Brafton menyebutkan bahwa di AS, 85% orang mengaku memiliki setidaknya satu ponsel pintar. Dari jumlah tersebut, 77% memiliki langganan broadband rumah dan 100% pelanggan berusia antara 18 dan 29 tahun memiliki ponsel (94% memiliki ponsel pintar).
Berkat analisis data modern dan lanskap pemasaran yang terus berkembang, layanan telekomunikasi dapat menyesuaikan layanan dan dukungan mereka untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan mereka.
Berikut ini beberapa strategi pemasaran yang telah teruji dan berhasil di industri telekomunikasi:
Menerapkan analitik pemasaran
Perusahaan telekomunikasi menawarkan sejumlah besar layanan, tetapi sebagian besar pelanggan hanya tertarik pada beberapa layanan tertentu saja.
Melalui pemasaran analitik, operator dapat lebih memahami data pelanggan dan menentukan audiens mana yang paling mungkin mendapat manfaat dari setiap produk.
Misalnya, Comcast, alih-alih menimbun informasi secara membabi buta, menggunakan Pointillist, alat analisis milik perusahaan, untuk merekam perjalanan dan interaksi pengguna.
Berkat analisis data AI , operator dapat melihat bagian mana dari pengalaman pelanggan yang masih perlu ditingkatkan, baik di aplikasi seluler maupun selama panggilan dukungan.
Meskipun banyak di antara kita yang mungkin tidak mengaitkan AI dengan personalisasi, solusi seperti ini sebenarnya memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan informasi yang mereka miliki secara lebih efektif.
Meningkatkan pengalaman pelanggan
Industri telekomunikasi telah lama berjuang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman pengguna. Menurut Skor Net Promoter CustomerGauge, pelanggan secara konsisten menilai kepuasan mereka terhadap layanan operator rendah.
Selanjutnya, PwC menemukan bahwa industri Telekomunikasi menghadapi gelombang inovasi yang mengancam layanan komunikasi fundamentalnya, mulai dari layanan Voice over Internet Protocol (VoIP) hingga biaya infrastruktur 5G hingga restrukturisasi ekosistem Internet kita melalui Standar Web3.
Macquarie Telecom Group, sebuah perusahaan telekomunikasi Australia, telah mengambil langkah berani dengan menghilangkan survei pelanggan tradisional.
Sebaliknya, mereka menerapkan Net Promoter Score dalam semua yang mereka lakukan, mulai dari proses perekrutan hingga strategi pemasaran dan layanan pelanggan. Hasilnya, mereka memenangkan Penghargaan Komunikasi Dunia hanya beberapa tahun kemudian.
Sektor telekomunikasi semakin kompetitif, yang berarti konsumen memiliki banyak pilihan. Sebagian besar kesuksesan tersebut dapat dikaitkan dengan peningkatan pengalaman pelanggan, mulai dari menciptakan lebih banyak titik akses hingga aplikasi eksklusif.
Konten berkualitas untuk audiens target
Menyediakan jenis konten yang benar-benar ingin dibaca oleh target audiens Anda adalah salah satu cara untuk mendorong keterlibatan pelanggan. Itulah yang dilakukan Virgin Mobile (Kanada) ketika mereka bermitra dengan BuzzFeed, sebuah perusahaan yang secara rutin memproduksi konten populer yang ditujukan untuk anak muda.
Dalam upaya untuk menarik konsumen berusia 18 hingga 24 tahun, perusahaan telekomunikasi tersebut telah menciptakan pusat berita miliknya sendiri yang disebut VirginMobileFeed dan mempekerjakan editor yang terlatih di BuzzFeed.
Pusat ini secara berkala menampilkan konten, video , dan tautan ke saluran sosial Virgin untuk menghibur demografi yang lebih muda ini.
Sebuah studi mengenai inisiatif ini menemukan bahwa 8,7% responden yang terlibat dengan konten penyedia merasa Virgin Mobile adalah merek yang memahami mereka dan apa yang mereka sukai.
Dari mereka yang terpapar inisiatif tersebut, 10,3% mempertimbangkan untuk beralih ke langganan Virgin Mobile.
