Secara proaktif mengatasi kesulitan dan meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat

Kecamatan Phu Dinh saat ini berpenduduk lebih dari 150.000 jiwa. Sejak beroperasi hingga 14 Juli, Pusat Layanan Administrasi Publik kecamatan ini telah menerima 2.611 data, terutama terkait sertifikasi, registrasi rumah tangga, jaminan sosial, pertanahan, dan lain-lain.

Berdasarkan desentralisasi dan otorisasi, saat ini terdapat 363 prosedur administrasi (AP) yang diterima dan dikembalikan di departemen terpadu Komite Rakyat Kelurahan Phu Dinh. AP terkait setelah didesentralisasi dan diotorisasi telah memberikan kemudahan bagi Komite Rakyat Kelurahan, sehingga meningkatkan inisiatif dalam menangani catatan bagi masyarakat.

Menurut Wakil Ketua Dewan Rakyat Wilayah, Huynh Quoc Thai, masih terdapat beberapa permasalahan, seperti belum adanya regulasi yang jelas mengenai fungsi, tugas, dan tata tertib operasional Pusat Layanan Administrasi Publik tingkat komune; belum adanya prosedur penanganan beberapa prosedur di bidang pertanahan, perizinan konstruksi, dan lain-lain. Pemerintah wilayah menyarankan agar pemerintah kota dan instansi terkait segera mengeluarkan instruksi khusus, sekaligus mengatasi kendala infrastruktur teknologi informasi dan transformasi digital.

Di distrik Cho Quan, Pusat Layanan Administrasi Publik distrik tersebut telah menerima lebih dari 2.260 catatan hanya setelah 13 hari beroperasi, memproses rata-rata hampir 200 catatan/hari, dengan waktu pemrosesan untuk setiap catatan berkisar antara 15 hingga 20 menit.

Menilik kembali dua minggu operasional, para pimpinan kelurahan Cho Quan menilai bahwa pengorganisasian aparatur kelurahan pada dasarnya telah selesai. Arahan dan pendelegasian wewenang di semua tingkatan telah dilaksanakan sesuai dengan isi dan waktu yang ditentukan. Namun, kelurahan masih menghadapi kesulitan dalam hal kantor pusat operasional karena harus ditempatkan sementara di 6 lokasi berbeda. Para pimpinan kelurahan mengusulkan agar departemen dan cabang memberikan dukungan profesional dan menyelenggarakan pelatihan bagi kader dan pegawai negeri sipil.

Kawan Tran Van Tuan, Wakil Ketua Dewan Rakyat Kota Ho Chi Minh, berbicara saat bekerja di bangsal Cho Quan.

Dalam pertemuan tersebut, Wakil Ketua Dewan Rakyat Kota Ho Chi Minh, Tran Van Tuan, sangat mengapresiasi inisiatif kedua kecamatan dalam upaya cepat menstabilkan organisasi dan melayani masyarakat. Kelompok kerja akan mencatat kesulitan dan rekomendasi yang dihadapi daerah setempat, serta memberikan rekomendasi kepada otoritas terkait.

Terkait Kelurahan Phu Dinh, Wakil Ketua Dewan Rakyat Kota mengakui kepuasan masyarakat atas antusiasme pelayanan dan kecepatan proses prosedur. Beliau menyarankan agar kelurahan ini terus mempertahankan keunggulan ini, sekaligus segera melengkapi infrastruktur teknologi informasi untuk memastikan kelancaran operasional aparatur. "Kita harus memprioritaskan penyelesaian segera karena ini merupakan syarat mutlak agar aparatur dapat beroperasi. Jika macet, seluruh aparatur akan lumpuh," tegas Bapak Tran Van Tuan.

Terkait dengan Kelurahan Cho Quan, Wakil Ketua Dewan Rakyat Kota mengatakan bahwa setelah banyak tugas tingkat distrik dialihkan, beban kerja kelurahan meningkat secara signifikan, sehingga staf perlu meningkatkan kapasitas dan secara proaktif mengatasi hambatan. Para pemimpin kelurahan secara berkala memantau situasi operasional, secara proaktif mengidentifikasi hambatan untuk penanganan awal yang tepat waktu; dalam kasus di luar wewenang mereka, mereka perlu melaporkan dan memberikan rekomendasi kepada atasan. Khususnya, perlu memperhatikan kehidupan rohani staf, dan segera mendorong mereka agar merasa aman dalam bekerja.

Komentar (0)