Les vendeurs en ligne vietnamiens sont ceux qui utilisent le plus l'IA en Asie du Sud-Est

Au Vietnam, l'IA est principalement utilisée dans les domaines du service client, du marketing et de la communication. Les ressources humaines, les opérations et la logistique sont les secteurs les moins utilisés par l'IA.

Les vendeurs en ligne vietnamiens ont le taux d'application de l'IA le plus élevé d'Asie du Sud-Est - Photo : QUANG DINH

Le rapport « Combler le fossé de l'IA : sensibilisation et tendances en matière d'application de l'IA parmi les vendeurs en ligne en Asie du Sud-Est » publié par la plateforme Lazada le 9 avril a montré que le Vietnam et l'Indonésie sont en tête du niveau d'application de l'IA dans le commerce électronique en Asie du Sud-Est.

Le Vietnam a moins peur des coûts et du temps

Plus précisément, le Vietnam et l’Indonésie ont tous deux des taux d’application de l’IA de 42 % dans les activités commerciales, suivis de près par Singapour et la Thaïlande avec un taux de 39 %.

Selon le rapport, près de 7 vendeurs en ligne sur 10 (68 %) en Asie du Sud-Est déclarent avoir une certaine compréhension de l'IA. Au Vietnam, ce chiffre est de près de 8 vendeurs sur 10 (77 %), supérieur à la moyenne régionale.

Cependant, les vendeurs en ligne peinent également à évaluer l'efficacité de l'IA et son impact financier. Si 89 % des vendeurs reconnaissent le rôle de l'IA dans l'amélioration de l'efficacité au travail, près des deux tiers (61 %) restent sceptiques quant à son utilité globale.

Les vendeurs vietnamiens font confiance à l'IA, moins préoccupés par les coûts et les délais - Photo : LAZADA

De plus, presque tous les vendeurs (93 %) conviennent que l’utilisation de l’IA permettra de réduire les coûts à long terme, mais 64 % craignent toujours que le coût et le temps nécessaires à la mise en œuvre constituent des obstacles à l’intégration de l’IA.

Au Vietnam, les vendeurs ont généralement une vision positive des avantages de l’IA (94 %), notamment en termes d’augmentation de la productivité, et ils sont également moins préoccupés par les problèmes de coût et de temps (35 %).

Dans quelle mesure faites-vous partie d’une équipe d’application d’IA ?

Le rapport classe les vendeurs en trois groupes en fonction du niveau d'application de l'IA selon cinq critères : opérations et logistique, gestion des produits, marketing et publicité, service client et gestion des ressources humaines.

Premièrement, il y a les commerciaux experts en IA. Ce sont ceux qui ont intégré l'IA dans au moins 80 % de leurs opérations commerciales.

Au Vietnam, seulement environ un cinquième (22 %) des vendeurs appartiennent à ce groupe (contre 24 % dans la région).

Deuxièmement, les vendeurs intéressés par l'IA. Ce sont ceux qui ont intégré l'IA à leur activité, mais qui peinent encore à franchir des étapes importantes. La plupart des vendeurs vietnamiens appartiennent à ce segment (64 %, contre 50 % en Asie du Sud-Est).

Le dernier groupe est celui des vendeurs prudents à l'égard de l'IA. Ce groupe représente 14 % au Vietnam (contre 26 % en Asie du Sud-Est).

Source : https://tuoitre.vn/nguoi-ban-hang-truc-tuyen-viet-nam-ung-dung-ai-nhieu-nhat-dong-nam-a-20250409153623158.htm