Robots de psicoterapia: ¿entienden o sólo escuchan?

Los robots que utilizan inteligencia artificial son cada vez más comunes en el campo de la psicoterapia. Pero ¿puede una máquina comprender realmente a una persona o simplemente responder a una respuesta programada?

Imagen que muestra a una persona confiando en un robot de psicoterapia.

La terapia solía ser un proceso que requería escuchar atenta y emocionalmente. Pero con el desarrollo de la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, está surgiendo una nueva generación de robots terapéuticos.

No se necesita una consulta médica, ni un médico de verdad, solo un teléfono o una tableta para iniciar una conversación con un robot. Pero esto también plantea la pregunta: ¿puede la retroalimentación de las máquinas ser realmente tranquilizadora?

Los robots de psicoterapia se están volviendo más inteligentes

La proliferación de grandes modelos de lenguaje (LLM), como GPT, Claude o Gemini, ha permitido que los robots terapéuticos se comuniquen en lenguaje natural, ofreciendo respuestas coherentes y empáticas. Startups como Wysa, Woebot o Replika han desarrollado aplicaciones de chat basadas en IA que reconocen emociones en texto y adaptan sus respuestas al estado de ánimo del usuario.

Tras conversaciones aparentemente sencillas se esconde un complejo sistema de procesamiento del lenguaje que combina el aprendizaje automático y el análisis de sentimientos. Los modelos de IA se entrenan con millones de conversaciones anónimas, junto con marcos de psicología conductual.

Cuando un usuario envía un mensaje como “Me siento cansado y desesperanzado”, el sistema no sólo responde con palabras reconfortantes, sino que también puede reconocer signos de angustia emocional y sugerir prácticas de ajuste cognitivo.

Además del procesamiento de texto, algunos sistemas también integran IA que analiza el habla para reconocer los niveles de estrés mediante la velocidad, la entonación o la frecuencia de los silencios. A partir de ahí, los robots pueden reconocer cambios sutiles en las emociones, incluso si el usuario no los expresa.

Las respuestas también se están volviendo más naturales, ya no estereotipadas como los viejos chatbots, gracias a modelos que aprenden continuamente del comportamiento de interacción anterior.

La tecnología de computación en la nube mantiene todos los datos sincronizados, así que, ya sea que uses un teléfono o una computadora, la experiencia de chat es fluida. La IA no solo se basa en lo que dice el usuario, sino que también aprende de su historial de chat, tiempo de interacción, frecuencia de palabras clave emocionales, etc., para adaptar su estilo de respuesta a cada individuo . Por eso, muchas personas sienten que su robot terapéutico realmente las "conoce" con el tiempo.

Cuando la máquina puede escuchar, pero no necesariamente entender

Según la investigación de Tuoi Tre Online , por muy bien que la IA analice el lenguaje, aún existe una brecha entre comprender la semántica y sentir emociones . Un robot puede responder con palabras de aliento comunes, pero carece de la calidez que emana de la compasión humana.

En casos de crisis mental grave, los robots no pueden sustituir una respuesta oportuna, especialmente cuando se necesita una acción específica, una intervención o apoyo de emergencia.

Además, los sistemas de IA siguen dependiendo de los datos que reciben. Si el conjunto de datos de entrenamiento carece de diversidad cultural, lingüística o expresiva, las respuestas del robot pueden resultar frías o sesgadas en un contexto particular.

Algunas aplicaciones también encuentran limitaciones cuando los usuarios expresan emociones indirectamente o usan metáforas, algo común en las conversaciones de psicología.

Además, las preocupaciones sobre la privacidad no pueden ignorarse en la era digital actual. Dado que los datos psicológicos son información sensible , si no se cifran y controlan estrictamente, pueden representar un grave riesgo de exposición. A medida que la tecnología se vuelve cada vez más personalizada, compartir emociones con un sistema automatizado debe hacerse con la comprensión de los riesgos que conlleva.

Es innegable que la tecnología ha hecho que la atención de la salud mental sea más accesible que nunca. La IA y los robots terapéuticos pueden servir como primeros acompañantes, proporcionando alivio temporal de emociones difíciles. Sin embargo, depositar toda la confianza en una máquina aún requiere precaución.

Al comprender los límites de la tecnología, los usuarios sabrán cómo aprovechar sus beneficios sin depender de ella, de modo que aún puedan controlar sus emociones, en lugar de dejarse llevar por líneas de código inteligentes.

Volver al tema

TUAN VI

Fuente: https://tuoitre.vn/robot-tri-lieu-tam-ly-co-thau-hieu-hay-chi-biet-lang-nghe-20250618102426124.htm