En respuesta oficial a la prensa en la tarde del 20 de marzo, Eximbank dijo que en la mañana del 19 de marzo, representantes de Eximbank se reunieron con clientes de PHA en Hanoi .

En consecuencia, Eximbank afirmó haber dialogado abiertamente con el cliente en un espíritu de cooperación, entendimiento y colaboración. Las partes acordaron coordinarse para resolver el caso, garantizando beneficios razonables y equitativos para ambas partes en el plazo más breve posible.

El banco añadió que, tan pronto como la información apareció en la prensa, Eximbank ha estado revisando, evaluando y ajustando urgentemente las políticas, regulaciones, procedimientos, contratos y acuerdos, incluyendo los métodos de cálculo de intereses y comisiones para préstamos y la concesión de crédito mediante tarjetas. Eximbank también prestará atención al proceso de atención al cliente para apoyar, compartir y garantizar beneficios armoniosos tanto para el banco como para los clientes.

En el futuro, Eximbank afirma que continuará implementando programas de comunicación “transparentes, completos y claros” sobre los derechos y responsabilidades de los titulares de tarjetas, así como de los clientes que utilizan los servicios del banco.

Respecto al incidente antes mencionado, el 20 de marzo, el Banco Estado envió un documento al Presidente del Consejo de Administración y Director General del Eximbank, solicitando un informe y manejo de este incidente.

En consecuencia, el Banco Estatal solicitó a los líderes del Eximbank que respondieran a la prensa y a la opinión pública sobre sus responsabilidades, autoridad y dirección para manejar el incidente con un espíritu de apertura, escuchando y aceptando las opiniones de la gente.

El Banco Estatal solicitó a Eximbank que verificara urgentemente el incidente y protegiera los derechos e intereses legítimos de los clientes y del banco. Eximbank debe informar los resultados de la tramitación del caso a la dirección del Banco Estatal antes del 21 de marzo.

Banco Estatal dirige caso de deuda de tarjetas de crédito 'caliente' de 8,5 millones a 8,8 mil millones

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Respecto al caso de una deuda de tarjeta de crédito de 8,5 millones a 8,8 mil millones de un cliente en Quang Ninh , el Banco Estatal solicitó a los altos dirigentes de Eximbank que verificaran urgentemente el incidente y protegieran los derechos legítimos del cliente y del banco.
La deuda de tarjetas de crédito de 8,5 millones pasa a ser de 8,8 mil millones: ¿el banco está obligado a condonar la deuda?

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El caso del Sr. PHA, cliente del Eximbank, quien adeuda 8,5 millones de VND en su tarjeta de crédito, ha ascendido a 8.800 millones de VND, pero aún no se ha resuelto. Si ambas partes no llegan a un consenso, una no paga la deuda y la otra no la soluciona, la deuda quedará en el limbo.
Deuda de tarjetas de crédito de 8,5 millones a 8,8 mil millones: Eximbank se reúne con cliente y abogado

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Eximbank tuvo una reunión directa con el abogado del cliente PHA para resolver el caso de deuda de tarjetas de crédito de 8,5 millones a 8,8 mil millones que ha causado una tormenta pública en los últimos días.