Reformasi prosedur administratif terkait transformasi digital

[iklan_1]

Salah satu fokus pengawasan penting Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi tahun 2024 adalah pengawasan reformasi prosedur administratif (AP) terkait transformasi digital periode 2021-2023. Hasil pengawasan tersebut juga tertuang dalam Resolusi No. 171 pada sidang ke-14 Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Juli lalu, yang menunjukkan tekad provinsi dalam reformasi AP terkait transformasi digital untuk melayani masyarakat dan pelaku usaha dengan lebih baik, serta berkontribusi pada pembangunan sosial -ekonomi.

Pegawai negeri sipil menerima berkas prosedur administratif di Departemen Terpadu Satu Atap Komite Rakyat Kota Tay Ninh .

Hasil yang luar biasa

Laporan pemantauan Dewan Rakyat Provinsi menyatakan bahwa reformasi prosedur administratif terkait transformasi digital di provinsi ini telah mengalami banyak perubahan, berkontribusi positif terhadap pembangunan provinsi secara keseluruhan. Tugas ini telah dan sedang dilaksanakan oleh komite Partai di semua tingkatan, otoritas, lembaga, dan unit di provinsi ini, dengan secara aktif menerapkan teknologi informasi dalam pengarahan dan operasional serta dalam penerimaan dan penyelesaian prosedur administratif.

Penyelenggaraan penerimaan dan pengembalian hasil prosedur administrasi melalui mekanisme terpadu satu pintu di provinsi ini telah menjadi rutinitas. Jumlah berkas yang diselesaikan tepat waktu dan sebelum batas waktu sangat tinggi. Selama periode 2021-2023, seluruh provinsi menerima lebih dari 1,4 juta berkas prosedur administrasi, dengan tingkat penyelesaian dan pengembalian berkas tepat waktu mencapai 97,46%; tingkat kepuasan organisasi dan individu terhadap penanganan prosedur administrasi cukup tinggi, pada tahun 2022 mencapai 96,28%; pada tahun 2023 mencapai 88,87%.

Ibu Tran Thi Bach, yang tinggal di Distrik Cu Chi, Kota Ho Chi Minh , mengatakan: “Sebelumnya saya mengikuti tes mengemudi di Tây Ninh, jadi hari ini saya pergi ke Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Tây Ninh untuk mengganti SIM saya. Dengan bimbingan dari staf Departemen Perhubungan, saya mengetahui bahwa SIM saya berlaku tanpa batas waktu, jadi tidak perlu menggantinya. Saya melihat para pegawai negeri sipil di sini cukup antusias dalam membimbing orang-orang.”

Dalam beberapa tahun terakhir, Komite Rakyat Provinsi telah menaruh perhatian pada penerapan teknologi informasi dan transformasi digital di instansi administrasi negara untuk meningkatkan efisiensi kerja dan mengurangi waktu pemrosesan dokumen dalam lingkungan elektronik. Bapak Nguyen Trung Hieu, Wakil Direktur Departemen Informasi dan Komunikasi (MIC), mengatakan: "Pembangunan dan implementasi e-government dan pemerintahan digital di Provinsi Tây Ninh telah mencapai beberapa hasil yang luar biasa, berkontribusi pada peningkatan efisiensi operasional para pemimpin di semua tingkatan dan pelaksanaan tugas publik."

Hingga saat ini, provinsi telah membangun sistem informasi pelaporan provinsi yang menghubungkan dan berbagi data dengan sistem informasi pelaporan Pemerintah. Untuk poros interkoneksi dokumen provinsi, per Desember 2023, terdapat lebih dari 1,3 juta dokumen terkirim dan diterima, serta lebih dari 630.000 dokumen elektronik terkirim, dengan rata-rata lebih dari 113.000 dokumen terkirim dan diterima melalui poros interkoneksi setiap bulannya. Sebanyak 98% instansi telah mengirimkan dan menerima dokumen elektronik, dan 100% pimpinan di semua tingkatan telah menggunakan tanda tangan digital pribadi. Sistem pemantauan dan operasi cerdas (IOC) provinsi telah mengintegrasikan 7 subsistem pemantauan utama, yang secara aktif mendukung kepemimpinan dan arahan para pimpinan provinsi.

Provinsi juga memprioritaskan perancangan ulang antarmuka dan pengalaman pengguna layanan publik daring yang penting dengan banyak pengguna, seperti: Sistem informasi penyelesaian prosedur administrasi provinsi, mengintegrasikan pangkalan data kependudukan dan pangkalan data nasional lainnya ke dalam E-formulir pada sistem bagi masyarakat, pelaku usaha, dan pegawai negeri sipil untuk menyelenggarakan layanan publik daring.

Baru-baru ini, Tay Ninh telah menyediakan layanan publik daring pada platform aplikasi mini Zalo dan telah mendapat perhatian dan penggunaan dari masyarakat, terutama masyarakat setengah baya dan lanjut usia.

Petugas Kepolisian Kota Tay Ninh menginstruksikan masyarakat untuk mengaktifkan akun identifikasi elektronik level 2 di ponsel mereka.

