Mejorar aún más la calidad de los servicios turísticos

Los turistas visitan la pintura panorámica que recrea la campaña de Dien Bien Phu en el Museo de la Victoria Histórica de Dien Bien Phu.

Si bien se ha observado un desarrollo notable en comparación con el período anterior, si analizamos la realidad, la calidad de los servicios turísticos en la provincia aún presenta numerosas limitaciones, baja competitividad y un desarrollo turístico que no está a la altura de su potencial. En primer lugar, cabe mencionar la escasez y la debilidad de los recursos humanos en el sector turístico, lo que conlleva una baja calidad del servicio. Por ejemplo, a principios de 2024, el número de turistas extranjeros que llegaban a Dien Bien por turismo era bastante elevado. A esto se suma el uso de servicios de comida, alojamiento y viajes, y la necesidad de comunicarse extensamente con el personal del sector. Si bien algunos dueños de negocios se comunican en inglés básico, la mayoría del personal de servicio solo sabe saludar. Incluso en un restaurante bastante famoso recientemente en la zona céntrica de la ciudad de Dien Bien Phu, hay una gran cantidad de visitantes extranjeros, pero muy pocos empleados pueden comunicarse en inglés, por no hablar de otros idiomas. Sin un guía turístico, a menudo los huéspedes extranjeros tienen que señalar el menú y comunicarse con el personal en lengua de señas al pedir. El pago tampoco es sencillo cuando el personal del restaurante no puede comunicarse con los clientes extranjeros sobre el importe a pagar. Claro que, si eres ingenioso, puedes usar un software de traducción en tu smartphone para ayudarte.

Turistas extranjeros visitan la reliquia del cuartel general de la campaña de Dien Bien Phu en Muong Phang.

Los hechos mencionados demuestran una falta de profesionalismo y una incapacidad para recibir y atender con atención a los huéspedes extranjeros. Por ello, aunque la comida sea deliciosa y el recibimiento sea alegre y amable, es difícil que los turistas extranjeros queden completamente satisfechos. En el centro de Dien Bien Phu, la situación sigue siendo similar, por lo que es aún más difícil mejorar en las zonas aledañas o en distritos remotos.

Esto es solo una cuestión de idioma; existen muchos otros factores, como la actitud, el estilo de servicio y la comunicación con los turistas, que también preocupan a los gestores turísticos. Según información del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, actualmente en la provincia hay más de 130 restaurantes con capacidad para recibir y atender a huéspedes, con más de 6.700 mesas. Junto con el desarrollo general, el desarrollo de las actividades y servicios turísticos ha generado numerosos empleos, y el número de trabajadores en el sector turístico aumenta constantemente. Actualmente, hay unos 10.000 trabajadores, de los cuales 4.000 son trabajadores directos. Sin embargo, la tasa de personal capacitado sigue siendo muy baja, lo que dificulta que los grandes restaurantes y hoteles contraten personal cualificado.

Los turistas toman fotografías de recuerdo en la reliquia del túnel De Castries.

Desde principios de año, el número de turistas que visitan Dien Bien ha aumentado considerablemente en comparación con el mismo período del año anterior. Las agencias de viajes y los operadores turísticos han comenzado el nuevo año con buen pie, superando las expectativas en cuanto a número de visitantes. Gracias a ello, son los primeros en escuchar directamente las opiniones sobre el turismo en la provincia. Además de los aspectos positivos, aún existen muchos problemas que, aunque desagradables, deben ser escuchados y, sin duda, aceptados, ya que «la medicina amarga cura la enfermedad».

El Sr. Phan Thach Thanh, director de la Compañía de Turismo Dien Bien Cung Tho Dia, es un apasionado del turismo. Acepta todos los comentarios de los turistas, ya sean positivos o negativos, para ajustar las operaciones de la compañía y transmitirlos a las agencias estatales de gestión. El Sr. Thanh compartió: “A principios de 2024, el número de visitantes aumentó drásticamente, por lo que nuestra compañía se benefició enormemente. Al guiar a los visitantes en Dien Bien, a menudo no podíamos responder a las preguntas de los visitantes sobre la calidad de los servicios turísticos en la provincia. En primer lugar, sobre el medio ambiente y el paisaje urbano. Desde finales de 2023 hasta ahora, solo quedan unos días para la inauguración del Festival de las Flores de Ban, pero las carreteras están polvorientas y hay obras por todas partes. Además, las instalaciones de alojamiento aún carecen de cantidad y calidad de servicio, lo que no es suficiente para satisfacer las necesidades de los turistas. Los establecimientos de servicio de comida no se han recopilado ni integrado en un mapa para guiar destinos, restaurantes, hoteles para turistas, etc.

A muchos turistas, especialmente mujeres, les gusta tomar fotografías de recuerdo con flores de Bauhinia.

Damos la bienvenida a los turistas que regresan a Dien Bien después de muchos años con sus familiares y amigos. Tras su viaje, nos cuentan que, después de tantos años, además de los sitios arqueológicos de Dien Bien, ¿no hay nada más? Algunos turistas preguntan si la ciudad de Dien Bien Phu cuenta con un mercado nocturno o una calle peatonal. Es evidente que actualmente la oferta turística es escasa, basándose principalmente en sitios arqueológicos históricos y carente de otros lugares de entretenimiento y experiencias. Además, al llevar a los turistas a la ruta del distrito, existen muchos espacios para experimentar la identidad cultural prístina de los grupos étnicos de Dien Bien, pero en la ciudad de Dien Bien Phu, la principal atracción turística, no hay ninguno. Las aldeas culturales de la cuenca no se han planificado para ello, sino que solo ofrecen comida y bebida. Sin estos productos, nos vemos obligados a llevar a los turistas a lugares de entretenimiento y registro en la ciudad. A algunos turistas les gusta, pero otros también reaccionan con vehemencia, diciendo que en su lugar no faltan lugares como este; vienen aquí para conocer los parterres. Vienen a experimentar lo único de Dien Bien. "Porque en muchos otros lugares las flores y los paisajes crecen mejor que en Dien Bien", reflexionó el Sr. Phan Thach Thanh.

La gente de la aldea Phieng Loi, comuna de Thanh Minh, ciudad de Dien Bien Phu, guía a los turistas para que experimenten la artesanía tradicional del tejido del grupo étnico tailandés.

Aún existen muchos problemas que hacen que los turistas que llegan a Dien Bien se sientan insatisfechos, como: los sitios arqueológicos aún presentan deficiencias en actividades experienciales; los regalos turísticos no son ricos ni diversos; y faltan lugares de entretenimiento atractivos y únicos. Se espera que, con el impulso del Año Nacional del Turismo (Dien Bien 2024), la calidad de los servicios turísticos experimente una mejora significativa en todos los aspectos, para que la industria sin humo de la provincia pueda desarrollarse de acuerdo con su potencial .

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