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Le 16 mai, les réseaux sociaux ont été en effervescence avec la nouvelle selon laquelle un restaurant de l'île de la mémoire de Hoi An (quartier de Cam Nam, ville de Hoi An, province de Quang Nam ) a été accusé par les convives d'avoir facturé 200 000 VND par personne pour un repas, mais la nourriture était simple.
Plus précisément, sur un groupe Facebook qui a attiré plus de 1,1 million de membres, le compte VGN a écrit : « Le spectacle complet d'un repas à 200 000 VND par personne à Hoi An. Le repas est accompagné d'un billet pour le Hoi An Memories Show, facturé séparément à 200 000 VND par personne. Sur la photo, on voit une bière à 60 000 VND par canette, calculée séparément. Notre groupe de 19 personnes était perplexe. Le premier jour à Hoi An, on nous a servi du porc brûlé, du poisson braisé et des légumes sautés + une soupe. »
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La publication du compte VGN sur les réseaux sociaux suscite la controverse. Capture d'écran |
Le contenu ci-dessus, accompagné de photos des plats, a rapidement suscité des milliers d'interactions et de commentaires. De nombreux avis ont exprimé une vive opposition, affirmant que ce restaurant de Hoi An avait « arnaqué » ses clients et menait ses activités de manière désordonnée. Par ailleurs, certains avis ont approuvé les prix indiqués, car il s'agit d'un lieu de villégiature et de tourisme.
Dans l'après-midi du 16 mai, un représentant de la société par actions Gami Hoi An, propriétaire du complexe hôtelier et de loisirs Hoi An Memories Island, a indiqué que le lieu où le groupe d'invités s'était rendu pour se divertir et se restaurer s'appelait Hoi An Memories Land, sur l'île Hoi An Memories. Par conséquent, le prix des services de restauration et de boissons, ainsi que du spectacle Hoi An Memories, avait été officiellement annoncé par l'établissement en fonction du forfait. Les informations fournies par le client ne précisaient pas si la famille avait opté pour un voyagiste, acheté des forfaits combinés ou choisi ses plats au restaurant ; il était donc difficile d'obtenir une évaluation précise.
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Un coin de la table à manger d'un restaurant publié sur les réseaux sociaux |
Cette société a également indiqué que si la famille du client achetait le forfait combiné directement auprès de Hoi An Memories, le repas vendu avec le billet de spectacle bénéficierait d'un tarif préférentiel, comme ceux mentionnés ci-dessus, sans le prix supplémentaire de 200 000 VND par personne. Si la famille choisissait ses plats seule au restaurant, des listes de prix et des menus spécifiques seraient affichés pour que les clients puissent faire leur choix avant de commander.
L'entreprise a également confirmé : « Le client n'a pas pu fournir de reçu pour le jour du service. Il est donc difficile d'évaluer la quantité exacte de nourriture servie par rapport à l'image fournie par le client. De plus, comme l'a indiqué le client sur le groupe de discussion sur les réseaux sociaux : si un groupe de 19 personnes doit habituellement dresser des repas pour trois tables, nous avons actuellement enregistré une image d'une table et la nourriture a été utilisée. Par conséquent, les informations fournies par le client sont inexactes. »
La société par actions Gami Hoi An a présenté ses condoléances à ses clients et est profondément désolée des mauvaises expériences qu'ils ont vécues au Hoi An Memories en raison de manquements ou de malentendus. Dans l'esprit d'une entreprise touristique , nous tenons à prendre note de vos commentaires et à envisager d'améliorer encore la qualité des services du restaurant afin de garantir un service client optimal.
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