A McKinsey (2023) jelentése szerint a pénzügy-banki, biztosítási és logisztikai szektorok azok közé az iparágak közé tartoznak, amelyek a leginkább profitálnak a generatív mesterséges intelligencia alkalmazásából. Ez a technológia akár 70%-kal is segít a vállalkozásoknak automatizálni azokat a feladatokat, amelyek ítélőképességet, érvelést és döntéstámogatást igényelnek, így költségeket és időt takarítanak meg, miközben 10%-kal javítják az üzleti hatékonyságot.

Generatív MI – A hagyományos digitális megoldások újraértelmezése

Korábban egyes vállalkozások vonakodtak integrálni az automatizált interaktív megoldásokat, például a chatbotokat, a callbotokat és a virtuális asszisztenseket az ügyfélszolgálati rendszereikbe. A hagyományos mesterséges intelligencia modelljével az előre telepített forgatókönyveken alapuló interakciók nem igazán természetesek vagy rugalmasak, néha mechanikus érzetet keltenek, és nem tudják teljes mértékben kielégíteni az ügyfelek konzultációs vagy információkeresési igényeit.

Például a bankszektorban egy hagyományos chatbot meg tudja válaszolni a „Hitelkártya-nyitási szabályzat” kérdést, de nehézségei lesznek, amikor az ügyfél tanácsot kér: ​​„Havi 30 milliót keresek, és néha részletekben kell vásárolnom, milyen kártyát nyissak?”.

Ezzel szemben a nagy nyelvi modelleket és a generatív mesterséges intelligenciát integráló chatbotok jól kezelik ezeket a helyzeteket, valamint képesek információkat kinyerni és elemezni, hogy mélyreható tanácsokat nyújthassanak az ügyfeleknek.

1. kép.png

Vagy a biztosítási területen a generatív mesterséges intelligencia integrálható az ügyfélszolgálati rendszerbe, hogy tanácsot adjon a biztosítási csomagokkal kapcsolatban, vagy megoldja a kapcsolódó kérdéseket/panaszokat. Abban az esetben, ha egy ügyfél előleget szeretne fizetni a biztosítási csomagból, amelyben részt vesz, a generatív mesterséges intelligencia automatikusan kiszámítja az ügyfél által megkapható összeget az ügyfél előzményei és a kedvezményes biztosítási feltételei alapján.

Még a szállítmányozási vállalkozások számára is a mesterséges intelligenciával vezérelt központ egy „új asszisztens”, amely automatikusan fogadja az autófoglalási hívásokat, továbbítja azokat egy központosított rendszerbe, és rövid időn belül utasításokat ad az autó kívánt címre történő kiszállítására.

Ezt a fejlett megközelítést alkalmazta a VinBigdata csapata a ViGPT – a „ChatGPT vietnami változata” – fejlesztéséhez is, amelyet 2023 decemberének végén indítottak el. A termék két verzióban kerül bevezetésre, a közösség és a vállalkozások számára. A ViGPT üzleti verziója a VinBase 2.0 platformba van integrálva, olyan megoldásokkal, mint a ViChat (szöveges csatornás virtuális asszisztens), a ViVoice (call center csatorna virtuális asszisztens) és az új generációs ViVi virtuális asszisztens. A platform egy tisztán vietnami adattárházra és egy több iparágat lefedő tudásrendszerre épül, amely rugalmasan képes támogatni számos különböző üzleti műveletet.

Egyedi modell a vietnami piacra

A külföldi fejlesztésű mesterséges intelligencia megoldásokkal összehasonlítva a ViGPT vállalati verziójának kiemelkedő előnye az optimális telepítési képesség vietnami vállalatok számára. Az adatbázistól kezdve a modell méretén, a támogatási műveleteken át az adatbiztonságig mindent a VinBigdata csapata „testre szab”, hogy megfeleljen az egyes vietnami vállalatok problémáinak, a különböző méretekben és iparágakban.

Dr. Nguyen Kim Anh, a VinBigdata ( Vingroup ) termékigazgatója elmondta: „A világ főbb nyelvi modelljei bizonyos korlátokkal rendelkeznek a vietnami nyelvre alkalmazva, beleértve: a vietnami adatok nincsenek teljesen frissítve, a megadott információk pontatlanok lehetnek, nehéz integrálni az üzleti műveleteket, nincsenek helyben telepítve (támogatja a helyszíni adattárolást, mivel az infrastruktúra rendkívül nagy, főként felhőalapú megoldásokat használ), és előfordulhat, hogy nem felelnek meg az információbiztonsági és adatvédelmi követelményeknek.”

A VinBigdata szerint a ViGPT egy 1,6 milliárd paraméterrel rendelkező nagyméretű nyelvi modellen (LLM) alapul, de mégis kiváló hatékonyságot biztosít a piacon lévő más többparaméteres modellekhez képest. Optimális kialakítással a modell proaktív erőforrás-gazdálkodást biztosít a vállalkozások számára.

„A ViGPT korábban 7 milliárd vagy annál nagyobb paraméterrel rendelkező modelleket is tesztelt. A jövőben a VinBigdata további, több paraméterrel (3 milliárd és 11 milliárd) rendelkező verziókat fog piacra dobni, hogy összetett problémákat oldjon meg a vállalkozások számára” – tette hozzá Dr. Nguyen Kim Anh.

2. kép.png

A VinBigdata jelenleg a ViGPT vállalati verzióját alkalmazza a nemrégiben piacra dobott termékekben, például a közszolgáltatásokat támogató virtuális asszisztensben, amelyet az Információs Központtal ( Információs és Kommunikációs Minisztérium ) teszteltek, hogy információkat nyújtson az információs és kommunikációs terület jogi dokumentumaival, irányelveivel és a közigazgatási eljárásokkal kapcsolatos szabályozásokkal kapcsolatban. A közeljövőben a VinFast elektromos járműveken található ViVi virtuális asszisztens is frissítésre kerül generatív mesterséges intelligenciával, amely egyedi technológiai élményt nyújt a vezetőknek.

A terv szerint a VinBigdata a közeljövőben ingyenes ViGPT verziókat fog biztosítani nonprofit szervezeteknek, például iskoláknak, szociális alapoknak, nem kormányzati szervezeteknek..., hogy segítsék a felhasználókat a vietnami nép történelmével és kultúrájával kapcsolatos információk keresésében.

2023. december 27-én a VinBigdata hivatalosan is elindította a ViGPT-t két verzióval: a közösség és a vállalkozások számára.

A közösségi verzióval megnyílik a ViGPT – a ChatGPT első vietnami verziója –, amelyet végfelhasználók számára az első 10 000 felhasználó kipróbálhat, és amely az információkeresési funkciókra és a vietnami témájú tartalomkészítésre összpontosít.

A vállalati verzióval a ViGPT mélyreható iparági tudásrendszerrel rendelkezik, amely a VinBase 2.0 multikognitív mesterséges intelligencia platformba integrálva van, integrált MI-megoldásokat kínálva a vállalkozásoknak, amelyek létrehozzák és megváltoztatják a működési szokásokat, valamint javítják az üzleti hatékonyságot.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Ha