Le Comité populaire provincial de Thanh Hoa vient de publier une directive globale visant à surmonter les problèmes et les difficultés existants dans le processus de mise en œuvre des procédures administratives et des services publics en ligne dans le cadre du modèle de gouvernement local à deux niveaux.
En conséquence, le vice-président permanent du Comité populaire provincial, Nguyen Van Thi, a demandé aux départements, aux branches et aux comités populaires au niveau des communes d'effectuer une série de tâches spécifiques en août 2025, en se concentrant sur trois objectifs principaux : accélérer la numérisation, améliorer la qualité du traitement des procédures administratives et renforcer la discipline de la fonction publique.
Il est notamment nécessaire de traiter strictement les cas d'actes répréhensibles intentionnels tels que : fermer un dossier dans le système alors qu'il n'y a pas encore de résultat ; joindre par erreur un autre résultat de dossier pour « éviter le délai » ; ou exiger des citoyens qu'ils soumettent des documents en dehors des réglementations.
Parallèlement à cela, les départements et les directions sont chargés de revoir tous les processus et formulaires électroniques interactifs (eForm), en veillant à ce que tous les services publics en ligne disposent de formulaires standardisés, se connectent aux bases de données de la population et limitent la nécessité de remplir et de soumettre à nouveau manuellement les documents papier.
La numérisation des dossiers d'entrée et la signature numérique de 100 % des résultats de règlement des procédures administratives doivent également être sérieusement mises en œuvre.
Au niveau des communes, où les citoyens sont directement servis, le Comité populaire provincial de Thanh Hoa exige que l'appareil soit amélioré, en particulier la position comptable ; des codes de compte doivent être établis pour 100 % des communes afin de servir les paiements en ligne, mettant fin à la situation des fonctionnaires recevant de l'argent liquide et transférant de l'argent au nom des citoyens.
Dans le même temps, les autorités locales doivent se coordonner avec les banques pour ouvrir davantage de distributeurs automatiques de billets et de points de retrait d’espèces alternatifs dans les communes reculées, aidant ainsi les populations à accéder aux paiements sans espèces.
Le ministère de l'Intérieur est chargé de renforcer la formation professionnelle des fonctionnaires communaux, en particulier ceux nouvellement transférés du district.
Les départements et les directions doivent également examiner l’émission de signatures numériques et s’assurer que le personnel est qualifié pour traiter les dossiers en ligne.
Tous les enregistrements traités sur le système doivent être signés numériquement conformément à la réglementation, il n'y a plus de situation de « signature orale ».
Le Comité populaire provincial de Thanh Hoa a également clairement affirmé que la population doit être informée et guidée pour passer du simple « faire pour les autres » au dépôt proactif de documents et au paiement en ligne, réduisant ainsi progressivement le nombre de personnes se rendant directement au Centre de services de l'administration publique. Seuls les groupes vulnérables bénéficient d'une assistance manuelle.
Par ailleurs, la province a chargé la police provinciale de déployer davantage de points de délivrance de cartes d'identité dans les communes nouvellement fusionnées et les zones défavorisées, afin d'assurer la commodité des citoyens. Parallèlement, elle a promu des instructions d'utilisation du VNeID et des services publics en ligne de manière conviviale et compréhensible.
Du côté du Centre provincial de services de l'administration publique, la tâche principale est de passer en revue tous les services publics qui ont été fournis en totalité ou en partie sur le Portail national des services publics afin d'assurer une synchronisation complète avec le système provincial.
Le développement de fonctions d’extraction automatique, de reconnaissance optique de caractères (OCR) et de connectivité aux bases de données nationales est également encouragé pour améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité du traitement des fichiers.
Cette orientation du Comité populaire provincial de Thanh Hoa montre une forte détermination dans une réforme administrative substantielle, vers une administration numérique transparente, précise et pratique.
Lorsque les procédures administratives ne seront plus principalement administratives, lorsque tous les résultats seront numérisés et transparents, les citoyens en seront les plus grands bénéficiaires.
Source : https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/thanh-hoa-ne-han-yeu-cau-cong-dan-nop-giay-to-ngoai-quy-dinh-se-bi-xu-ly-nghiem-159554.html
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