En 2024, THACO AUTO continuó siendo reconocida por el Grupo Kia como la "Unidad de Ventas Excelente con el Índice de Satisfacción del Cliente Más Alto", ocupando el primer lugar a nivel mundial entre 33 países participantes en la encuesta "Satisfacción del Cliente de Ventas 2024 (KSCS)". Este es el tercer año consecutivo que THACO AUTO recibe el reconocimiento en esta categoría, lo que confirma la calidad del servicio y la dedicación que el Grupo ofrece a sus clientes.
El programa de Satisfacción del Cliente de Ventas (KSCS) evalúa la satisfacción del cliente al comprar un vehículo Kia, comparándolo con otras marcas del mismo mercado. Este programa se lleva a cabo anualmente en mercados internacionales desde 2004 a través de un socio externo seleccionado por Kia Global. De esta manera, ayuda a los concesionarios Kia de todo el mundo a evaluar sus fortalezas y debilidades para mejorar la calidad del servicio de ventas, mantener la satisfacción y aumentar la fidelidad del cliente.
Al hablar sobre el premio, el Sr. Nguyen Le Hoa, representante de la marca Kia en Vietnam, comentó: «Nos sentimos honrados de recibir el Premio a la Excelencia KSCS 2024 de Kia Global. Esto también demuestra el compromiso de THACO AUTO con la dedicación, el profesionalismo y el esfuerzo continuo del equipo de ventas y los concesionarios para mejorar la experiencia del cliente en los sistemas de venta minorista».
En línea con la estrategia global de Kia, desde 2021, THACO AUTO también ha ampliado y actualizado integralmente la fábrica de THACO KIA, con una capacidad de 70.000 vehículos/año, aplicando la última tecnología hacia la automatización y la gestión digital; proporcionando productos con una calidad equivalente a los vehículos Kia fabricados en Corea y exportando a países de la ASEAN como Tailandia y Myanmar.
Además, THACO AUTO se adapta a la nueva identidad global de Kia en todos sus concesionarios, ofreciendo productos de nueva generación de alta calidad. Asimismo, el Grupo mejora la capacidad de sus recursos humanos con el espíritu de "Servicio Dedicado" para mantener la confianza de los clientes vietnamitas. Al mismo tiempo, reafirma la capacidad y determinación de THACO AUTO para implementar la filosofía empresarial de "Aportar valor práctico a los clientes".
Con el espíritu de "Servicio Dedicado", THACO AUTO siempre escucha las opiniones de los clientes para mejorar las actividades y los procesos comerciales; invierte y expande su red de concesionarios a nivel nacional, con los estándares de reconocimiento global de Kia. De esta manera, los clientes pueden visitar y experimentar cómodamente los productos de la marca Kia.
| En 2022, Kia Vietnam alcanzó el éxito con ventas de 60.729 vehículos, un aumento de 15.197 vehículos (33%) en comparación con 2021. Junto con este crecimiento, el Grupo Kia valoró altamente los esfuerzos de THACO AUTO por mejorar la satisfacción de los clientes vietnamitas, desde el proceso de compra hasta las actividades de posventa. Además, THACO AUTO fue galardonado con el Premio a la Mejora del Mejor Distribuidor en KSCS. Tras este éxito, en 2023, superando a todos los distribuidores de la región Asia-Pacífico, THACO AUTO continuó recibiendo el premio al Mejor Distribuidor de la región en KSCS. |
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