Memperkuat penanganan pengaduan pada aplikasi iHanoi

Aplikasi iHanoi merupakan langkah maju yang penting dalam upaya membangun kota pintar dan meningkatkan kualitas hidup warga Hanoi . Melalui aplikasi ini, masyarakat dapat dengan mudah merenungkan isu-isu mendesak dalam kehidupan, membantu pemerintah memahami dan menyelesaikannya dengan cepat.

Baru-baru ini, Ketua Komite Rakyat Hanoi telah mengeluarkan dokumen yang mengarahkan unit-unit untuk mempromosikan penyelesaian umpan balik dan rekomendasi untuk melayani masyarakat dan organisasi pada aplikasi iHanoi.

Perlu lebih meningkatkan penanganan petisi pada aplikasi iHanoi

Dengan demikian, hingga 23 Juli, seluruh kota telah mencapai angka 40,5% kader, pegawai negeri sipil, pegawai negeri, serta pekerja di instansi dan unit di kota yang telah memasang dan membuat akun pada aplikasi iHanoi, yang mana progres penerapannya lebih cepat dari jadwal di instansi: kantor Komite Rakyat Kota, Komite Rakyat distrik: Hoan Kiem, Chuong My, dan Long Bien.

Dari 846 pengaduan dan rekomendasi masyarakat, 772 merupakan pengaduan di tempat dan 74 merupakan pengaduan prosedur administratif. Sebanyak 523 pengaduan terselesaikan (97,45% terselesaikan tepat waktu, 2,55% terselesaikan terlambat).

Menurut statistik, 160.267 orang telah membuat akun dengan rata-rata 34.000 kunjungan per hari. Banyak instansi dan unit telah secara proaktif menyelesaikan keluhan dan menerima pujian tinggi dari masyarakat.

Selain itu, masih terdapat beberapa unit yang belum melaksanakan secara serius dan masih lambat dalam menyelesaikan pengaduan; belum memberikan daftar orang yang ikut serta dalam menangani masukan dan rekomendasi sesuai arahan dalam Berita Resmi No. 05/CD-UBND dari Ketua Komite Rakyat Hanoi.

Dalam rangka meningkatkan peran teladan para kader, kader partai, pegawai negeri sipil, pegawai negeri sipil dan pekerja di lembaga administrasi negara, memastikan tercapainya tujuan dan tanggung jawab, tugas penyelesaian masukan dan rekomendasi masyarakat dan organisasi sesuai dengan Surat Keputusan No. 05, Ketua Komite Rakyat Kota menugaskan kawan Ha Minh Hai - Wakil Ketua Komite Rakyat Kota untuk secara komprehensif mengarahkan penerapan platform aplikasi iHanoi di wilayah tersebut.

Ketua Komite Rakyat Hanoi juga meminta para Direktur, Kepala departemen, cabang, sektor, dan unit; Ketua Komite Rakyat distrik, kota, dan kabupaten untuk fokus pada sosialisasi menyeluruh kepada semua kader, anggota partai, pegawai negeri sipil, pegawai negeri, pekerja di unit dan warga di daerah untuk sepenuhnya bertanggung jawab atas isi dari Surat Keterangan Resmi No. 05/CD-UBND dari Ketua Komite Rakyat Kota dengan motto pelaksanaan "Transformasi digital akan menjangkau setiap gang, mengetuk setiap pintu, menjangkau setiap orang";

Memimpin, mengorganisasikan dan melaksanakan propaganda, mobilisasi dan bimbingan bagi seluruh masyarakat yang memenuhi syarat (berusia 15 tahun ke atas; dilengkapi dengan telepon pintar) di wilayah tersebut tentang kegunaan aplikasi iHanoi untuk memahami, mendukung dan menyetujui, berpartisipasi secara sukarela dalam pemasangan dan pembuatan akun pada aplikasi iHanoi; menyelesaikan progresnya sebelum tanggal 15 September 2024;

Seluruh kader, kader partai, pegawai negeri sipil, pegawai negeri sipil, dan pekerja di unit tersebut wajib menyelesaikan 100% pendaftaran akun pada aplikasi iHanoi (sebagai warga negara) paling lambat tanggal 30 Juli 2024;

Mengarahkan kader, kader partai, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil untuk turut serta menerima dan menyelesaikan secara langsung masukan dan saran masyarakat sesuai dengan tugas yang diberikan; mengupayakan penyelesaiannya tepat waktu dan bermutu sesuai ketentuan, tidak memaksa atau mengelak; membimbing dan menyelesaikannya secara tuntas dan tegas.

Komite Rakyat di distrik, kotamadya, dan kotamadya akan memimpin dan berkoordinasi dengan kantor-kantor pers dan media serta unit-unit terkait untuk memperkuat propaganda agar masyarakat mengetahui dan memahami nilai-nilai dan manfaat saluran interaksi daring dalam lingkungan digital antara warga negara, pelaku bisnis, dan otoritas di semua tingkatan pada platform aplikasi iHanoi dalam berbagai bentuk: propaganda di jejaring sosial seperti fanpage, zalo, youtube, ...

Gunakan papan reklame, poster, layar LED di persimpangan jalan, pusat kota, papan elektronik di area perumahan, gedung apartemen, pusat perbelanjaan, supermarket,... atau melalui pesan teks. Atur pencetakan dan penempelan kode QR untuk memasang aplikasi iHanoi di area publik, gedung apartemen, dan area padat penduduk untuk mempromosikan dan memobilisasi orang agar memasang aplikasi tersebut;

Mempromosikan peran Tim Transformasi Digital Masyarakat, serikat pemuda akar rumput, dan kepolisian setempat dalam membimbing dan mendukung masyarakat untuk memahami dan menggunakan aplikasi (memasang, membuat akun, mengoperasikan utilitas yang ada, dll.) untuk mewujudkan efisiensi dan kepercayaan yang tinggi terhadap sikap pelayanan pemerintah...

Ketua Komisi Pemilihan Umum Kota juga menugaskan Kementerian Dalam Negeri untuk memberikan masukan kepada Komisi Pemilihan Umum Kota agar memberikan kriteria penilaian emulasi dan klasifikasi mutu akhir tahun bagi kader, kader partai, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil di lingkungan unit yang belum melaksanakan tugas yang ditetapkan dalam Berita Acara Nomor 05/CD-UBND;

Memimpin dan berkoordinasi dengan Kantor Komite Rakyat Kota untuk mengatur tim inspeksi dan inspektur layanan publik saat mendeteksi tanda-tanda penghindaran, pengelakan, dan lambatnya penanganan umpan balik dan rekomendasi yang menyebabkan frustrasi dan ketidakpuasan dari masyarakat...

Sumber: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html