Le 19 mars, un représentant de la banque a travaillé avec ce client pour convenir d’une solution au dossier, en veillant à ce que les intérêts des deux parties soient correctement traités.
Français Selon VNA, concernant le cas d'un client ouvrant une carte de crédit Eximbank et ayant une dette de 8,5 millions de VND après 11 ans, celle-ci est passée à 8,8 milliards de VND, lors d'une réunion d'information sur les questions socio -économiques dans la région organisée par le Département de la propagande du Comité du Parti de la ville en coordination avec le Département de l'information et des communications de Hô Chi Minh-Ville dans l'après-midi du 21 mars, M. Nguyen Ho Hoang Vu, directeur général adjoint de la Banque par actions commerciale d'import-export - Eximbank a déclaré que pour les cartes de crédit internationales, la banque a consulté le marché et d'autres banques. Dans le même temps, elle a également pris en compte le facteur concurrentiel avant de lancer le produit sur le marché afin que le produit réponde au mieux aux besoins des clients.
Selon M. Nguyen Ho Hoang Vu, en règle générale, pour le traitement des impayés de cartes de crédit par Eximbank, le personnel de traitement des cartes de crédit propose à la direction, en fonction de la situation d'endettement du client, un taux d'intérêt et des frais de recouvrement appropriés avant de traiter le dossier. Ces frais doivent être approuvés par la direction avant d'être communiqués au client.
Cependant, dans le cas du client PHA, dont la dette de carte de crédit était impayée depuis 11 ans, le responsable du règlement des dettes de la banque n'a pas suivi la procédure, mais a envoyé un avis très mécanique au client, ce qui a provoqué sa frustration. Concernant la solution, le 19 mars, le représentant de la banque a collaboré avec ce client pour trouver une solution afin de résoudre le problème, en veillant à ce que les intérêts des deux parties soient correctement pris en compte.
Concernant l'incident susmentionné, M. Vo Minh Tuan, directeur de la succursale de Hô-Chi-Minh -Ville de la Banque d'État du Vietnam, a déclaré que la dette de 8,5 millions de dôngs était passée à 8,8 milliards de dôngs, ce qui était jugé déraisonnable par tous. Cependant, M. Vo Minh Tuan a expliqué que c'était la méthode de calcul des intérêts composés pour les transactions, y compris les produits de carte de crédit. Suite à cet incident, la banque demandera aux succursales et aux établissements de crédit d'examiner et de collaborer avec les titulaires de cartes n'ayant pas utilisé leurs cartes depuis longtemps afin de parvenir à un consensus et à un accord garantissant les droits et les intérêts de toutes les parties.
En outre, le directeur de la succursale de Ho Chi Minh-Ville de la Banque d'État du Vietnam a demandé aux établissements de crédit de fournir des conseils complets afin que les clients puissent comprendre les informations, ainsi que de divulguer publiquement les coûts et les taux d'intérêt ; dans le même temps, les banques doivent assurer des informations périodiques sur les soldes et les dettes impayées aux clients par courrier électronique, SMS, applications, etc.
« Le secteur bancaire est une affaire de confiance. Cet incident affectera plus ou moins la marque et affaiblira la réputation concurrentielle de la banque. Par conséquent, les banques doivent être attentives et résoudre le problème du client afin de garantir les intérêts des deux parties », a déclaré M. Vo Minh Tuan.
Auparavant, les sites de réseaux sociaux ont diffusé un avis de la société Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) envoyé à un client nommé PHA (adresse dans le quartier de Cam Tay, ville de Cam Pha, Quang Ninh ) avec une dette de plus de 8,8 milliards de VND.
Selon les informations fournies par Eximbank, le client PHA a ouvert une carte MasterCard à l'agence Eximbank de Quang Ninh le 23 mars 2013, avec un plafond de 10 millions de VND, et a effectué deux transactions de paiement les 23 avril et 26 juillet 2013 à un point d'acceptation. Depuis le 14 septembre 2013, la dette sur la carte a été convertie en créance irrécouvrable et le délai de paiement jusqu'à la notification s'élève à près de 11 ans.
Selon VTV
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