Tentu saja, tidak semua konsumen tertarik pada konten bergaya BuzzFeed, yang berarti perusahaan telekomunikasi perlu mempertimbangkan siapa audiens mereka.
Memanfaatkan kekuatan video
Ketika Verizon berinvestasi dalam video untuk halaman produknya, perusahaan melihat peningkatan rasio konversi pemirsa di samping penurunan panggilan pusat panggilan.
Dengan kata lain, video telah membantu konsumen lebih memahami produk dan menciptakan pengalaman yang lebih intuitif dan lancar.
Samsung juga menggunakan video, tetapi memfokuskan upayanya pada pembuatan iklan yang berkesan yang menyoroti fitur-fitur ponsel yang membedakannya dari pesaing utamanya, Apple.
Dalam video promosi di YouTube, mereka menggambarkan kendala yang dapat diatasi dengan beralih ke Samsung, seperti antrean panjang di lokasi ritel atau gangguan perangkat lunak.
Mempromosikan dan menjelaskan produk bukanlah satu-satunya cara video dapat menarik konsumen. Perusahaan telekomunikasi yang menciptakan layanan video mereka sendiri juga dapat menarik pelanggan baru dan melibatkan pelanggan yang sudah ada.
Itulah yang dilakukan BT Group, perusahaan telekomunikasi Inggris, saat meluncurkan layanan TV langsung baru pada tahun 2006.
Awalnya, penerimaannya lambat, tetapi BT telah mencapai kesepakatan dengan Microsoft, Sky Sports, Netflix dan lainnya, dan bahkan di pasar yang sulit, perusahaan tersebut melihat semakin banyak pelanggan datang kepadanya.
Produk yang dibedakan
Nama produk yang samar dan kurang bermakna seperti "turbo" dan "ultra" juga kurang memberikan kejelasan. Mengatasi masalah ini dapat membantu meningkatkan kepuasan karena pelanggan mungkin mulai menganggap perusahaan telekomunikasi mereka lebih transparan dan jujur dalam hal layanannya.
Operator jaringan Australia, Telstra, melakukan hal ini dengan menyediakan deskripsi satu halaman yang jelas dan sederhana tentang paket yang dibeli pelanggan. Dalam beberapa bulan, kepuasan terhadap perusahaan meningkat sebesar 17%.
Pemasaran dalam industri Telekomunikasi harus menjadi upaya yang komprehensif, dimulai dengan pemahaman yang tepat tentang siapa target pelanggan Anda (dan kemungkinan akan ada beberapa kategori di sini), apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana mereka mendapatkan informasi.
Saat ini, hampir tidak dapat dihindari bahwa operator harus mengadopsi teknik analisis data AI untuk mendukung operasi mereka.
Oleh karena itu, perencanaan kerja sama dengan penyedia layanan utilitas juga dapat menjadi faktor penentu keberhasilan di masa mendatang.
Pelajaran 5: 'Buku Pegangan' untuk pertumbuhan pendapatan bagi operator telekomunikasi
Agen "berjabat tangan" dengan staf jaringan untuk mengaktifkan kartu SIM online bagi pelanggan baru
Meskipun ada permintaan dari Kementerian Informasi dan Komunikasi untuk menghentikan pendaftaran baru dan menstandardisasi informasi daring, banyak agen dan operator jaringan masih dengan berani menjual, mengaktifkan SIM, dan mengembangkan pelanggan baru dalam bentuk ini.
Kementerian Informasi dan Komunikasi dan operator jaringan menggunakan pengenal untuk mencegah panggilan peniruan identitas.
Mulai 27 Oktober, semua nomor telepon unit di bawah Kementerian Informasi dan Komunikasi yang melakukan panggilan telepon akan menampilkan pengenal "BO TTTT". Demikian pula, panggilan dari perusahaan telekomunikasi ke pelanggan juga akan menampilkan pengenal operator jaringan.
Operator jaringan ingin membuka jalan bagi pelanggan untuk mendaftarkan informasi pelanggan secara online
Operator jaringan percaya bahwa mendaftarkan informasi pelanggan melalui saluran daring yang terkendali sejalan dengan tren transformasi digital, karena memberikan kemudahan bagi operator jaringan dan pengguna.
[iklan_2]
Sumber
Komentar (0)