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| Les membres du syndicat des jeunes soutiennent les personnes dans la gestion des démarches administratives dans les centres de services administratifs publics. |
Selon les témoignages des habitants de la région du Sud-Ouest au centre administratif de la commune de Hiep My, province de Vinh Long (nouveau), deux agriculteurs se sont rendus au centre administratif de la commune pour se renseigner sur les formalités administratives foncières, les procédures de transfert de terres et de vente de véhicules, mais ils n'avaient pas installé VNeID, alors les responsables de la commune leur ont dit de « se rendre à la porte d'entrée où quelqu'un les aidera ».
En sortant du portail, une vendeuse de thé était assise, un ordinateur à la main, prête à intervenir. Elle a aidé les deux agriculteurs à s'inscrire au VNeID et a ensuite perçu une somme de 200 000 VND. Elle a confié à un témoin : « Selon la quantité d'informations, je collecte entre 100 000 et 200 000 VND, et certains jours, je peux gagner des millions. »
Autre exemple : dans certains hôpitaux de Hanoï , par le passé, pour s'inscrire aux examens et aux soins médicaux, les patients devaient faire la queue pour obtenir un numéro. Profitant de cette situation, des intermédiaires se faisaient passer pour des patients qui faisaient la queue tôt pour obtenir un numéro, puis vendaient ce numéro aux patients arrivés en retard et souhaitant obtenir un numéro bas pour obtenir leur tour rapidement. En moyenne, ces intermédiaires facturaient 100 000 VND par numéro d'examen médical.
Pour éviter cette situation, les hôpitaux ont récemment mis en place des technologies de l'information permettant aux patients d'obtenir des numéros d'examen grâce à une application qui scanne les cartes d'identité et les visages des patients. Grâce à cette application, les « intermédiaires » qui obtiennent des numéros d'examen ont été éliminés.
En effet, après la mise en place du modèle de gouvernement à deux niveaux et la fusion des provinces, certaines procédures administratives liées aux logiciels des ministères n'ont pas été adaptées ou leur configuration n'est pas compatible avec le nouveau modèle. Il arrive également que certaines procédures soient mises en œuvre dans une province mais pas dans une autre, car la capacité de développement du logiciel de « guichet unique électronique » est assurée par des entreprises différentes dans les différentes provinces, ce qui entraîne un manque de synchronisation dans la mise en œuvre. Ce contexte est propice à l'apparition de « courtiers en papier » dans certains endroits.
Pour mettre fin à cette situation, le Premier ministre a demandé aux forces de police des provinces et des villes ainsi qu'aux autorités de continuer à prêter attention au contrôle de la situation des « courtiers en papier » afin d'éviter des conséquences négatives.
Pour la province de Thai Nguyen, après la fusion, au centre de services administratifs publics, les localités ont mobilisé les membres du syndicat et les jeunes pour soutenir et guider les gens dans la gestion des procédures administratives.
Parallèlement, il faut multiplier les formes de conseil et de soutien aux particuliers et aux entreprises, avec des dépliants et des brochures contenant des informations faciles à comprendre et à mettre en œuvre.
D'autre part, les collectivités locales définissent également les responsabilités spécifiques des unités et des individus, fixent clairement les délais et les échéances pour l'achèvement des travaux et disposent de plans de soutien spécifiques pour les personnes et les entreprises, notamment en cas d'erreurs objectives dues au système. Avec cette approche, les « courtiers en papier » n'ont plus de place.
Source : https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/chan-co-giay-to-94061a1/
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