Meningkatkan kualitas layanan publik daring

Selain hasil di atas, laporan pemantauan dan resolusi Dewan Rakyat Provinsi menunjukkan sejumlah keterbatasan dalam reformasi prosedur administratif yang terkait dengan transformasi digital.

Pertama, pimpinan beberapa instansi, unit, dan daerah belum memberikan perhatian yang semestinya terhadap pengarahan dan koordinasi pelaksanaan; pengawasan dan pemeriksaan pelayanan publik di setiap jenjang dan sektor dalam penerimaan dan penyelesaian prosedur administrasi belum berjalan secara teratur, serta belum mendeteksi dan menangani secara cepat organisasi dan individu yang melakukan pelecehan dan perilaku negatif dalam menjalankan tugasnya. Kualitas aparatur dan pegawai negeri sipil belum merata; sejumlah kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil kurang bersemangat dan bertanggung jawab dalam menangani pekerjaan yang berkaitan dengan organisasi dan masyarakat. Komponen indikator kepuasan masyarakat dan organisasi terhadap pelayanan instansi administrasi negara (SIPAS) masih rendah dibandingkan daerah lainnya.

Meskipun telah banyak perbaikan sejak tahun 2021, tingkat ketersediaan data daring di beberapa departemen, cabang, dan Komite Rakyat di semua tingkatan masih rendah. Dalam penanganan prosedur administratif, masih terdapat kasus pengembalian data kepada masyarakat dan permintaan informasi tambahan berulang kali; keterlambatan penanganan masih terjadi di semua tingkat pemerintahan; pemanfaatan kembali data dan hasil penanganan prosedur administratif masih terbatas.

Khususnya, infrastruktur data pertanahan belum tersinkronisasi, sehingga pencatatan pertanahan menjadi lambat dan menimbulkan banyak frustrasi di masyarakat. Beberapa data dan informasi dari Pusat IOC lambat diperbarui, bahkan tidak akurat, sehingga memengaruhi arah dan pengelolaan situasi sosial-ekonomi provinsi.

Pada seminar baru-baru ini tentang reformasi prosedur administratif yang terkait dengan transformasi digital, Wakil Direktur Departemen Informasi dan Komunikasi Nguyen Trung Hieu mengatakan bahwa kekurangan dan keterbatasan di atas memiliki penyebab objektif dan subjektif. Dokumen hukum yang mengatur prosedur administratif terus berubah, menciptakan tekanan besar pada departemen dan cabang untuk secara teratur menyusun dan meninjau prosedur; koneksi, berbagi, interkoneksi, dan sinkronisasi data antara sistem informasi penyelesaian prosedur administratif provinsi dan sistem sejumlah kementerian dan cabang tidak lancar dan sering memiliki kesalahan, yang mengarah pada kesulitan dalam penanganan, pemantauan, pengelolaan, pengawasan, evaluasi kualitas penyelesaian prosedur, statistik dan pelaporan. Koordinasi dan kombinasi antara tingkatan dan cabang dalam menangani prosedur administratif terkadang tidak erat, tanggung jawab tidak tinggi, memperpanjang waktu untuk penanganan dan mengembalikan hasil kepada organisasi dan individu.

Transaksi administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi.

Di sisi masyarakat, masih terdapat beberapa orang yang belum mendaftar akun transaksi elektronik, tidak memiliki ponsel pintar (atau komputer), belum membuka rekening bank, dan kurang memiliki keterampilan untuk menggunakan aplikasi dan perangkat lunak layanan publik daring. Sementara itu, antarmuka aplikasi untuk melakukan layanan publik daring umumnya sulit untuk memasukkan data dan kurang ramah pengguna.

Pada waktu mendatang, Departemen Informasi dan Komunikasi akan memberikan nasihat dan usulan kepada Komite Rakyat Provinsi untuk memperkuat arahan dalam mempromosikan transformasi digital di setiap sektor dan bidang yang terkait dengan inovasi dalam manajemen dan operasi; melengkapi basis data khusus, menghubungkan dengan basis data nasional; melengkapi aplikasi teknologi informasi untuk melayani masyarakat dan bisnis dalam arah yang ramah dan mudah digunakan; fokus pada digitalisasi dan penggunaan kembali data yang telah didigitalisasi oleh lembaga-lembaga negara untuk menyediakan layanan publik daring kepada masyarakat dan bisnis, mempromosikan pembayaran non-tunai; mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam dan meningkatkan infrastruktur, teknologi, dan sistem transmisi internet untuk memastikan jalur transmisi yang stabil, menciptakan kondisi bagi unit-unit untuk secara efektif menangani prosedur administratif secara daring dan tepat waktu.

Departemen memberikan nasihat kepada Komite Rakyat Provinsi tentang solusi untuk meningkatkan kapasitas penerapan teknologi informasi dan transformasi digital bagi kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil di aparatur negara; memperkuat pelatihan dan pembinaan untuk meningkatkan kapasitas kader yang bertugas menerapkan teknologi informasi dan transformasi digital pada instansi dan unit; menyebarkan infrastruktur teknologi informasi dan telekomunikasi secara serempak sehingga masyarakat dapat mengakses lebih banyak aplikasi teknologi.

Komentar (0)