjadi "magnet" untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Ibu Lieu Thuy Duyen, warga Tam Thanh, mengatakan: Saat ini, ketika saya berbelanja, saya sering memilih untuk pergi ke pusat perbelanjaan, supermarket, dan tempat penjualan produk OCOP... karena saya melihat bahwa produk yang dijual di sini memiliki informasi lengkap tentang asal, bahan, kegunaan, harga, dan tanggal kedaluwarsa... Selain itu, ketika saya memiliki pertanyaan selama proses konsultasi, pemilihan, atau penggunaan produk, saya selalu dibantu dengan antusias oleh staf. Berkat itu, saya merasa hak-hak saya terjamin dan saya juga merasa lebih aman dan nyaman saat berbelanja.

Bapak Dinh Ky Giang, Wakil Direktur Departemen Perindustrian dan Perdagangan, mengatakan: Kepatuhan terhadap undang-undang perlindungan hak konsumen merupakan kewajiban sekaligus alat yang efektif bagi pelaku usaha untuk membangun kepercayaan, menegaskan merek mereka, dan meningkatkan daya saing. Menyadari hal ini, pelaku usaha manufaktur dan perdagangan terus meningkatkan kesadaran, tanggung jawab, dan berpartisipasi aktif dalam upaya perlindungan hak konsumen. Berkat hal tersebut, dalam beberapa tahun terakhir, tidak ada pelanggaran serius terkait hak konsumen di provinsi ini. Ke depannya, Departemen akan terus berkoordinasi dengan unit terkait untuk mempromosikan dan memobilisasi pelaku usaha agar secara efektif melindungi hak konsumen melalui penyediaan informasi yang lengkap dan transparan tentang barang, memastikan kualitas produk dan layanan; Memperkuat pemantauan, inspeksi, dan pengawasan kegiatan usaha pelaku usaha, terutama kepatuhan terhadap undang-undang tentang penetapan harga, penjualan dengan harga yang benar, perdagangan barang dengan asal yang jelas, memastikan keamanan dan kebersihan pangan... Dengan demikian, berkontribusi dalam mendorong perkembangan pasar yang sehat.

Melindungi hak-hak konsumen tidak hanya menguntungkan pelanggan, tetapi juga membantu bisnis membangun reputasi, menegaskan merek mereka di pasar, dan secara bertahap meningkatkan daya saing untuk meningkatkan konsumsi barang dan pendapatan. Hal ini juga merupakan fondasi untuk membangun budaya konsumen menuju pasar yang transparan, beradab, dan berkelanjutan.

Sumber: https://baolangson.vn/so-gop-2-9-doanh-nghiep-vi-nguoi-tieu-dung-5056813.html