Layanan mendengarkan

Hanya butuh seseorang untuk mendengarkan

Di penghujung hari kerja, alih-alih beristirahat, Nguyen Hai A. (25 tahun, staf penjualan impor-ekspor, tinggal di Distrik Binh Thanh, Kota Ho Chi Minh) memilih untuk terhubung secara daring melalui telepon dengan orang asing, hanya untuk meredakan emosinya yang terpendam. Hai A. memilih paket layanan obrolan selama 1 jam dengan biaya 300.000 VND, terhubung secara daring tanpa saling bertatap muka.

Percakapan antara dua orang asing, tanpa pertanyaan, tanpa nasihat, tanpa penghakiman… Ujung telepon yang lain hanya mendengarkan, berkomunikasi pada tingkat sedang, cukup bagi orang yang ingin curhat untuk mengetahui bahwa mereka sedang berbicara dengan individu tertentu, bukan perangkat lunak otomatis atau aplikasi AI (kecerdasan buatan).

Setelah menyelesaikan layanan dan memberikan pengalaman 5 bintang (tingkat kepuasan tertinggi), Hai A. berkata: “Pekerjaan saya akhir-akhir ini cukup menegangkan, banyak kontrak yang dibatalkan di menit-menit terakhir, jadi saya ingin berbicara dengan seseorang untuk menghilangkan stres. Saya tidak butuh saran karena masalah saya hanya bisa diselesaikan sendiri. Saya juga punya teman dan kerabat, tetapi saya tidak bisa berbagi dengan mereka karena mereka mungkin tidak akan mengerti, yang membuat saya semakin khawatir. Saya tidak ingin menjadi beban bagi siapa pun.”

Hai A. juga menambahkan, sering kali setelah bicara, dia tidak ingat betul apa yang dia katakan, dan kemungkinan besar pendengarnya pun tidak mengerti apa-apa, tetapi itu lebih baik lagi, yang penting bisa meluapkan keluh kesah, itu saja yang dibutuhkan layanan perawatan mental.

Phan Thi Minh H. (29 tahun, akuntan, tinggal di distrik Tan Phu, Kota Ho Chi Minh) menggunakan layanan mendengarkan karena ia tidak memiliki cukup teman dekat untuk berbagi cerita tentang kehidupan cintanya. “Saya tidak ingin orang tua saya khawatir, jadi ketika saya menelepon ke rumah, saya hanya menceritakan kisah-kisah lucu. Saya juga tidak memiliki teman dekat yang bisa saya ajak berbagi kisah cinta pribadi saya. Sebagian diri saya merasa terlalu berhati-hati, takut jika saya mengatakan bahwa saya sedih tentang kehidupan cinta saya, teman-teman dan kenalan saya akan menghakimi saya. Jadi saya memilih layanan ini, pendengar tidak tahu siapa saya dan saya bisa berbagi apa pun yang saya inginkan.”

Ruang aman untuk menjadi diri sendiri

Di saat ia merasa kesepian, terjebak, dan tidak tahu dengan siapa ia harus berbagi, Vu Duc Anh (lahir tahun 1997, saat ini tinggal dan bekerja di Hanoi ) menyadari bahwa bukan hanya ia sendiri, tetapi banyak orang di luar sana juga merasakan hal yang sama: memiliki sesuatu untuk dikatakan tetapi tidak tahu kepada siapa ia harus mengatakannya, atau bahkan jika ia mengatakannya, tidak ada seorang pun yang benar-benar mendengarkan dan mengerti.

Dari pengalaman itu, Vu Duc Anh mulai membangun Need A Friend LLC pada bulan Maret 2025, menyediakan layanan mendengarkan sehingga pelanggan dapat bebas mengungkapkan pikiran dan perasaan mereka baik sedih maupun senang.

Pemuda Vu Duc Anh memulai karier mendengarkannya dengan mendirikan Need A Friend LLC.

Need A Friend terdaftar untuk beroperasi berdasarkan kode industri 9329 - Aktivitas hiburan lainnya yang tidak diklasifikasikan di tempat lain (sesuai Lampiran II Keputusan 27/2018/QD-TTg Perdana Menteri yang dikeluarkan pada tahun 2018 tentang sistem sektor ekonomi Vietnam), yang berarti: Layanan yang tidak berada di bidang kedokteran, psikologi, psikoterapi, atau konsultasi profesional kesehatan mental.

Duc Anh berbagi: “Pendaftaran di bawah industri 9329 bertujuan untuk memastikan: Tidak ada kesalahpahaman tentang fungsi terapeutik dan penyembuhan. Tidak ada pelanggaran peraturan praktik di bidang medis atau psikologi, dan melindungi klien serta perusahaan dari risiko hukum yang tidak perlu. Ini adalah pekerjaan yang sangat baru di Vietnam, tidak hanya kurangnya koridor hukum, bahkan ketika saya mendaftarkan perusahaan, saya harus bekerja keras menjelaskan kepada pihak-pihak terkait, yang sebagian besar tidak mengerti apa layanan ini.”

Sebelum mulai mendengarkan pelanggan, anggota Need A Friend harus menjalani pelatihan profesional untuk membedakan pelanggan yang hanya membutuhkan hiburan emosional, kesempatan untuk meredakan tekanan psikologis, dan bukan yang membutuhkan solusi yang lebih tinggi seperti dokter atau psikolog. Kehadiran Need A Friend atau layanan terkait perawatan spiritual dan "penyembuhan" telah menjadi tren yang penting dan nyata bagi banyak orang saat ini, terutama kaum muda, yang dianggap memiliki kesenjangan besar dalam hal koneksi, empati, dan rasa aman dalam berkomunikasi.

"Anak muda zaman sekarang punya banyak saluran untuk bicara, tapi kekurangan orang yang benar-benar mendengarkan tanpa menghakimi. Dan karena mereka harus menyembunyikan emosi mereka terlalu lama, banyak orang langsung menangis sejak menit pertama mereka bergabung dengan Need A Friend. Saya pikir yang mengkhawatirkan bukanlah anak muda punya masalah, tapi mereka tidak punya ruang aman untuk menjadi diri mereka sendiri," ungkap Duc Anh.

Komentar (0)