Patut dicatat, meskipun terjadi perubahan organisasi yang signifikan, sistem kelistrikan nasional tetap beroperasi dengan aman dan stabil, tanpa gangguan pasokan listrik dan layanan pelanggan pada hari pertama penerapan model baru. Keberhasilan ini menunjukkan peran kunci transformasi digital yang komprehensif dalam industri kelistrikan – pilar yang menjamin keberlanjutan dan efisiensi operasional ketika model organisasi diubah.
Melaksanakan kebijakan Pemerintah Pusat dan arahan EVN, perusahaan listrik daerah telah menyelesaikan penataan dan perampingan aparatur organisasi tingkat provinsi, sekaligus mengubah model ketenagalistrikan tingkat kabupaten menjadi tim manajemen ketenagalistrikan regional. Northern Power Corporation (EVNNPC) sendiri telah menyelesaikan restrukturisasi dari 27 perusahaan listrik menjadi 17 unit dan menghentikan operasi 262 perusahaan listrik tingkat kabupaten, beralih ke model tim manajemen ketenagalistrikan regional. Southern Power Corporation (EVNSPC), Central Power Corporation (EVNCPC), dan Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) juga telah secara serentak melaksanakan proses serah terima dan penerimaan sesuai batas administratif yang baru.
Transformasi skala besar ini menimbulkan tantangan berat dalam menjaga kelancaran sistem operasional—bisnis—layanan pelanggan. Namun, berkat fondasi transformasi digital yang telah dibangun dengan kokoh selama bertahun-tahun, industri kelistrikan telah memastikan keberlanjutan, stabilitas, dan kualitas layanan yang semakin meningkat.
Sejak awal tahun 2021, EVN telah meluncurkan proyek transformasi digital komprehensif dengan tujuan menjadi perusahaan digital pada tahun 2025. Pada akhir tahun 2024, EVN telah mencapai "Level 4" dalam peta jalan transformasi digital, dengan skor 81,89%. Sebagian besar aktivitas produksi, bisnis, operasional, dan layanan pelanggan kini diproses dalam lingkungan digital, dengan menerapkan teknologi modern seperti kecerdasan buatan (AI), data besar (BigData), Internet of Things (IoT), otomatisasi, tanda tangan digital, dan sebagainya.
Digitalisasi proses yang komprehensif membantu EVN menghemat sekitar 3.000 miliar VND/tahun, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional dan manajemen bisnis. Selama proses pengaturan, sistem data pelanggan, kontrak, informasi operasional, dll. disinkronkan dan ditransfer dengan lancar antar unit tanpa memengaruhi hak-hak pengguna listrik. Pelanggan tetap dilayani secara berkelanjutan melalui hotline 19006769, aplikasi layanan pelanggan, dan Portal Layanan Publik Nasional, dengan tingkat penyelesaian permintaan tepat waktu selalu terjaga di atas 98%.
Sejak 2015, EVN telah menerapkan faktur elektronik di seluruh negeri, kemudian berkoordinasi dengan Bank Negara untuk mengembangkan standar koneksi umum dan memperluas jaringan pembayaran nir-tunai. Hingga saat ini, 100% layanan listrik disediakan secara daring di level 4. Aplikasi layanan pelanggan EVN sepenuhnya mengintegrasikan fungsi pembayaran elektronik, pencarian tagihan, dan pemantauan konsumsi listrik secara real-time.
EVN juga menghubungkan sistem dengan Pangkalan Data Nasional tentang Kependudukan, Perusahaan, sistem faktur elektronik Departemen Pajak, VNeID (aplikasi identifikasi elektronik)... untuk membantu mengidentifikasi pelanggan dengan mudah, mempersingkat waktu pasokan listrik dan mengurangi prosedur administratif.
Transformasi digital tidak hanya mendukung operasional internal tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan. Selama proses restrukturisasi, EVNNPC, EVNSPC, dan perusahaan lainnya secara bersamaan mengumumkan perubahan unit manajemen dan informasi transaksi kepada setiap pelanggan melalui berbagai saluran: aplikasi layanan pelanggan, Zalo, pengumuman lokal, dll. Pelanggan dapat mencari, membayar, dan mengirimkan permintaan hanya dengan satu akun di platform daring.
Model tim manajemen daya regional—unit yang menggantikan unit daya distrik—tidak hanya disederhanakan dalam hal organisasi, tetapi juga diberdayakan untuk beroperasi lebih proaktif dan realistis. Berkat penerapan teknologi dan platform manajemen digital, tim dapat berkoordinasi untuk menangani insiden, melayani pelanggan di lokasi, serta meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional. EVNNPC juga menyelenggarakan pelatihan sinkron untuk memastikan 100% staf mahir dalam mengoperasikan sistem digital di unit baru.
Dengan EVN, grup ini telah berkomunikasi secara proaktif, baik internal maupun eksternal, memastikan bahwa individu dan bisnis memahami informasi sepenuhnya setelah konversi. Sistem identitas merek, situs web, kantor pusat, papan nama, dll. diperbarui secara sinkron. Data pelanggan, kontrak, dan indeks listrik ditransfer secara lengkap dan aman.
Tidak hanya berhenti pada restrukturisasi perangkat, EVN memandang hal ini sebagai peluang untuk mereformasi model operasional menuju modernitas, fleksibilitas, dan digitalisasi yang komprehensif. Departemen-departemen di tingkat perusahaan listrik direstrukturisasi ke arah "satu orang - banyak tugas", yang secara signifikan mengurangi tenaga tidak langsung, sehingga meningkatkan efisiensi layanan yang sesungguhnya.
Transformasi model organisasi berkaitan erat dengan kepedulian terhadap kehidupan para pekerja. Kebijakan dukungan pensiun dini diterapkan secara manusiawi dan transparan. Pada saat yang sama, staf inti dilatih dan direstrukturisasi secara tepat sesuai model baru.
EVN semakin dekat dengan tujuannya untuk menjadi perusahaan digital pada tahun 2025. Dalam perjalanan tersebut, transformasi digital bukan hanya solusi teknologi, tetapi juga metode manajemen baru - berfokus pada pelanggan, meningkatkan produktivitas tenaga kerja, mengurangi biaya, dan menjadikan operasional transparan.
Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
Komentar (0)