El Hospital General Provincial implementa de manera efectiva registros médicos electrónicos, registro de exámenes médicos en línea y exámenes programados para reducir el tiempo de espera y evitar la sobrecarga.
El Centro de Urgencias del Departamento de Urgencias - Unidad de Cuidados Intensivos 2 del Hospital General Provincial, a altas horas de la noche, está abarrotado de gente; el sonido de los respiradores y las llamadas urgentes resuena por todas partes. Además de los pacientes inconscientes, siguen llegando casos de ictus y traumatismos. La enfermera Luong Thi Thanh Nhan acababa de reanimar a un paciente cuando oyó un grito: "¡Déjenme entrar! ¿Por qué no me dejan entrar a urgencias con mi madre?". Entonces, un hombre irrumpió en la habitación del paciente, le lanzó un golpe al brazo a una enfermera y gritó: "¿Qué clase de médico es usted?". Todo el equipo de guardia estaba atónito, con las camisas empapadas de sudor y el corazón latiendo con fuerza. Entonces, como si ya estuvieran acostumbrados a esa sensación sofocante, todos continuaron con su trabajo. "Cada vez que pasa, todos los esfuerzos parecen fracasar", compartió la enfermera Nhan.
Desde principios de 2025, el sector salud a nivel nacional ha registrado tres casos consecutivos de familiares de pacientes que causaron lesiones a médicos y enfermeras. Por ejemplo, el 4 de mayo, un trabajador médico del Hospital General Nam Dinh fue empujado y golpeado en la cara por un familiar. Esta persona fue posteriormente procesada por alteración del orden público. En marzo, un médico de la provincia de Gia Lai fue agredido por un familiar de un paciente, lo que le causó un trauma psicológico.
Según el Dr. Lam Tien Tung, Jefe del Departamento de Urgencias y Cuidados Intensivos 2, no es raro que el personal de urgencias sufra agresiones. Los casos leves incluyen gritos, acoso y amenazas, mientras que los casos graves incluyen romper muebles y agredir a médicos y enfermeras durante la atención de urgencias de los pacientes. Algunos médicos y enfermeras entran en pánico tras ser agredidos, especialmente por sus compañeras, hasta el punto de pedir ser transferidos a otro departamento. Esta es también la razón por la que la mayoría de los hospitales actuales tienen dificultades para contratar médicos de urgencias.
La presión de las exploraciones y los tratamientos en el centro de urgencias es enorme. En promedio, cada día, el centro debe recibir y evaluar a entre 150 y 200 pacientes ingresados en el hospital en estado grave y urgente. La atención de urgencias suele calcularse en segundos; la mayoría de los familiares están impacientes y preocupados, por lo que es difícil mantener la calma. Además, el personal médico debe priorizar la atención de urgencias según la gravedad, no el tiempo de espera. Sin embargo, muchos familiares aún creen que sus seres queridos están abandonados y desatendidos. Las expectativas que superan la capacidad del hospital para satisfacer, combinadas con la presión emocional, a veces provocada por el alcohol, pueden fácilmente generar conflictos. Es posible que médicos y enfermeras se comporten de forma inapropiada, lo que provoca que las emociones se conviertan en conflictos.
Diariamente, el Hospital General Provincial recibe entre 800 y 1000 pacientes para examen y tratamiento, y atiende a entre 1600 y 1700 pacientes hospitalizados. El entorno hospitalario no permite controlar por completo el número e identidad de las personas que entran y salen. Para un hospital de primera línea como el Hospital General Provincial, garantizar la seguridad y el orden no es tarea fácil. Por lo tanto, las medidas proactivas para prevenir y combatir la violencia son la máxima prioridad del hospital. En los últimos años, el Hospital General Provincial ha incrementado la aplicación de las tecnologías de la información en los exámenes y tratamientos médicos, especialmente la implementación efectiva de historiales médicos electrónicos, registro en línea y exámenes con control de tiempo, para reducir los tiempos de espera, evitar la sobrecarga y reducir el riesgo de conflictos.
Además, el hospital también cuenta con fuerzas de seguridad de guardia las 24 horas, los 7 días de la semana, en ubicaciones clave y garantiza una gestión proactiva de las situaciones. En caso de incidentes de seguridad, se activará el sistema de alerta y monitoreo y, según el nivel, equipos de seguridad y la policía local estarán presentes de inmediato para brindar apoyo.
Sin embargo, las soluciones técnicas son solo la punta del iceberg. La raíz del problema reside en el marco legal. La Ley revisada de Examen y Tratamiento Médico incluye disposiciones disuasorias, pero aún se necesita una ley específica para combatir la violencia médica, que defina claramente la autoridad, las sanciones y proteja el honor y la imagen de los empleados ante la opinión pública y las redes sociales.
Artículo y fotos: Tang Thuy
Fuente: https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm
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