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Se están produciendo cambios sin precedentes en el mercado de seguros.

Công LuậnCông Luận03/07/2023

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La mayor reestructuración de la historia

El Ministerio de Hacienda acaba de anunciar los resultados de la inspección temática de 2022 a cuatro compañías de seguros de vida. ¿Cómo cree que afectarán los resultados de la inspección al mercado en general?

- Cada año, el Departamento de Supervisión y Gestión de Seguros organizará equipos de inspección para inspeccionar a las empresas de seguros (IIE) de acuerdo con la función de gestión estatal.

La inspección mencionada es una inspección temática de las actividades de seguros realizadas a través de bancos, en el marco del plan de inspección del Ministerio de Hacienda. La inspección se centra en las actividades de las empresas durante el ejercicio fiscal 2021, considerando los períodos relacionados.

El impacto de las actividades de inspección y examen en el mercado es siempre muy evidente, un filtro que contribuye a su saneamiento. Los problemas detectados tienen como objetivo ayudar a las empresas a mejorar y perfeccionar su gestión y sus actividades comerciales, a la vez que contribuyen a mejorar la calidad del servicio al cliente, de acuerdo con los cambios legislativos a partir de 2022, con la entrada en vigor de la nueva Ley de la Actividad Aseguradora y sus documentos orientativos.

Los resultados de la inspección, anunciados recientemente, han señalado algunas deficiencias en las operaciones de las cuatro compañías y han propuesto soluciones específicas. Esto no es solo el resultado de las cuatro compañías, sino que todo el sector asegurador puede examinarlo. Las lagunas detectadas son los puntos clave que las aseguradoras se han centrado proactivamente en mejorar. Incluso las aseguradoras que han obtenido buenos resultados están intentando mejorar.

Se están produciendo cambios sin precedentes en el mercado de seguros figura 1

Sr. Ngo Trung Dung, vicepresidente de la Asociación de Seguros de Vietnam

+ Entonces, en primer lugar, ¿la compañía de seguros ajustará y revisará sus operaciones de acuerdo a las "indicaciones" de la conclusión de la inspección?

Las compañías de seguros han tomado medidas inmediatas en función de la evolución del mercado, en lugar de simplemente esperar las conclusiones de la gerencia. Según informes rápidos de cuatro compañías, todos los agentes de seguros que incumplieron las conclusiones de la inspección fueron atendidos inmediatamente tras su descubrimiento, sin esperar a que se anunciara la conclusión. Algunas compañías han colaborado proactivamente con sus socios bancarios para corregir errores de los bancos, incluyendo el establecimiento de una agencia para gestionar los estándares de conducta del cliente con miembros de ambas partes.

El período reciente también fue testigo por primera vez de que el 100% de las compañías de seguros de vida actuaron juntas, revisando, ajustando, mejorando los procesos de negocios y corrigiendo los problemas existentes...

El proceso de revisión y ajuste se llevará a cabo de forma continua como estrategia en las compañías de seguros para promover un mercado saludable, mejorar la calidad en todas las etapas y garantizar los mayores beneficios para los clientes.

Se puede observar que se ha implementado la reforma más amplia de las aseguradoras hasta la fecha. No hay espacio ni tiempo para empresas lentas…

La clave está en la operación y ejecución.

+ ¿Existe alguna solución para lograr un cambio radical en el sector de los seguros, especialmente ante el hecho de que los compradores están “en pánico” por los contratos largos y confusos?

Esto representa un problema para las aseguradoras de vida globales. En el mundo , los contratos de seguro de vida suelen ser extensos y tienen términos difíciles de entender. En Estados Unidos, los contratos pueden tener hasta 100-200 páginas; en Singapur, más de 80; en Japón y Taiwán, casi 100. En Vietnam y Tailandia, alrededor de 80 y 75 páginas, respectivamente.

Es muy alentador que las compañías de seguros en Vietnam estén prestando atención a este problema. Algunas compañías han investigado y lanzado un contrato abreviado de tan solo una docena de páginas con información importante para que los clientes la comprendan fácilmente. También se están implementando contratos electrónicos con "certificados de seguro digitales" que no requieren impresión.

