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Récemment, les opérateurs de réseau ont pris en charge le coût des téléphones 4G Only combinés à des forfaits de conversion, et ont pris en charge jusqu'à 100 % du coût des téléphones 4G. Photo : TK

Français Le 13 septembre 2024, le ministre de l'Information et des Communications Nguyen Manh Hung a signé et publié la circulaire n° 10/2024/TT-BTTTT sur la « Suspension de la mise en œuvre des dispositions du point a, clause 2, article 4 de la circulaire n° 03/2024/TT-BTTTT et du point a, clause 2, article 4 de la circulaire n° 04/2024/TT-BTTTT » (Sur l'arrêt de la fourniture de services pour les terminaux d'abonnés qui ne prennent en charge que les normes GSM pendant une période d'un mois (du 16 septembre 2024 au 15 octobre 2024)). La raison de la suspension temporaire de l'arrêt des ondes 2G conformément à la circulaire n° 10 est de garantir les besoins en information pendant le temps nécessaire, suffisamment pour que les entreprises et les particuliers puissent surmonter rapidement les dégâts de la tempête n° 3. Il s'agit d'une tempête historique qui a causé de graves dommages aux opérateurs de réseau et affecté les communications des clients.

Selon les statistiques du Département des Télécommunications, au 8 septembre 2024, le nombre d'abonnés 2G Only des opérateurs réseau s'élevait à environ 3,4 millions. Comparé à juillet 2024, ce nombre a diminué de plus de 5,3 millions en plus d'un mois. Cependant, au 10 octobre 2024, il ne restait que 771 072 abonnés 2G Only avant la coupure du signal 2G. Les opérateurs devraient achever la coupure du signal 2G conformément à la feuille de route. Ce résultat remarquable témoigne de la volonté du ministère de l'Information et des Communications et du sérieux des entreprises de téléphonie mobile de mettre en œuvre le plan de coupure de la technologie 2G. Actuellement, en phase de « sprint », les opérateurs réseau mettent en œuvre des solutions pour convertir les abonnés 2G Only restants sur le réseau, en vue de la coupure du signal 2G prévue le 15 octobre 2024.

Récemment, les opérateurs de réseaux ont pris en charge le coût des téléphones 4G uniquement associés à des forfaits de conversion, et ont financé jusqu'à 100 % du coût des téléphones 4G. Les opérateurs de réseaux ont préparé un certain nombre de téléphones 4G pour soutenir la compensation (financement à 100 %) de leurs abonnés 2G uniquement. Certaines entreprises de téléphonie mobile proposent des téléphones gratuits sans souscription à un forfait pour les ménages pauvres, les ménages en situation de précarité, ainsi que les abonnés des zones reculées, isolées et défavorisées, afin qu'ils puissent passer à la 4G.

En plus de communiquer sur les médias de masse, les opérateurs de réseau favorisent la communication directe avec les clients, tout en augmentant la fréquence de communication, à travers les formes suivantes : appel, messagerie SMS, notification de musique d'attente d'appel, lecture IVR avec les appels, Call Bot sur les programmes de soutien à la conversion de l'entreprise et instruction aux clients de changer de téléphone.

Les opérateurs de réseau effectuent la communication via le système de communication de base (haut-parleurs de la commune et du quartier) pour fournir des informations à chaque client.

Pour un déploiement efficace auprès des populations des zones rurales, reculées et isolées, certaines entreprises mobiles mènent également des campagnes de conversion dans toutes les communes/quartiers, mobilisant tous les employés de la province/ville pour contacter les clients 2G au domicile de chaque abonné.

Concernant la fermeture de la 2G, M. Do Thai Hoa, directeur du département de l'Information et des Communications de Ha Giang, a indiqué qu'à Ha Giang, la fermeture de la 2G se poursuivait conformément à la politique et à la feuille de route du ministère de l'Information et des Communications. Initialement, les localités et les opérateurs de réseaux ont également mené des actions de propagande auprès des habitants des villages et des marchés, mais la population ne comprenait pas les technologies 2G et 4G et ne s'y intéressait pas. Communiquer sur la fermeture de la 2G auprès des minorités ethniques est un défi complexe. Par ailleurs, de nombreux utilisateurs de téléphones 2G « en dur » sont souvent des personnes âgées en situation économique difficile, qui ne peuvent donc pas passer à la 4G.

Les opérateurs de réseaux ont donc dû créer de nombreuses méthodes de propagande visuelle pour sensibiliser le public, mais tout le monde n'y a pas accès. De plus, ils ont mis en place un programme de distribution de téléphones 4G afin d'accélérer la désactivation des ondes 2G.

« Nous avons exploité tous les canaux de communication et les systèmes d'information locaux, notamment le système de haut-parleurs intelligents. Les communications sur la coupure de la 2G ont été rédigées dans de nombreuses langues ethniques et diffusées dans chaque village en fonction des zones de résidence des populations, avec des horaires variables selon le mode de vie et le travail de chacun. Lors de la mise en œuvre de la coupure de la 2G, le système d'information local a permis de communiquer directement et simultanément avec chaque village dans le cadre d'une vaste campagne. Même lors de la récente tempête n° 3, le système d'information local a permis de minimiser les dégâts, aidant même certains villages à prévenir de dangereuses crues soudaines », a déclaré M. Hoa.