Hogyan segíthetnek a turisztikai ágazatot elárasztó mesterséges intelligencia, chatbotok és virtuális asszisztensek a „főnököknek”?

Sok turisztikai vállalkozás egyre inkább alkalmazza a mesterséges intelligenciát (MI) a szolgáltatásokban, hogy személyre szabja a turisztikai élményeket és csökkentse a működési költségeket...

Sok turisztikai és szállodaipari vállalkozás... chatbotokat és virtuális asszisztenseket használ a vásárlói élmény személyre szabásának fokozására - Fotó: Q. DINH

Lehetőségek az ipar és a turisták számára, de kihívások is az iparág számos dolgozója számára.

Csökkentse az üzemeltetési költségeket, növelje az értékesítést

Augusztus 2-án Huynh Phan Phuong Hoang, a Vietravel vezérigazgató-helyettese elmondta, hogy a vállalat három fő területen alkalmazta a mesterséges intelligenciát: reklámozásban, ügyféladat-elemzésben és utazásfoglalási tanácsadásban.

„Ez egy chatbot és virtuális asszisztens, amely számos platformon a nap 24 órájában, a hét minden napján támogatja az útiterv-tanácsadást, az utazásfoglalást és a gyors válaszokat. Mesterséges intelligencia alapú hirdetési alkalmazásokat használ a költségvetések optimalizálásához és a megfelelő ügyfelek eléréséhez. Emellett mesterséges intelligenciát használ az ügyféladatok elemzéséhez, ezáltal személyre szabva a megfelelő utazási javaslatokat.”

„Az eredmények nagyon egyértelműek, segítenek növelni a konverziós arányokat, csökkenteni a működési költségeket és jelentősen javítani az ügyfélélményt” – mondta Hoang asszony.

Eközben Nguyen Thi Thanh Ha asszony, a Vias Vung Tau Hotel (HCMC) marketingigazgatója úgy értékelte, hogy a turistákat vonzó és megtartó szálláshely az „első benyomásoktól” függ.

Ezért a Vias Vung Tau 360 fokos képekkel digitalizálja a szállodai képeket, segítve az ügyfeleket a szolgáltatások és a szobák világos vizualizálásában, megkönnyítve a szolgáltatások foglalásával kapcsolatos döntések meghozatalát.

„Mesterséges intelligenciát és chatbotokat is alkalmazunk az online válaszadás támogatására. A szálloda mostantól nem intézkedik úgy, hogy a személyzet közvetlenül válaszoljon a gyakori kérdések több mint 50%-ára, de a mesterséges intelligenciának köszönhetően.”

„Ezenkívül egy chatbot segít csökkenteni az online tanácsadás nyomását, fokozni az ügyfelekkel való interakciót és 10%-kal növelni a szálloda közvetlen ügyfélértékesítését” – mondta Ha asszony a hatékonyságáról.

Ha asszony hozzátette, hogy a virtuális asszisztensek jó híre, hogy több nyelven is tudnak kommunikálni, ami nehéz problémát jelent az alkalmazottak számára, amikor külföldi turistákkal találkoznak.

Egy Da Nang városában található, közép-vietnami konyhára szakosodott szálloda és étterem tulajdonosaként NTMai asszony megosztotta, hogy a városban minden évben vannak nagy események, mint például tűzijátékok, ünnepek, Tet... a vállalkozások videofelvételi szolgáltatások igénybevételével, rövidfilmek szerkesztésével és közösségi platformokon és weboldalakon való bemutatásával fektetnek be a szállodák és éttermek imázsának népszerűsítésébe.

A forgatás, videóvágás, fotószerkesztés, kommunikáció költsége... 30-40 millió VND között van.

„Manapság a mesterséges intelligencia mindent elintéz. Egyetlen parancskéréssel szemet gyönyörködtető videókat és képeket készíthet a szállodáról, amelyek perceken belül elérhetők. Csak a tech-hozzáértő személyzet díja körülbelül 300 000-500 000 VND, de a videó minősége nagyon jó” – hasonlította össze Mai asszony.

A mesterséges intelligenciával, mint „társsal” a szállodai működésben, a foglalások kezelésétől kezdve a szállodai szobaárak valós idejű módosításán át az automatikus árajánlatokig, a vendégek számának előrejelzéséig... Mai asszony elmondta, hogy a szálloda 2024 végétől 30%-kal csökkenti személyzetét.

A feljegyzések szerint Ho Si Minh-városban, Quang Ninhben, Huếban, Da Nangban és más városokban számos ügynökség és vállalkozás vezetett be intelligens turisztikai alkalmazásokat, amelyek a mesterséges intelligenciát integrálva a felhasználók keresési szokásai alapján javasolnak menetrendeket, éttermeket és szállodákat.

Maximális jelenléttel kell rendelkeznie a digitális platformokon

A Vietnami Turisztikai Szövetség szerint a 2025-ös turizmus fő trendje a technológiát és az új szolgáltatási szabványokat ötvöző szállásmodellek fejlesztése lesz. Ezért ahhoz, hogy a turisztikai ágazat fejlődjön, a vállalkozásoknak alkalmazkodniuk kell, és saját megoldásokkal kell rendelkezniük a technológia és a mesterséges intelligencia alkalmazásának közös platformján.

