Mob-Ex Awards 2024 adalah penghargaan internasional yang memberikan penghargaan kepada solusi dan kampanye luar biasa dalam pemasaran seluler. Tahun ini, penghargaan ini memiliki kategori baru untuk kampanye yang menggunakan AI dan ChatBot terintegrasi.

Saat ini, Kecerdasan Buatan (AI) telah banyak diterapkan pada aktivitas pemasaran dalam membuat konten, gambar iklan... Namun AI dapat diterapkan lebih dari itu, terutama dalam berinteraksi dengan pelanggan.

“AI Tet juga punya hadiah” adalah program promosi dalam rangka Tahun Baru Imlek yang diselenggarakan oleh Viettel Telecom. Program ini dianggap sebagai program yang “menangkap tren” AI yang sedang terjadi di seluruh dunia dan menerapkannya ke bidang baru, yaitu memberikan hadiah sebagai ucapan terima kasih kepada pelanggan.

IMG_4181.jpg

Perwakilan Viettel menyampaikan bahwa ide kampanye ini berasal dari kekhawatiran banyak bisnis di era transformasi digital: Bagaimana cara meninggalkan kesan di benak pelanggan ketika pasar menawarkan beragam insentif bagi pelanggan setiap kali Tet tiba? Untuk menjawab pertanyaan ini, program Teknologi Tet telah menghadirkan pengalaman baru: penerapan AI ke seluruh perjalanan pengalaman pelanggan - mulai dari konsultasi produk dan hadiah yang paling sesuai, hingga pengalaman offline berinteraksi dengan pelanggan.

"Digitalisasi" Tet tradisional adalah tren yang selalu diupayakan Viettel dalam kampanye apresiasi pelanggannya pada perayaan Tet. Pada tahun 2021, Viettel Telecom juga berhasil dengan program Tao Quan Prequel yang menjadi video Top 1 Trending YouTube selama 5 hari berturut-turut, dengan 23 juta tayangan dan 3,5 juta pembeli produk.

Tahun ini, Viettel terus "menangkap tren" penerapan teknologi modern untuk memperbarui budaya memberi hadiah dengan motto: AI juga menyediakan hadiah yang dipersonalisasi untuk setiap orang. Program bertajuk "AI juga menyediakan hadiah untuk Tet" mencerminkan pesan Viettel yang konsisten, dengan menyelaraskan unsur tradisional dan kemanusiaan masyarakat Vietnam dalam kisah syukur kepada seluruh pelanggan di penghujung tahun, sekaligus menerapkan teknologi digital dan kecerdasan buatan (AI) dalam perjalanan pengalaman ini.

Nama kampanye ini juga merupakan permainan kata yang kreatif: AI berarti "kecerdasan buatan" dan "siapa" (siapa pun dapat menerima hadiah dari Viettel). Viettel memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan big data untuk membangun kampanye pemasaran yang lengkap, mulai dari desain produk hingga aktivitas komunikasi terpadu (IMC).

Berkat kreativitas yang luar biasa, kampanye ini telah mencapai hasil yang luar biasa: tingkat ingatan iklan 30% lebih tinggi di kawasan ini dan lebih tinggi daripada rata-rata industri; 392 juta tayangan, menjangkau 55 juta pelanggan, 28,3 juta interaksi di Facebook; 682 juta tayangan di TikTok, menjangkau 23 juta pelanggan di kanal ini. Tercatat, hingga 2,7 juta pelanggan mengirimkan pesan teks untuk berpartisipasi dalam program ini, membantu meningkatkan pendapatan penjualan paket sebesar 20% melalui kanal AI.

IMG_4182.jpg
Warga Hanoi gembira bisa merasakan AI Human buatan Viettel untuk pertama kalinya.

Mob-Ex Awards diselenggarakan oleh Marketing-Interactive - unit pelatihan pers/sumber daya manusia bergengsi di bidang pemasaran di Asia - Pasifik, yang berdiri sejak tahun 2002.

Selain Penghargaan Emas untuk Integrasi Chatbot & AI Seluler Terbaik, Viettel juga memasuki babak final penghargaan Mobex dalam kategori berikut: Strategi Pertumbuhan Seluler Terbaik (untuk kampanye TV360) dan Kampanye Kesadaran Terbaik (untuk kampanye Tet AI dengan hadiah).

Sebelumnya, dua produk AI dan Big Data dari Viettel Telecom, CCAI dan RAS, menjadi finalis Real IT Awards 2024 untuk dua kategori: Proyek AI Tahun Ini dan Proyek Analisis Data Tahun Ini.

Phuong Dung