Le personnel de la banque guide activement les clients pour la mise à jour de leurs données biométriques au comptoir des transactions. Photo : VCB
Plus précisément, du lundi au vendredi, Vietcombank est ouverte aux transactions de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h00 à 17h30. Cet horaire de transaction s'applique du 23 novembre 2024 au 15 janvier 2025. Parallèlement, pour éviter les interruptions de transactions à partir du 1er janvier 2025, les agences aident également les clients à installer leur biométrie pendant les vacances. Conformément aux instructions de Vietcombank, du 23 novembre 2024 au 15 janvier 2025, Vietcombank Ha Tinh aidera ses clients à installer leur biométrie les samedis et dimanches. Rien que ce samedi et ce dimanche, l'agence a accueilli des milliers de clients demandant au personnel de la banque de les aider à installer leur biométrie. Selon Mme Hoang Thi Ngoc Thao, responsable du service client de la succursale de Vietcombank à Ha Tinh, Vietcombank est l'une des banques pionnières dans la collecte des données biométriques de ses clients, sous la direction de la Banque d'État du Vietnam. Près de 250 000 clients utilisent actuellement les services de cartes bancaires de Vietcombank à Ha Tinh et plus de 40 % d'entre eux ont installé leurs données biométriques sur Vietcombank Digibank. Afin d'éviter toute interruption des transactions à compter du 1er janvier 2025, la succursale invite ses clients à installer leur carte sur leur smartphone ou à se rendre directement au siège de la banque pour bénéficier de l'assistance du personnel. Pendant les vacances, Vietcombank a mis en place des ressources humaines et des équipements pour accompagner au mieux ses clients dans la réussite de l'installation. Il leur suffit de présenter leur carte d'identité au guichet et la banque les guidera tout au long du processus. Face au grand nombre de clients effectuant des transactions, Vietcombank Ha Tinh a mis en place des solutions synchrones proactives, notamment : le renforcement de la communication, la notification à chaque client afin qu'il puisse prendre connaissance des informations et l'envoi d'instructions spécifiques pour l'installation. Pour les unités et les organisations qui versent des salaires, Vietcombank envoie des employés en support sur place et publie des avis invitant les clients à se rendre directement au siège de Vietcombank pour bénéficier de l'assistance du personnel de la banque pour l'installation. À Vietcombank Bac Ha Tinh, à ce jour, plus de 50 % des clients ont effectué l'installation biométrique, dont environ 80 % pour les clients disposant d'un solde de compte important. Mme Le Thi Huyen, responsable du service client de Vietcombank Bac Ha Tinh, a indiqué qu'en application des directives de la Banque d'État du Vietnam et du siège social, l'unité a renforcé la communication et guidé les clients dans l'installation de leurs données biométriques. Chaque jour, les clients qui se présentent directement au guichet pour effectuer des transactions sont informés par le personnel et directement guidés pour l'installation. Par ailleurs, le personnel a appelé 100 % des clients pour les guider dans l'installation de leur biométrie directement sur leur smartphone ou les inviter à se rendre au siège de la banque pour obtenir de l'aide. En particulier, jusqu'à mi-janvier 2025, l'agence est ouverte tous les samedis et dimanches pour accompagner les clients dans l'installation biométrique. Chaque jour, l'agence accueille près de 1 000 clients pour l'installation de leurs données biométriques au guichet. Vietcombank Bac Ha Tinh vise à couvrir l'installation biométrique d'ici la fin de l'année afin de faciliter le processus de transaction. Afin d'éviter toute interruption de transaction, des milliers de clients de Vietcombank Hai Duong se sont rendus au siège de l'agence et dans les bureaux de transaction pour mettre à jour leurs données biométriques. Les dimanches 24 novembre et 1er décembre, Vietcombank Hai Duong a mis en œuvre un plan visant à renforcer l'accompagnement et l'accompagnement des clients dans la mise à jour de leurs données biométriques et la modification des informations sur les nouveaux documents d'identité pour remplacer les documents expirés. Français La banque a été déployée simultanément au siège de la succursale au 66 Nguyen Luong Bang (ville de Hai Duong) et dans 9 bureaux de transaction affiliés, notamment : Truong Chinh (ville de Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang. Sur les plus de 400 000 clients utilisant les services bancaires en ligne (représentant 60 % du nombre total de clients) de Vietcombank Hai Duong, plus de 200 000 clients ont mis à jour leurs informations biométriques depuis fin juin 2024 (pour être éligibles au transfert d'argent depuis l'application bancaire d'un montant supérieur à 10 millions de VND/transaction ou plus de 20 millions de VND/jour à partir du 1er juillet). Les clients restants sont principalement des travailleurs des parcs industriels, qui n'ont pas besoin de transférer plus de 10 millions de VND via l'application. Selon Vietcombank Hai Duong, depuis le petit matin du 24 novembre, des milliers de personnes se sont rendues au siège et aux bureaux de transaction de Vietcombank Hai Duong ; 90 % d’entre elles ont mis à jour leurs données biométriques, les autres leurs informations d’identification. Les représentants de Vietcombank ont également indiqué que les clients peuvent mettre à jour leurs données biométriques et leurs informations d’identification directement sur l’application bancaire numérique VCB Digibank ou se rendre directement aux points de transaction de Vietcombank pour obtenir de l’aide. Vietcombank recommande aux clients de se munir d’une carte d’identité valide ou d’une carte d’identité à puce pour effectuer des transactions. Afin d’éviter toute perturbation des transactions bancaires, les particuliers et les entreprises utilisant les services bancaires doivent vérifier et mettre à jour rapidement leurs données biométriques et leurs nouveaux documents d’identité pour remplacer ceux expirés. Source : https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html
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