IBM économise 12 000 heures de travail grâce à l'IA automatisant 280 tâches

En 2011, le supercalculateur Watson d'IBM a battu les champions Ken Jennings et Brad Rutter au jeu télévisé Jeopardy!. Plus de dix ans plus tard, OpenAI a lancé le chatbot ChatGPT, libérant ainsi le potentiel de l'IA pour le monde entier .

Bien qu'IBM ne soit plus un pionnier dans le développement de l'IA, l'entreprise cherche à appliquer la technologie dans ses opérations. Dix ans après que Watson a impressionné la foule, IBM a développé un certain nombre d'outils d'IA pour soutenir le travail plus efficacement, plus précisément et optimiser la productivité du travail.

Selon Nickle LaMoreaux, directeur des ressources humaines d'IBM, au sein d'IBM, l'IA libère les employés des tâches administratives de bureau, les aidant à effectuer des tâches plus complexes.

IBM utilise efficacement l'IA dans son service des ressources humaines. (Photo : Fortune)

IBM voit l'opportunité d'exploiter l'IA dans les ressources humaines et investit massivement dans cette technologie. L'assistant virtuel AskWatson en est un exemple : au lieu d'interroger ses supérieurs ou le service administratif sur les politiques de congés ou de devoir parcourir une « matrice » d'informations, les employés peuvent interroger Watson et l'application leur fournira des résultats basés sur leurs horaires de travail, leur localisation et le nombre de jours de congés utilisés.

Big Blue utilise également l'IA pour évaluer les performances, automatisant ainsi le processus décisionnel permettant aux employés d'accéder à des augmentations et des promotions. La plateforme prend en charge les tâches fastidieuses comme l'évaluation des performances passées, des compétences, de l'ancienneté, des formations, etc., et envoie des recommandations aux supérieurs pour vérification. Les managers peuvent demander à l'IA pourquoi un employé ne figure pas sur la liste. L'outil répondra que l'employé ne remplit pas les conditions de certification ou indiquera une date d'examen de certification à venir.

Grâce au temps gagné, les managers peuvent investir dans la formation de leurs collaborateurs pour développer leur carrière. LaMoreaux indique que plus de 280 tâches sont automatisées grâce à l'IA. Cela permet au service RH d'être plus humain, car il peut consacrer du temps à des tâches plus significatives.

Dans un article paru dans Fortune , le PDG d'IBM, Arvand Krishna, a affirmé que l'IA aide les employés à « résoudre des tâches que la plupart des gens trouvent répétitives, leur permettant ainsi de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée ». Le nombre d'employés administratifs effectuant des tâches manuelles chez IBM est passé de 700 à moins de 50.

Au total, le service RH d'IBM a économisé 12 000 heures au cours des 18 derniers mois grâce aux systèmes automatisés, selon LaMoreaux. Ironiquement, l'IA a pour effet de pousser le personnel administratif à la retraite. En mai, IBM a annoncé un gel des embauches pour les postes de back-office, qui incluent la rédaction des offres d'emploi et la supervision de la transition des employés entre les services. Mais LaMoreaux a déclaré que cette décision était intentionnelle et stratégique. En gelant certains postes, l'entreprise peut se tourner vers des rôles générateurs de revenus et de développement de produits.

L'impact de l'IA sur le marché du travail est depuis longtemps au centre des préoccupations. Le Forum économique mondial estime que l'IA pourrait affecter environ 40 % du temps de travail, les emplois de bureau et de secrétariat étant en forte baisse. Près de 4 000 licenciements récents sont liés à l'IA. En janvier, IBM a supprimé environ 3 900 emplois, précisant toutefois que cette suppression était uniquement due à des ventes d'actifs.

LaMoreaux admet avoir réfléchi à ce qui se passerait si IBM licenciait des employés à cause de l'IA. Elle affirme que les entreprises doivent faire preuve de transparence sur leurs stratégies en matière d'IA et former leurs employés aux outils et aux compétences nécessaires pour rester performants.

IBM dépense 4,6 milliards de dollars en espèces pour acheter une société de logiciels

IBM continuera d'expérimenter l'IA, de collecter des données de performance et de perfectionner ses compétences pour répondre aux besoins futurs. Depuis des années, IBM recrute en fonction des compétences, plus de 50 % de ses emplois aux États-Unis ne nécessitant aucun diplôme universitaire. LaMoreaux constate que de nombreux individus acquièrent des compétences en IA et en automatisation par des voies non traditionnelles, telles que des formations communautaires, des cours en ligne et même l'armée.

IBM recherche actuellement de nouvelles compétences chez ses candidats, comme la capacité à travailler avec l'IA et les grands modèles linguistiques, à formuler des questions, à concevoir des processus d'IA pour son domaine et à comprendre les besoins d'automatisation. En cas de manque de compétences, ils doivent être capables d'apprendre en continu.

Autrefois, il suffisait de terminer ses études, d'obtenir un diplôme, de devenir expert et d'avoir une carrière stable à vie. Cependant, le temps nécessaire à l'acquisition de compétences est considérablement réduit grâce aux nouvelles technologies. Quel que soit l'avenir, la formation continue sera le facteur de différenciation pour les employés, quel que soit leur secteur d'activité, leur poste, qu'ils soient en début ou en fin de carrière, selon LaMoreaux.

« Toutes les entreprises sont désormais des entreprises technologiques. Nous sommes tous impactés par l'IA », a déclaré LaMoreaux.

(Selon Fortune)

Source