Butuh produk unik untuk menarik wisatawan kelas atas

Produk wisata kelas atas tidak hanya membutuhkan layanan berkualitas, tetapi juga perlu menyentuh emosi pelanggan.

“Harga sesuai dengan emosi”

Menurut Wakil Menteri Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata, Ho An Phong, pariwisata merupakan sektor ekonomi yang komprehensif, interdisipliner, antarwilayah, terhubung erat, dan sangat tersosialisasi. Pariwisata merupakan tanggung jawab masyarakat dan badan usaha pariwisata. Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata serta Badan Pariwisata Nasional Vietnam berperan sebagai pengelola negara, memimpin dan menciptakan kondisi terbaik untuk menghimpun tenaga kerja pariwisata, mendorong terciptanya nilai-nilai luhur yang berkontribusi pada sosial-ekonomi, dan mengembangkan pariwisata menjadi sektor ekonomi terdepan.

Penumpang kapal pesiar mampu menikmati layanan kelas atas.

Dalam 10 bulan pertama tahun 2024, kedatangan internasional ke Vietnam mencapai lebih dari 14,1 juta, meningkat 41,3% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Target 17-18 juta kedatangan internasional dapat tercapai, kembali ke periode pertumbuhan yang mengesankan sebelum pandemi COVID-19.

“Yang lebih penting daripada angka adalah kualitas pengunjung Vietnam, bagaimana membuat mereka berbelanja lebih banyak dan tinggal lebih lama…”, komentar Wakil Menteri Ho An Phong.

Ketua Dewan Direksi Vietravel Company, Nguyen Quoc Ky, mengatakan bahwa membangun produk wisata kelas atas membutuhkan perhatian terhadap perbedaan dan emosi wisatawan, serta menghadirkan pengalaman mewah bagi wisatawan. Dalam produk layanan kelas atas, kualitas layanan yang diberikan, ketelitian dalam mengatur dan mempersiapkan layanan dengan sungguh-sungguh, sangat penting agar pelanggan dapat merasakan perbedaan dan menyentuh emosi mereka. Bagi pelanggan kelas atas, harga berbanding lurus dengan emosi.

Selain itu, Bapak Nguyen Quoc Ky juga menyampaikan perlunya pengembangan produk pariwisata hijau, fokus pada pelatihan sumber daya manusia yang berkualitas, dan memperhatikan faktor budaya asli dalam pengembangan produk.

Senada dengan itu, Ibu Ngo Thi Huong, Wakil Direktur Jenderal Penjualan dan Pemasaran Vinpearl Company, mengatakan bahwa untuk mendekati segmen pelanggan kelas atas, penting untuk memahami siapa pelanggan tersebut dan apa yang mereka inginkan. Vinpearl selalu mendekati pelanggan berdasarkan setiap segmen pelanggan, yang kemudian dikembangkan menjadi produk yang sesuai. Moto pengembangan Vinpearl adalah "Satu destinasi, banyak pengalaman" dengan kompleks hotel, resor, area hiburan, pusat perbelanjaan, lapangan golf, sekolah, rumah sakit, dll. Memahami psikologi pelanggan sangatlah mudah sehingga pelanggan bersedia mengeluarkan lebih banyak uang selama perjalanan mereka. Beliau percaya bahwa pariwisata Vietnam perlu berfokus pada pengembangan produk di bidang layanan kesehatan, pariwisata hijau, pariwisata berkelanjutan, dll.

Bapak Nguyen Chau A, Direktur Jenderal Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), mengatakan bahwa perusahaan saat ini sedang mengeksploitasi dan mengoperasikan tur untuk menjelajahi Gua Son Doong. Tur ini ditujukan bagi wisatawan yang gemar berpetualang dan berpenghasilan tinggi. Tur ini sangat diminati wisatawan mancanegara dan jumlah pengunjung terdaftar telah mencapai puncaknya hingga akhir tahun 2025.

Menurut penelitian Oxford Economics, wisatawan kelas atas tertarik pada kualitas layanan yang unik dan sangat kompetitif serta destinasi populer di seluruh dunia. Bapak Liam Cordingley, kepala ekonom di Oxford Economics, mengatakan bahwa di bidang kuliner saja, wisatawan bersedia membayar biaya layanan tambahan sebesar 10% untuk layanan kelas atas. Bahkan, wisatawan dapat menghabiskan 250 dolar AS per hari untuk pengalaman layanan kelas atas. Jenis layanan inilah yang dapat dimanfaatkan oleh negara-negara Asia Tenggara pada umumnya, dan khususnya Vietnam, untuk menarik minat konsumen yang gemar berbelanja.

