Chạy thử nghiệm sớm, hỗ trợ kịp thời
Trước thời điểm chính thức đi vào hoạt động, trung tâm đã tổ chức chạy thử nghiệm trong vòng 2 tuần. Các đoàn viên, thanh niên được tập huấn bài bản để trực tiếp hướng dẫn người dân những thao tác cơ bản như tra cứu thông tin, đăng nhập VNeID, nộp hồ sơ qua cổng dịch vụ công…
Bà Trần Hải Yến, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND (lâm thời) P.Bình Thới, cho biết: "Việc hướng dẫn kỹ lưỡng giúp người dân đảm bảo hồ sơ đầy đủ, đúng thông tin ngay từ đầu, rút ngắn đáng kể thời gian nộp hồ sơ và tiếp nhận tại bộ phận một cửa".
Bà Yến nói thêm trung tâm đã niêm yết công khai 362 thủ tục hành chính kèm hướng dẫn chi tiết, lệ phí và thời gian giải quyết. Tất cả đều được giải quyết tại cấp phường, nơi gần dân nhất, thay vì người dân phải cân nhắc lên quận như trước đây.
Theo bà Yến, UBND P.Bình Thới đảm bảo phương châm "4 tại chỗ" trong giải quyết thủ tục hành chính, đầu tiên là tiếp nhận tại chỗ (cán bộ tiếp nhận hồ sơ ngay tại trung tâm hành chính công cấp xã, phường). Thứ hai là thẩm định tại chỗ, cán bộ chuyên môn kiểm tra, xác minh, xử lý hồ sơ ngay tại chỗ. Thứ ba là phê duyệt tại chỗ, người có thẩm quyền ký duyệt văn bản, hồ sơ ngay tại trung tâm. Và cuối cùng trả kết quả tại chỗ, người dân nhận kết quả ngay sau khi thủ tục được giải quyết xong.
Theo đó, đoàn viên, thanh niên tiếp cận ngay từ bước đầu tiên để kịp thời hỗ trợ, hướng dẫn các thủ tục hành chính cho người dân. "Sự hiện diện thường xuyên của lực lượng đoàn viên, thanh niên không chỉ góp phần tạo nên hình ảnh chính quyền cơ sở trẻ trung, thân thiện mà còn thể hiện rõ tinh thần xung kích trong cải cách hành chính. Đây cũng là minh chứng sống động cho tinh thần "đâu cần thanh niên có, việc gì khó có thanh niên", bà Yến nhấn mạnh.
Ngoài hệ thống máy tính dành cho công chức, trung tâm còn bố trí thêm thiết bị để người dân thao tác trực tiếp. Các cộng tác viên, chủ yếu là đoàn viên thanh niên, luôn sẵn sàng hỗ trợ người lớn tuổi hoặc những người chưa quen sử dụng công nghệ.
"Nhờ được tập huấn kỹ càng, lực lượng tình nguyện viên thao tác rất thành thạo, chủ động chào hỏi và tiếp cận người dân để lắng nghe nhu cầu, hướng dẫn từng bước", bà Yến chia sẻ thêm.
Người dân hài lòng vì dịch vụ nhanh, chính xác
Anh Nguyễn Trọng Tâm (40 tuổi), ngụ tại P.Bình Thới, TP.HCM, đến trung tâm để xin xác nhận tình trạng hôn nhân nhằm hoàn tất thủ tục bán xe cũ. Anh cho biết trước đây chưa từng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến nên ban đầu còn khá lúng túng. Tuy nhiên, nhờ sự hướng dẫn tận tình của đoàn viên và cán bộ tại trung tâm, mọi thao tác đều được thực hiện nhanh gọn, chính xác.
"Các bạn trẻ hướng dẫn dễ hiểu, trước đây viết giấy tay chữ xấu còn phải sửa tới lui, giờ thao tác trực tuyến nhanh và rõ ràng hơn hẳn", anh Tâm chia sẻ.
Chỉ sau thời gian ngắn, hồ sơ của anh Tâm đã được tiếp nhận và xử lý xong, không phải mất thời gian chờ đợi như trước. Trường hợp này cho thấy hiệu quả rõ rệt từ việc kết hợp công nghệ với đội ngũ hỗ trợ trẻ trung, chuyên nghiệp.
Theo bà Yến, mục tiêu sau khi sáp nhập địa bàn là không chỉ tinh gọn bộ máy mà còn phải nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn cho người dân, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần, đảm bảo giải quyết hồ sơ nhanh, đúng hạn.
"Sự phối hợp nhịp nhàng giữa chính quyền địa phương và cộng tác viên, lực lượng thanh niên đã cho thấy một mô hình hành chính hiệu quả, gần dân, đúng tinh thần của cải cách hành chính hiện đại", bà Yến nói.
Nguồn: https://ttbc-hcm.gov.vn/ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-dich-vu-cong-truc-tuyen-nhanh-chong-tien-loi-1019105.html
Bình luận (0)