Tras el escándalo sobre las tarjetas de crédito de los clientes del Banco Conjunto Comercial de Exportación e Importación de Vietnam (Eximbank), en la tarde del 25 de marzo, la información del Banco Estatal decía que esta agencia acababa de emitir el Despacho Oficial 2235/NHNN-TT sobre la implementación de medidas para garantizar la seguridad y protección en las operaciones con tarjetas bancarias.
En consecuencia, el Banco Estatal exige a las entidades crediticias y sucursales de bancos extranjeros que dirijan la revisión de los procedimientos internos de emisión y uso de tarjetas bancarias para garantizar el cumplimiento de las regulaciones legales vigentes y, al mismo tiempo, dirijan y eduquen completamente a los funcionarios y empleados de todo el sistema para implementar adecuadamente los procedimientos de emisión y uso de tarjetas bancarias de acuerdo con las regulaciones legales al emitir tarjetas a los clientes.
Además, las instituciones de crédito deben revisar y garantizar que las tarifas, las tasas de interés y los métodos de cálculo de intereses para cada tipo de tarjeta emitida cumplan con las regulaciones del Banco Estatal y las leyes pertinentes; al mismo tiempo, deben ser transparentes, brindar información completa y tener medidas para garantizar que los clientes hayan comprendido la información sobre sus derechos y obligaciones, tarifas, tasas de interés, métodos de cálculo de intereses (especialmente para tarjetas de crédito) y cambios (si los hubiera) durante el proceso de uso de la tarjeta por parte de los clientes.
Además, el Banco Estatal exige a las entidades crediticias que revisen todo el proceso de gestión de consultas y quejas de conformidad con la normativa legal. En caso de quejas o comentarios de los clientes durante el uso de la tarjeta, la entidad emisora debe gestionarlos conforme a los procedimientos y las normativas legales aplicables, garantizando una acción rápida, oportuna y decisiva, evitando que el caso se prolongue y afecte los derechos legítimos de los clientes, así como la imagen y la reputación de la entidad emisora.
En caso de detectar problemas inusuales en el uso de las tarjetas de los clientes (como falta de transacciones, deudas vencidas a largo plazo, etc.) a través del proceso de control y supervisión, la organización emisora de tarjetas debe informar proactivamente a los clientes y coordinar con las partes relevantes para tomar medidas oportunas para garantizar que los derechos legítimos de los clientes y las organizaciones emisoras de tarjetas no se vean afectados.
En particular, el Banco Estatal requiere que las instituciones de crédito implementen medidas de comunicación a los clientes (a través de medios de comunicación masivos y canales de comunicación a los que los clientes puedan acceder fácilmente) sobre los derechos y responsabilidades de los clientes en el proceso de emisión y uso de tarjetas bancarias; recomendando a los clientes medidas para proteger los datos personales y la información de las tarjetas bancarias para evitar el riesgo de que se filtre información personal y se utilice la información de las tarjetas para fines ilegales.
Anteriormente, en redes sociales se difundió un aviso de Eximbank Debt Management and Asset Exploitation Company Limited (Eximbank AMC) enviado a un cliente llamado PHA (con domicilio en el barrio de Cam Tay, ciudad de Cam Pha, Quang Ninh ) con una deuda de más de 8.800 millones de VND, lo que causó revuelo en la opinión pública. Se generaron numerosos comentarios ambiguos y duros sobre el incidente relacionado con el método de cálculo de intereses de Eximbank.
Según la información proporcionada por Eximbank, el cliente PHA abrió una tarjeta MasterCard en la sucursal de Eximbank Quang Ninh el 23 de marzo de 2013 con un límite de 10 millones de VND y realizó dos transacciones de pago el 23 de abril y el 26 de julio de 2013 en un punto de pago. Desde el 14 de septiembre de 2013, la deuda de la tarjeta se ha convertido en deuda incobrable y el período de mora hasta el momento de la notificación ha sido de casi 11 años.
Por lo tanto, para resolver con prontitud este asunto de interés público, el Gobernador del Banco Estatal de Vietnam solicita al Presidente de la Junta Directiva y al Director General del Eximbank que dispongan que los directivos del Eximbank respondan directamente o informen a la prensa y al público sobre sus responsabilidades, facultades e instrucciones para gestionar el incidente con transparencia, escuchando y aceptando las opiniones de la gente. Verifiquen urgentemente el incidente y protejan los derechos e intereses legítimos de los clientes y del banco.
Inmediatamente después, varios titulares de tarjetas, incluidos los de Eximbank, reaccionaron con firmeza cuando el banco siguió descontando comisiones de cuentas que los clientes no habían usado durante mucho tiempo. Cabe destacar que el banco no solo descontó todo el dinero de la cuenta del cliente, sino que también les aplicó comisiones negativas.
Tras recibir críticas, Eximbank ha emitido un nuevo aviso a sus sucursales y oficinas de transacciones sobre las comisiones por servicio. En concreto, para las cuentas de pago de clientes que no se hayan utilizado durante un tiempo prolongado, no hayan generado transacciones y tengan un saldo de 0 VND, el banco no cobrará comisiones por Banca SMS ni por gestión de cuenta.
Además, los clientes que quieran cerrar sus cuentas no tendrán que pagar ninguna comisión que haya sido debitada en el pasado, sino que serán considerados y procesados de forma proactiva por la sucursal u oficina de transacciones, sin coste alguno.
Eximbank delega el derecho de gestionar estas tarifas a sucursales y oficinas de transacciones de forma proactiva, lo que significa que puede renunciar a las tarifas incurridas durante un tiempo prolongado cuando la cuenta no se utiliza y el saldo es 0 VND.
TB (según Vietnam+)Fuente
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