Cuando estos ajustes se completen y apliquen, marcarán un hito en el sector asegurador. Se eliminarán las principales barreras controvertidas que impiden a los clientes adquirir seguros de vida que satisfagan sus necesidades. Al mismo tiempo, se alineará con la tendencia de digitalización de las aseguradoras.

+ Y ahora mismo, cuando el mercado necesita soluciones inmediatas, ¿se han puesto en práctica acciones significativas, señor?

- Se han implementado una serie de acciones inmediatas que han creado señales positivas para el mercado de seguros de vida desde el período más "caliente", alrededor de marzo - abril.

En las 24 horas siguientes a que estallara la polémica, las compañías de seguros revisaron los contratos de todos los clientes con quejas, rápidamente encontraron soluciones adecuadas y tomaron medidas para "volver a consultar y explicar con más detalle" la información que los clientes cuestionaron.

Las líneas telefónicas de denuncia están ampliamente publicitadas.

Las empresas también se esfuerzan por eliminar los "puntos ciegos" en la calidad de la consultoría de los agentes de seguros mediante la revisión de los contratos de agencias de seguros firmados con organizaciones e individuos; controlando las actividades de las organizaciones de agencias de seguros, asegurando el cumplimiento de las disposiciones de la Cláusula 2, Artículo 125 de la Ley de Negocios de Seguros.

Se han llevado a cabo actividades de formación continua y actualización de conocimientos para el personal directo de las agencias de seguros. Las empresas también han promovido actividades de compras misteriosas para evaluar la calidad del asesoramiento.

Del lado de la Asociación de Seguros de Vida de Vietnam (IAV), nosotros y las compañías de seguros identificamos cinco soluciones rápidas para mejorar la calidad del mercado de seguros de vida.

Se están produciendo cambios sin precedentes en el mercado de seguros (figura 2).

Se están implementando una serie de acciones inmediatas y a largo plazo.

+ Se han tomado muchas medidas, entonces, en su opinión, ¿cuál es el punto clave para que el mercado de seguros de vida recupere la confianza del cliente?

La Ley de Protección al Consumidor, aprobada recientemente por la Asamblea Nacional el 20 de junio de 2023, exige a los proveedores de servicios financieros, bancarios y de seguros explicar claramente las condiciones a los clientes. Estos requisitos están estipulados en la Ley de la Actividad Aseguradora.

Mirando más a fondo, antes de que la Ley de Protección al Consumidor fuera aprobada por la Asamblea Nacional el 20 de junio, en esencia, los consumidores en Vietnam, como en cualquier otro país, al comprar un seguro de vida, tenían garantizados sus derechos con transparencia en el contrato, en los términos, en todos los datos proporcionados así como regulaciones sobre derechos, obligaciones financieras, ganancias recibidas o casos de riesgo que deben rescindir el contrato.

En pocas palabras, la clave está en la operación y la supervisión. La buena noticia es que, recientemente, muchos clientes, tras recibir una explicación detallada, han comprendido, han dejado de quejarse y han desistido de rescindir el contrato.

+ ¡Gracias!

En relación con el problema de los seguros en el banco SCB, tras una rueda de prensa para anunciar la situación y los resultados del trabajo policial durante el primer semestre de 2023, el mayor general Nguyen Van Thanh, subdirector del Departamento de Investigación de la Policía contra la Corrupción, los Delitos Económicos y el Contrabando (C03) del Ministerio de Seguridad Pública, declaró: «Tras recibir la denuncia y mediante la investigación, el Departamento C03 constató que los contratos de transferencia de las libretas de ahorro a los seguros Manulife eran muy transparentes. Todos los contratos contaban con la firma de los inversores. Por lo tanto, el Departamento C03 planteó diversas cuestiones que debían verificarse, como: ¿Era cierto que los directivos del SCB ordenaron a los empleados del banco que incitaran a los clientes a transferir sus ahorros a seguros? ¿Era cierto que los empleados del banco utilizaban "habilidades profesionales" para obligar a la gente a transferir contratos?».

PV


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