Cam Ranh Ward: Az emberek elégedettségére törekszünk

Az emberekért

A Cam Ranh kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központban jelenlévve éreztük a tisztviselők és a köztisztviselők közelségét, barátságosságát és professzionalizmusát. Bár elég sokan jöttek adminisztratív ügyeket intézni, senkinek sem kellett sokáig várnia. A központ külön asztalokat helyezett el, hogy az idősek és a fogyatékkal élők könnyen és kényelmesen intézhessék az adminisztratív ügyeket. A földhasználati jogok megadásával kapcsolatos eljárások lebonyolításakor Chu Dinh Anh Vu úr nagyon elégedett volt a központ működési modelljével: „A tisztviselők lelkesen útmutatást kaptam, teljesen kiegészítették a dokumentumokat, így nem kellett sokszor oda-vissza mennem. A jelenlegi eljárással az embereknek megszűnt a tisztviselőkkel és a köztisztviselőkkel való találkozástól való félelmük a közelség és az elkötelezettség miatt” – osztotta meg Vu úr.

Az emberek adminisztratív eljárásokat intéznek a Cam Ranh Ward Közigazgatási Szolgáltató Központban.

A Cam Ranh kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ jelentése szerint egy bizonyos működési időszak után a település közigazgatási eljárásrendje alapvetően stabil, kezdetben biztosítva az eredmények hálózati környezeten keresztüli fogadásának, feldolgozásának és visszaküldésének követelményeit. Július 1-jétől napjainkig a Cam Ranh kerületi Népi Bizottság több mint 4200 iratot kapott, amelyek közül több mint 2700 iratot a tervezettnél korábban feldolgoztak, lejárt határidővel nem rendelkeztek; több mint 1400 fennmaradó irat feldolgozása folyamatban van.

Tran Xuan Nam úr, a Cam Ranh kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese elmondta: A kerület népi bizottsága nemrégiben utasította a Közösségi Digitális Technológiai Csoportot, hogy működjön együtt a kerület ifjúsági szakszervezetével, hogy támogassa az embereket a sorszámok megszerzésében, útmutatást nyújtson az információk bejelentéséhez és a dokumentumok online benyújtásához, különös tekintettel az idősek és a számítógépes kezeléssel nem járatosak támogatására. Ez a lelkes támogatás jó benyomást keltett az emberekben, mivel a kormányzat közel áll az emberekhez. „A dokumentumok fogadása mellett a tisztviselők és a köztisztviselők tanácsot adnak és útmutatást adnak az embereknek a Nemzeti Közszolgálati Portál használatára a dokumentumok online benyújtásához a központ által biztosított számítógépeken, azzal a céllal, hogy mindenki teljesen online benyújthassa a közigazgatási eljárásait. Ez egy fontos átalakulási lépés, amely segít csökkenteni az emberek és a vállalkozások idő- és utazási költségeit” – mondta Nam úr.

Elkötelezett, professzionális, modern és barátságos

A Cam Ranh kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ teljes felszereltséggel, a belső hálózat technikai infrastruktúrájával, internetkapcsolattal és a működést kiszolgáló számítógépes rendszerrel rendelkezett. A kerületi népbizottság a közelmúltban beruházott az automatikus sorszámozó gép és az adminisztratív eljáráskereső berendezés korszerűsítésébe, felmérve a lakosság elégedettségi szintjét a központban dolgozó köztisztviselőkkel. Jelenleg a Cam Ranh kerületi népbizottság a tartomány 10 legjobb települése és kerülete közé tartozik, amelyek teljesítik a Közigazgatási Szolgáltató Központ berendezéseire vonatkozó 3 zöld kritériumot, beleértve: automatikus sorszámozó gép; sorszámkijelző; adminisztratív eljáráskereső berendezés. Ezenkívül a váróterem teljesen felszerelt asztalokkal és székekkel. A település hatáskörébe tartozó összes adminisztratív eljárás nyilvánosan megtalálható a kerület elektronikus információs oldalán, a papír alapú hirdetőtáblákon és a központ elektronikus képernyőin.

Lu Ngoc Trung, a Cam Ranh kerület Népi Bizottságának elnöke újságíróknak adott interjújában elmondta, hogy a kerület a következő időszakban képzéseket szervez a Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselői és köztisztviselői számára, hogy fejlesszék szakmai képességeiket és készségeiket az emberek és vállalkozások adminisztratív eljárások lebonyolításában, különös tekintettel a berendezés- és rendszerhasználatra, valamint az informatika alkalmazására a közigazgatási eljárások lebonyolításában. Továbbra is beruháznak a központ létesítményeibe és berendezéseibe a hatékony működés biztosítása érdekében. Emellett a kerület ellenőrzéseket végez, leküzd a korlátokat, korszerűsíti az informatikai rendszert, működteti az elektronikus egyablakos rendszert, és csatlakozik az országos rendszerhez a folyamatok digitalizálása és egyszerűsítése érdekében.

A kétszintű helyi önkormányzat működtetésekor, annak érdekében, hogy a központi és tartományi iránymutatásokkal összhangban valóban újításokat lehessen végrehajtani az emberek számára, a kerületi népbizottság prioritásként kezelte a hozzáértő, szilárd szakmai készségekkel rendelkező tisztviselők és köztisztviselők felvételét a Közigazgatási Szolgáltató Központba. A központ tisztviselői és köztisztviselői proaktívan elsajátították a közigazgatási eljárásrendi folyamat új tartalmait is. „A kerület célja, hogy a Közigazgatási Szolgáltató Központ 4 kritériumnak feleljen meg: elkötelezett, professzionális, modern és barátságos. Az elkötelezettség azt jelenti, hogy gyorsan reagál minden ügyfélkérésre, gyorsan megoldja a problémákat, segítve az ügyfeleket abban, hogy ne kelljen sokáig várniuk. A professzionális az a köztisztviselőkből álló csapat, amely képes jól kezelni a helyzeteket, beleértve az ügyfelek panaszait is. A modern a 4.0 technológia alkalmazása a call center működésében és az ügyfélszolgálatban, többcsatornás szoftverrendszer használatával elemezve az ügyfelek igényeit, ezáltal a gyűjtött adatok alapján megfelelő megoldásokat kínálva. A barátságos az a személyzeti csapat, amelynek szoros szolgáltatási stílusa van, amely kényelemérzetet teremt az emberek számára, biztosítva, hogy az emberek tiszteletben tartsák őket az interakciós folyamat során” – osztotta meg Trung úr.

Van Ky

Forrás: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202509/phuong-cam-ranhno-luc-vi-su-hai-long-cua-nhan-dan-fe457fe/