Menurut Direktur Perusahaan Perjalanan Wildtour, Nguyen Hoai Bao, wisatawan kelas atas kerap kali tertarik pada jenis layanan pariwisata spesifik, seperti selam skuba, golf, MICE, wisata pesiar, dan lain sebagainya; terkadang juga pada jenis pariwisata yang bersifat personal seperti menjelajah alam liar, menjelajah gua, dan lain sebagainya.

Membentuk ekosistem yang menyediakan produk dan layanan kelas atas

Direktur Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, Nguyen Trung Khanh, menilai: “Segmen pariwisata internasional kelas atas memainkan peran penting dalam pengembangan pariwisata Vietnam. Vietnam memiliki potensi besar untuk menjadi destinasi wisata berkualitas dengan kekayaan sumber daya alam dan budaya. Infrastruktur sosial dan fasilitas teknis industri pariwisata telah rampung dan diinvestasikan secara bersamaan. Sumber daya manusia dilatih untuk memenuhi kebutuhan layanan profesional yang berkualitas. Industri pariwisata Vietnam selalu memprioritaskan pengembangan pariwisata berkualitas tinggi, dengan wisatawan yang berbelanja tinggi.”

Selain hasil positif, perkembangan pariwisata berkualitas tinggi di Vietnam belum sebanding dengan potensinya. Oleh karena itu, menurut Direktur Nguyen Trung Khanh, di masa mendatang, riset pasar perlu digalakkan, memahami kebutuhan wisatawan kelas atas; berinvestasi dalam pengembangan produk pariwisata kelas atas, berfokus pada unsur-unsur unik, orisinal, individual/personal, dan canggih yang berkaitan dengan budaya, selaras dengan alam dan lingkungan dalam produk dan layanan pengalaman; meningkatkan kualitas layanan secara profesional, menghadirkan pengalaman yang lengkap bagi wisatawan kelas atas; berfokus pada pelatihan dan peningkatan kualitas sumber daya manusia yang melayani wisatawan kelas atas; menggalakkan promosi yang mendalam, berfokus pada segmen pasar, produk, layanan, destinasi, dan merek pariwisata kelas atas, serta memanfaatkan selebritas untuk mempromosikan Vietnam.

Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam juga mengusulkan kebijakan untuk mendukung pengembangan produk pariwisata kelas atas seperti: Pariwisata pesiar perlu menyederhanakan prosedur, mendukung investasi, meningkatkan infrastruktur, pelabuhan, ruang tunggu, dan mendiversifikasi tur untuk memperpanjang lama tinggal wisatawan; pariwisata golf perlu mengurangi pajak konsumsi khusus untuk pegolf yang merupakan wisatawan internasional (dari 20% menjadi 10% atau 5%); pariwisata MICE perlu menyelenggarakan acara internasional dengan banyak insentif; pariwisata belanja dan hiburan perlu menarik investor besar untuk membangun pusat hiburan dan perbelanjaan kelas atas; pariwisata acara perlu meningkatkan eksploitasi diplomatik, perdagangan, investasi ekonomi, acara pameran... berskala internasional.

Selain itu, di samping kebijakan makro Pemerintah, pelaku usaha perlu secara proaktif bekerja sama erat satu sama lain dan dengan pemerintah daerah untuk mempromosikan keunggulan mereka, mulai dari membangun mekanisme kebijakan, mengembangkan produk dan layanan, mempromosikan, hingga melayani wisatawan kelas atas. Hal ini menuntut profesionalisme tinggi dan pemilihan destinasi serta produk pengalaman yang selektif. Dengan demikian, terbentuklah ekosistem yang menyediakan produk dan layanan kelas atas bagi wisatawan mewah.

Sebagai badan pariwisata nasional, Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam akan terus menghubungkan, mempromosikan, dan mendampingi para pelaku usaha pariwisata dan seluruh industri untuk memajukan pengembangan pariwisata kelas atas, mengingat hal ini sebagai salah satu faktor penting untuk membantu industri pariwisata berkembang pesat di waktu mendatang; di saat yang sama, mendatangkan pendapatan besar, dan mendorong pembangunan sosial-ekonomi di destinasi wisata.

Menurut Surat Kabar Tin Tuc

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136