Direktif 24 dan perjalanan menuju 'penghapusan kertas' yang sukses

Chỉ thị 24 và hành trình tiến tới 'xóa giấy' thành công- Ảnh 1. — Mulai 15 September, di bandara domestik di seluruh negeri, penumpang dapat melakukan check-in penerbangan hanya dengan menggunakan VNeID dan biometrik - Foto: VOV

Perdana Menteri Pham Minh Chinh baru saja menandatangani Arahan No. 24/CT-TTg tertanggal 13 September 2025 tentang promosi penerapan solusi teknologi untuk melayani masyarakat dan bisnis yang terkait dengan data kependudukan, identifikasi, dan otentikasi elektronik. Oleh karena itu, Pemerintah menetapkan target bahwa pada Oktober 2025, 100% bandara domestik akan menyelesaikan penerapan prosedur check-in penumpang hanya menggunakan VNeID. Ini bukan hanya perubahan teknis, tetapi juga langkah penting dalam perjalanan transformasi digital nasional—sebuah perjalanan yang menempatkan setiap warga negara sebagai pusatnya.

Ingatlah nomor 24, secara bercanda dan intim, untuk "membaca kata sandi" ketika pergi ke lembaga administratif untuk melakukan prosedur.

Pasalnya, dalam Arahan 24, Perdana Menteri mengarahkan dengan sangat tegas: "Warga negara tidak diwajibkan untuk menyerahkan atau menunjukkan dokumen asli atau salinan dokumen dan dokumen yang telah diintegrasikan ke dalam VNeID ketika warga negara telah memberikan informasi terkait dari VNeID".

Sederhananya, jika informasinya sudah ada di aplikasi, jangan biarkan orang membawa "kertas" di saku mereka. Ini adalah penegasan kuat bahwa teknologi harus berjalan beriringan dengan kemudahan, bahwa transformasi digital tidak bisa berhenti pada slogan, tetapi harus benar-benar meruntuhkan hambatan tak terlihat.

Faktanya, masih ada situasi "bicara tentang integrasi, tetapi masih diminta dokumen".

Direktif 24 adalah komitmen resmi, yang menetapkan persyaratan transparansi: badan publik tidak bisa lagi "memaksa mereka untuk memastikan", tetapi harus menerapkan semangat layanan terpadu satu atap dan satu data. Ini bukan sekadar masalah prosedur, melainkan kisah kepercayaan: kepercayaan rakyat kepada Negara, kepercayaan aparatur administrasi terhadap kapasitas teknologi, dan kepercayaan bahwa negara dapat menjalankan pemerintahan yang lebih modern dan efisien.

Dari perspektif sosial, langkah ini sangat penting. Masyarakat, terutama kelompok rentan seperti lansia, ibu hamil, atau masyarakat di daerah terpencil—yang seringkali kesulitan membawa berbagai dokumen—kini bebannya berkurang. Hanya dengan satu aplikasi di ponsel, semua informasi dasar terintegrasi dan terautentikasi. Ini juga cara Pemerintah menyampaikan pesan: mendampingi masyarakat, menyingkirkan kesulitan dari hal-hal terkecil.

Tentu saja, kita tidak bisa langsung berharap: Arahan ini berarti besok situasi permintaan dokumen akan berakhir. Kebiasaan administratif lama sulit diubah dalam semalam. Namun, poin pentingnya adalah Pemerintah telah "berbicara terus terang", membuka jalan, dan meminta pertanggungjawaban publik. Artinya: Jika ada pejabat yang masih meminta dokumen, itu bukan lagi "kebiasaan", melainkan pelanggaran Arahan. Dan masyarakat berhak untuk mengajukan keluhan. Ini adalah mekanisme pemantauan terbalik, sehingga masyarakat sendiri dapat berpartisipasi dalam melindungi hak-hak mereka sendiri.