Hoang asszony szerint a vállalkozásoknak három pillérre kell összpontosítaniuk: átfogó digitális átalakulás, személyre szabott élmények, valamint a technológia és az innováció összekapcsolása.

A Vietravel vezérigazgató-helyettese elemezte: „A tömegtermékek értékesítése helyett mesterséges intelligenciát és adatokat kell alkalmazni a rugalmas, minden ügyfélcsoport számára megfelelő túrák megtervezéséhez. És ne feledkezzünk meg a technológia összekapcsolásáról, a digitális platformokkal, utazási startupokkal való együttműködésről, az olyan technológiák alkalmazásáról, mint az AR/VR, a digitális térképek, a virtuális idegenvezetők... az úti célok és szolgáltatások megkülönböztetése érdekében.”

Nguyen Thi Thanh Ha asszony szerint ahhoz, hogy kitűnjenek a vásárlókért folyó „versenyben”, a megoldás az, hogy a turisztikai és szállodaipari vállalkozásoknak maximális jelenléttel kell rendelkezniük az interneten, több csatornán; növelniük kell a márkák közötti kombinációt a presztízs megteremtése érdekében, és el kell kerülniük az interneten jelenleg elterjedt személyes adatokkal való visszaélést.

Nguyen Thuy Duong asszony, a British University Vietnam turisztikai és vendéglátóipari ágazatának szakmai tanácsadó testületének tagja hangsúlyozta annak szükségességét, hogy a gyűjtött mesterséges intelligencia által gyűjtött adatokat felhasználják a vásárlói viselkedés megismerésére, hogy megfelelő termékeket tervezhessenek meg, mielőtt azokat piacra dobnák.

Ha a turisztikai ágazat marketinggel akar foglalkozni, akkor képeket, videókat, írásokat és előadásokat kell készítenie... Régebben egy vállalkozásnak 10 emberre volt szüksége, de most már csak egy emberre van szüksége, aki tudja használni a mesterséges intelligenciát és szakmailag képzett, a minőség még mindig sokkal magasabb lehet.

Duong asszony szerint azonban minden vállalkozásnak saját kreatív megoldásokkal kell rendelkeznie.

A globális turisztikai ipar „aranybányája”

Egy McKinsey-tanulmány szerint a generatív mesterséges intelligencia évi 2-4 billió dollárnyi értéket szabadíthat fel az iparágak számára.

Ebből a globális mesterséges intelligencia piac a turisztikai ágazatban várhatóan a 2023-as 92,46 milliárd USD-ről 2028-ra több mint 397 milliárd USD-re fog bővülni, 33,9%-os összetett éves növekedési ütemmel.

Ez a globális turisztikai iparág potenciális „aranybányájának” tekinthető.

Vietnam esetében a Booking.com új felmérése szerint a megkérdezett vietnami turisták 50%-a bízik a mesterséges intelligenciában az úti célok ajánlásában, és 67%-uk használná a mesterséges intelligenciát utazása megtervezéséhez...

Az okosturizmus már nem opció

Államigazgatási szempontból Le Truong Hien Hoa, Ho Si Minh-város Turisztikai Minisztériumának igazgatóhelyettese elmondta, hogy a minisztérium egyértelműen felismeri, hogy az intelligens turizmus már nem egy lehetőség, hanem előfeltétele annak, hogy az iparág alkalmazkodjon és fejlődjön a digitális korban.

„A mesterséges intelligencia alkalmazásának köszönhetően egyértelmű változást tapasztaltunk a turisztikai ágazat értékláncában. Ho Si Minh-város az ország legnagyobb gazdasági, kulturális és technológiai központja. A város célja egy intelligens turisztikai ökoszisztéma kiépítése, amely integrálja a csúcstechnológiát” – mondta Hoa úr.

A Ho Si Minh-város Turisztikai Osztályának vezetője megemlítette, hogy Ho Si Minh-város az utóbbi időben számos megoldást vezetett be, mint például az Intelligens Turisztikai Műveleti Központ; 3D interaktív térképalkalmazás és virtuális valóság technológia; a Ho Si Minh-város Turisztikai Alkalmazás platformja, amely többdimenziós információkat és személyre szabási funkciókat integrál; a turisztikai kiadványok digitalizálása QR-kódok segítségével...

Hoa úr szerint azonban a mesterséges intelligencia nem fejlődhet teljes mértékben egy több iparágat felölelő, együttműködő ökoszisztéma nélkül.

„Ho Si Minh-város Turisztikai Minisztériuma egy interdiszciplináris intelligens turisztikai ökoszisztéma összekapcsolását szorgalmazza, beleértve a szállást, a közlekedést, a kultúrát, az egészségügyet és a pénzügyeket.”

„A minisztérium a vállalkozásokat, a közösségeket és a technológiai startupokat fogja támogatni egy olyan turisztikai ágazat létrehozásában, amely nemcsak bevételnövelő, hanem a gazdasági, kulturális és társadalmi értékeket is harmonizálja” – hangsúlyozta Hoa úr.

Vissza a témához

TÁRGYALÁS

Forrás: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm