M. Nguyen Minh Khanh, propriétaire d'un concessionnaire automobile à Hanoï , a déclaré qu'il possédait le numéro 0997xx6789 de Gmobile et qu'il l'utilisait depuis longtemps comme hotline de l'entreprise. Cependant, avant le Têt 2023, cet abonnement était inutilisable en raison de l'absence de réseau.
« Lorsque l'abonné ne peut pas utiliser le service, je ne reçois aucune notification ni aucun message de l'opérateur. Il y a trois mois, j'ai contacté le standard de Gmobile pour savoir pourquoi il n'y avait pas de réseau à Hanoï et j'ai reçu une réponse très irresponsable, affirmant que c'était dû à des problèmes de réseau. L'opérateur m'a conseillé de ne pas jeter la carte SIM et de me prévenir une fois le problème résolu. De nombreux clients et partenaires ont contacté ce numéro, mais comme il n'y avait pas de réseau, ils se sont demandé si j'avais fait faillite et si j'avais dû éteindre mon téléphone et prendre la fuite », s'est indigné M. Khanh.
Récemment, Nguyen Anh D, lecteur de Hai Phong, a envoyé une lettre à VietNamNet pour signaler que le réseau Gmobile avait coupé le signal depuis mars 2023, empêchant ses abonnés d'utiliser le service. Il s'est ensuite rendu sur le site web du réseau et a constaté l'interruption du service d'assistance aux abonnés 2G postpayés de Gmobile.
« J'ai appelé la hotline et le service client m'a informé que les abonnés Gmobile allaient utiliser les ondes des réseaux MobiFone et VinaPhone, et que pendant cette période, ils seraient temporairement indisponibles. Ensuite, le service client m'a conseillé d'installer l'application iZOTA pour écouter et passer des appels. J'ai dû recharger mon compte pour l'utiliser, mais il n'y avait pas non plus de service SMS », a expliqué M. D.
Actuellement, sa famille utilise six numéros Gmobile : 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777, etc., enregistrés à son nom. Ces numéros ont été utilisés pour créer des comptes bancaires et accéder à des applications de réseaux sociaux comme Zalo, Facebook et Telegram. Il rencontre donc des difficultés lorsqu'il ne peut pas utiliser ce service pour changer son mot de passe. Même les appels sur iZOTA sont intermittents.
« J'ai contacté le service client de Gmobile à plusieurs reprises, et le personnel de l'opérateur m'a confirmé qu'il ignorait également la politique de l'entreprise concernant cet incident. À l'heure actuelle, l'opérateur n'a pris aucune mesure pour aider les clients comme moi. Je demande à l'opérateur de rétablir le service rapidement afin que nous puissions l'utiliser. Si notre carte SIM venait à être perdue, qui serait responsable de nous ? » s'est indigné M. D.
Chung Anh, un lecteur de Hoa Binh, a également signalé à VietNamNet que son numéro de téléphone (0995xx999) était resté longtemps en suspens, l'opérateur ayant soudainement coupé le signal. Il a expliqué avoir tenté d'appeler le standard de l'opérateur, mais sans succès.
De nombreux clients de Gmobile ont exprimé leur colère envers ce réseau pour avoir abandonné des clients après avoir coupé le signal depuis plusieurs mois maintenant.
Dans une annonce publiée sur le site officiel de Gmobile le 21 juin, 3 mois après que les clients ont signalé avoir subi une perte totale de signal, le réseau a annoncé le soutien aux abonnés postpayés 2G de Gmobile dont les services ont été interrompus.
Gmobile a donc mis en place un plan pour accompagner les abonnés postpayés 2G utilisant ses services Gmobile dans leur transition vers le prépayé, tout en préservant leurs informations d'abonné conformément à la réglementation en vigueur. Selon cette annonce, les abonnés dont le numéro commence par 0995 peuvent migrer vers une carte SIM physique 4G en coopération avec Vietnamobile. Les abonnés dont le numéro commence par 09968 et 09969 peuvent migrer vers une carte SIM physique 4G en coopération avec MobiFone. Les abonnés dont le numéro commence par 09960, 09961, 09962, 09963 et 09964 utilisent la GSIM via l'application iZOTA. Pour les autres numéros, Gmobile informera ses clients dès que le système sera prêt. Les clients de Hanoï et de Hô-Chi-Minh-Ville se rendent directement aux points de transaction Gmobile pour convertir leur abonnement postpayé en abonnement prépayé.
Ce n'est pas la première fois que les clients de Gmobile se plaignent que leurs abonnements sont « suspendus » pendant une longue période parce qu'il n'y a pas de signal.
En juin 2020, lors d'une allocution au Département des Télécommunications (Ministère de l'Information et des Communications), M. Nguyen Truong Phi, directeur général de Gmobile, a déclaré que le réseau mobile de Gmobile ne propose actuellement que la 2G, et non la 3G ni la 4G. Depuis 2014, afin d'étendre la couverture de ses clients, Gmobile propose l'itinérance en 2G avec VinaPhone. Gtel souhaite prochainement développer le réseau 5G.
Cependant, M. Nguyen Truong Phi a admis qu'investir dans la 5G était coûteux. L'objectif du réseau 5G étant de répondre aux besoins de l'Internet des objets (IoT), il nécessite une infrastructure très vaste et détaillée, telle que des poteaux électriques, des éclairages, des feux de signalisation, etc. Par conséquent, Gtel souhaite partager son infrastructure avec d'autres opérateurs de réseau afin de réduire ses coûts d'investissement et d'accroître son efficacité. Selon l'accord signé entre Gtel et Viettel, VNPT et MobiFone le 10 juin 2020, les parties partageront l'infrastructure d'environ 200 stations de base.
VietNamNet contacte Gmobile pour fournir aux lecteurs des informations sur le phénomène de perte de signal à long terme de ce réseau.
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