Direktif 24 juga menetapkan persyaratan paralel: Kementerian, sektor, dan daerah harus meninjau proses, merevisi dokumen, dan meningkatkan infrastruktur. Bagaimanapun, teknologi hanyalah alat, manusia adalah kuncinya. Tanpa pelatihan dan sanksi, pemindai biometrik atau aplikasi VNeID dapat dengan mudah "ditunda". Solusinya bukan hanya membeli lebih banyak peralatan, tetapi juga berinovasi dalam cara kerja, menciptakan budaya pelayanan publik yang baru: Mempertimbangkan manusia sebagai objek pelayanan, mempertimbangkan kenyamanan manusia sebagai kriteria evaluasi.

Di sektor penerbangan, penerapan biometrik merupakan langkah yang tak terelakkan. Bandara-bandara internasional besar telah lama menerapkannya, dan Vietnam tidak boleh lambat. Penerapan yang sinkron pada bulan Oktober menunjukkan tekad Pemerintah dan Perdana Menteri untuk "tidak mengatakan tidak, tidak mengatakan sulit, tidak mengatakan ya tetapi tidak melakukan". Namun, untuk mempertahankannya, maskapai penerbangan dan otoritas pelabuhan harus ikut serta: mulai dari pelatihan staf hingga memastikan infrastruktur operasional yang stabil dan keamanan data yang absolut. Tidak ada yang ingin ketinggalan penerbangan hanya karena sistemnya "macet".

Faktor yang sama pentingnya adalah komunikasi dengan masyarakat. Hal-hal baru selalu membutuhkan waktu untuk beradaptasi dan terbiasa. Orang-orang akan bertanya: "Bagaimana jika aplikasinya gagal?", "Bagaimana jika ponsel saya hilang?", "Bagaimana jika jaringan tidak stabil?". Pertanyaan-pertanyaan ini bukanlah pertanyaan sepele, melainkan ujian nyata. Agar berhasil, pihak berwenang harus menjelaskan dengan jelas dan menyediakan rencana cadangan agar masyarakat dapat menggunakannya dengan tenang.

Dalam jangka panjang, Arahan 24 juga akan menjadi "pendorong" bagi layanan publik daring. Ketika data terintegrasi, ketika VNeID menjadi satu-satunya "identitas digital", maka mengurus akta kelahiran, membayar pajak, mendapatkan perawatan medis, dan sebagainya juga akan lebih mudah. Itulah tujuan utamanya: membangun administrasi digital, di mana masyarakat hanya perlu satu identitas untuk pergi ke mana pun dan melakukan semua prosedur.

Dan jangan lupa, agar hukum tetap berlaku, kerangka hukumnya harus diperbaiki. Direktif 24 telah menyerukan amandemen terhadap keputusan dan surat edaran terkait. Ini langkah yang tepat: Jika hukum tidak dicabut sampai ke akar-akarnya, "penghapusan dokumen" akan tetap ada.

Direktif 24 bukan sekadar dokumen administratif. Ini adalah pengingat bahwa transformasi digital bukan hanya tentang teknologi, tetapi tentang mengubah cara negara melayani rakyat. Dari hal-hal kecil seperti dokumen penerbangan, SIM, hingga prosedur yang lebih besar, semuanya harus mengutamakan kemudahan, transparansi, dan efisiensi.

Warga negara, dengan hak dan tanggung jawabnya, juga harus mendampingi: Memasang dan menggunakan VNeID secara proaktif, serta melaporkan jika menghadapi kesulitan. Karena transformasi digital bukan hanya tugas Pemerintah, melainkan perjalanan kolektif, di mana setiap warga negara adalah "penghubung".

Menggesek aplikasi, alih-alih mengirimkan dokumen, memang tampak kecil, tetapi dari hal-hal kecil inilah kepercayaan terhadap pemerintahan modern akan terbangun. Dan ketika kepercayaan penuh, perjalanan "menghapus kertas" akan benar-benar berhasil.

Komentar (0)