El Departamento de Salud de Ha Tinh da instrucciones para mejorar la actitud del servicio y prevenir incidentes médicos

(Baohatinh.vn) - El Departamento de Salud de Ha Tinh requiere que las unidades médicas continúen mejorando la actitud del servicio y fortalezcan la garantía de seguridad del paciente y prevengan incidentes médicos.

Desde 2016 hasta la fecha, las unidades del sector de salud de Ha Tinh han implementado ampliamente la innovación en el estilo y la actitud de servicio del personal médico , así como la mejora de la calidad de los servicios médicos. Esto ha contribuido a mejorar la calidad de la prestación de servicios y a fortalecer la confianza y la satisfacción de la población. Sin embargo, mediante la inspección, la supervisión, la opinión pública y el sistema de línea directa, el Departamento de Salud ha detectado que algunos funcionarios aún presentan deficiencias en sus habilidades de comunicación, actitud de servicio, cumplimiento de la disciplina y procedimientos técnicos profesionales, lo que no ha satisfecho a la población ni a los pacientes.

El Departamento de Salud requiere que los establecimientos médicos implementen estrictamente la innovación en el estilo de servicio y la actitud del personal médico.

Para continuar mejorando el estilo y la actitud de servicio, así como la calidad de los servicios médicos y lograr la satisfacción de la población, el Departamento de Salud de Ha Tinh exige a las unidades del sector salud que, de acuerdo con sus funciones y tareas, sigan innovando en el estilo y la actitud de servicio de los funcionarios, empleados públicos y trabajadores de agencias, unidades y entidades afiliadas. Implementar rigurosamente el lema "Priorizar a los pacientes, las personas y los servicios". Revisar y minimizar los procedimientos administrativos que causen inconvenientes a los servicios. Implementar estrictamente la divulgación del número de teléfono de la línea directa de la unidad y registrar y gestionar con prontitud la información y los comentarios de organizaciones e individuos. Implementar soluciones efectivas para mejorar la calidad de la prestación de servicios y el índice de satisfacción de los pacientes, las personas y los servicios.

Fortalecer la inspección y supervisión de la implementación de códigos de conducta, regulaciones y procesos profesionales, garantizando el cumplimiento de las disposiciones legales. Revisar y corregir las deficiencias en la gestión y operación de agencias y unidades, y corregir con prontitud la implementación de medidas disciplinarias y administrativas, especialmente las conductas y manifestaciones negativas, así como los retrasos en la ejecución de tareas y la resolución de problemas relacionados con organizaciones, individuos y empresas. Organizar capacitaciones para mejorar las habilidades de comunicación, la cultura de comportamiento y las reglas de las 5S para funcionarios y empleados. Captar, proporcionar y procesar información de forma proactiva para resolver con prontitud las dificultades, problemas e incidentes que surjan en el desempeño de las tareas. Comunicar eficazmente los logros y resultados de las unidades, individuos y colectivos que han alcanzado logros.

En particular, los hospitales y centros con camas continúan implementando estrictamente la Directiva No. 06/CT-BYT del 24 de agosto de 2024 del Ministerio de Salud sobre el fortalecimiento de la gestión y la mejora de la calidad de los servicios de examen y tratamiento médico en los centros de examen y tratamiento médico y los Despachos Oficiales del Departamento de Salud No. 2514/SYT-NVY del 29 de agosto de 2024 sobre la implementación de la Directiva No. 06/CTBYT del 24 de agosto de 2024 del Ministerio de Salud; No. 1163/SYT del 3 de mayo de 2025 sobre el fortalecimiento de la gestión de calidad, garantizando la seguridad del paciente y previniendo incidentes médicos. Mantener regularmente la propaganda, educación, inspección y supervisión del estilo de servicio y la actitud de los funcionarios y servidores públicos hacia los pacientes y sus familias. Desarrollar un manual de cultura de servicio para la unidad y difundirlo ampliamente para que los cuadros, servidores públicos, empleados públicos y trabajadores lo conozcan y lo implementen.

Centrarse en mejorar la capacidad y dominar nuevas técnicas para cuidar y tratar eficazmente a los pacientes.

Centrarse en asesorar, guiar y explicar a los pacientes y sus familias durante la evaluación, el tratamiento y el uso de los servicios. Implementar con rigor soluciones para mejorar la calidad, aumentar la seguridad del paciente, prevenir riesgos y prevenir incidentes médicos. Fortalecer y perfeccionar el sistema de notificación de incidentes médicos, tanto obligatorio como voluntario, y fomentar la detección, notificación y clasificación proactiva de incidentes de acuerdo con la normativa. Revisar cuidadosamente los riesgos, procesos y actividades que puedan causar incidentes inseguros; priorizar la gestión y la corrección inmediata de los riesgos elevados que afectan la vida de los pacientes y el personal médico. Fortalecer la inspección, la supervisión y la presentación de informes periódicos sobre la aplicación de la normativa y las directrices para la prevención de incidentes médicos, la prevención y la minimización de errores en las actividades profesionales.

Revisar, modificar, complementar y estandarizar periódicamente los procesos técnicos profesionales, las instrucciones de diagnóstico, tratamiento y atención al paciente, especialmente los procedimientos de exploración médica, atención de urgencias, cirugía, procedimientos, obstetricia y ginecología, y neonatología; las normas sobre el uso de medicamentos, el control de infecciones, la gestión de medicamentos, los equipos, los suministros médicos, etc. Reemplazar oportunamente los procedimientos e instrucciones que ya no sean pertinentes. Fortalecer la capacitación y la educación continua en seguridad del paciente, prevención de incidentes médicos, consejería y educación en salud, y habilidades de comunicación para fortalecer la responsabilidad de cada personal médico en la prevención, detección y notificación de incidentes médicos, así como en el desempeño de sus funciones; supervisar estrictamente a los profesionales, estudiantes/internos y residentes.

Los centros médicos dirigen a las estaciones médicas en sus áreas de gestión para implementar eficazmente la innovación en el estilo y la actitud de servicio del personal médico, prevenir incidentes médicos y cumplir con las regulaciones y los procedimientos profesionales. Organizan capacitación y educación continuas para mejorar las habilidades de comunicación, la cultura de comportamiento, la seguridad del paciente y la prevención de incidentes médicos para todo el personal que trabaja en las estaciones médicas.

Fuente: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html