Las propinas a los ojos de los turistas internacionales en Vietnam

Dar propina es un huyto o cultura para muchos turistas internacionales, sin embargo sería "incorrecto" que los proveedores de servicios dieran sugerencias sin que el cliente las pidiera.

Recientemente, la historia de un turista estadounidense a la que le pidieron propina y la obligaron a comprar recuerdos ha llamado la atención entre un grupo de extranjeros que viajan a Vietnam. El caso ha generado un debate sobre cómo la cultura de las propinas, originaria de Estados Unidos, afecta al turismo en países asiáticos, incluido Vietnam.

Mike Coyne, un estadounidense que viaja a Tailandia con su esposa y llega a Vietnam por primera vez durante el Tet 2024, comentó que dar propina no es obligatorio en Estados Unidos, pero algunas personas que trabajan en el sector servicios, como guías turísticos, barberos, conductores y camareros, suelen esperar recibir esta cantidad. Se trata de sectores con salarios bajos, por lo que las propinas les ayudan a mejorar sus ingresos.

La esposa de Coyne es de Filipinas, y la pareja ha pasado mucho tiempo viajando por Asia durante los últimos 31 años. Durante sus primeros viajes a Asia, Coyne fue recibido con agrado y se sintió cómodo en todas partes. Sin embargo, la creciente presencia de turistas ha afectado negativamente muchos aspectos del turismo asiático. Por ejemplo, dar propinas, como es costumbre en Estados Unidos (10-15% de la cuenta), perturba la economía local, lo que lleva a algunas guías a comportarse de forma poco ética ya exigir dinero.

Según Coyne, si los guías turísticos u otros trabajadores del sector servicios reciben un salario digno, no deberían pedir propinas a los turistas. Sin embargo, si son educados y le dicen a Coyne antes del viaje que «la mayor parte de nuestro dinero proviene de las propinas; Si les parece bien, por favor, apóyennos», él estará dispuesto y cree que otros turistas también lo estarán.

"Generalmente, cuando viajo, doy propina si el proveedor es amable, tiene buen conocimiento y se preocupa por la experiencia del huésped. Sin embargo, si me presionan, doy menos propina", dijo Coyne sobre su estilo de dar propinas cuando viaja al extranjero.

Un grupo de turistas extranjeros visitó el casco antiguo en noviembre de 2023. Foto: Tu Nguyen

Kwangpyo Park, un turista estadounidense, acababa de terminar un viaje a Hasaid y disfrutó de un paseo en barco de media horapara explorar Tam Coc - Bich Dong. Park comentó que la guía turística le recomienda darle al barquero una propina de 1 o 2 dólares. Sin embargo, como lo encontré entusiasta y mayor, le dio 200.000 VND (casi 10 USD). Para Park, la costumbre de dar propina anima a los proveedores a brindar un buen servicio. Durante su estancia en Hawaii, Park mantuvo esta costumbre con quienes le brindaron una buena experiencia. Le dio al barman una propina de 50,000 VND de una cuenta total de 80,000 VND cuando le recomendó una bebida que le gustó en el Barrio Antiguo.

No llevo tanto tiempo en Vietnam como para sentirme presionado a dar propina a los proveedores. Sin embargo, si el servicio es bueno, siempre estoy dispuesto a pagar más. Al igual que Mike, Park también se enfatizó que seguiría dando propina si se lo recomendaran, pero menos.

Debbie Nestor, una irlandesa, viajó a Vietnam el año pasado. Originalmente planeaba quedarse dos semanas, pero extendió su estancia a nueve porque le encantó el lugar. A pesar de salir tarde, los hoteles no le cobraron nada extra.

"Siempre doy propina a quienes brindan un buen servicio y sonríen en Vietnam", dijo, agregando que Vietnam es más agradable a pesar de que Irlanda es un país famoso por su amabilidad.

Durante el viaje a Sa Pa, la turista irlandesa también quedó impresionada por la amabilidad y la guía turística, Hoang, quien la llamó antes de acostarse para asegurarse de que los huéspedes hubieran regresado sanos y salvos a sus habitaciones. En su día libre, la guía también se tomó el tiempo de acompañarla a la pagoda y le mostró a Debie como rezan los vietnamitas. Estas breves historias le dejaron una buena impresión de Vietnam.

Por lo tanto, Debbie fue una de las personas que protestaron contra la negativa a comprar artículos para apoyar a los trabajadores turísticos locales. Según ella, los artículos no eran caros y estas personas solo querían ganar un ingreso extra. Debbie dio a sus guías turísticas en Ha Giang una propina de unos 300.000 VND por cada uno y 70.000 VND por cada comida. Pensó que esta cantidad no era excesiva, pero solo pudo hacerlo debido a limitaciones económicas.

Debbie fotografiada en Ha Giang en agosto de 2023. Foto: Debbie Nestor

Sin embargo, algunos proveedores de servicios turísticos profesionales en Vietnam no piensan como Debbie y les preocupa que la falta de capacitación profesional y actitudes inadecuadas como "sugerir" a los clientes que den propina dejen una mala imagen del turismo vietnamita.

En sus 10 años de experiencia como guía turística para Best Price, Vu Son Tung, guía turística angloparlante, comentó que no todos los huéspedes extranjeros dan propina, como los japoneses, coreanos o españoles. Sin embargo, la mayoría de los huéspedes europeos si la dan, mientras que los estadounidenses pueden ser más generosos porque es parte de su cultura.

La propina habitual para un grupo turístico europeo de 10 personas o menos suele ser de 5 a 7 dólares por persona, o incluso menor si el grupo es grande. Para los huéspedes estadounidenses, la propina suele ser, según su cultura, de entre el 10% y el 15% del total de la cuenta. Según Tung, esta propina la paga automáticamente el turista según sus preferencias, sin su consentimiento.

"Los proveedores de servicios deben ser diplomáticos para que los clientes estén dispuestos a dar propina; no pueden forzarla ni darla por sentado", dijo. Tung suele contar historias interesantes y siempre mantiene una actitud atenta hacia los clientes. La duración del viaje también es un factor importante para determinar el monto de la propina, ya que al quedarse más tiempo, los clientes tienen tiempo suficiente para percibir la sinceridad del guía turístico. El guía turístico comentó que, incluso si los clientes no dan propina, él está contento porque el salario ya es estable.

Coincidió Alex Sheal, fundador británico de Vietnam In Focus, empresa que ofrece tours fotográficos en Vietnam para extranjeros. Sheal confirma que la principal clientela de su empresa son europeos de clase alta, por lo que nunca se niegan a dar propina. Antes de un viaje, los turistas suelen preguntarle a Sheal cuánto deben dar propina a sus guías y conductores.

"Daremos algunas sugerencias, pero sería un error darlas sin que nos las pidan. Así que no esperen demasiado, simplemente hagan lo mejor que puedan", dijo.

Tu Nguyen

Grabado por origen: https://vnexpress.net/tien-boa-trong-mat-khach-du-khach-quoc-te-toi-viet-nam-4707768.html