Vietnam Airlines debe ajustar su calendario de vuelos los días 11 y 12 de junio debido al impacto de la tormenta Nº 1.
Coordinar proactivamente todo el sistema en condiciones operativas especiales
Según las estadísticas de Vietnam Airlines, del 1 al 12 de junio, la aerolínea registró 285 vuelos directamente afectados, 734 vuelos retrasados y más de 2.830 pasajeros afectados por el mal tiempo.
Sin embargo, detrás de esos números se esconde un sistema operativo totalmente activado que siempre pone la seguridad en primer lugar y apoya proactivamente a los pasajeros de forma dedicada y profesional.
Durante el período pico, Vietnam Airlines gastó casi 1.500 millones de VND para apoyar y servir a los pasajeros afectados por el mal tiempo, por ejemplo: proporcionando comidas y bebidas gratuitas, servicio de transporte nocturno, alojamiento en hoteles y reembolsos y cambios de billetes flexibles según la demanda.
En el aeropuerto de Noi Bai, en la noche del 11 de junio y la madrugada del 12 de junio, 7 vuelos de Hanoi a Da Nang se vieron obligados a cancelar debido al impacto de la tormenta nº 1, lo que afectó a más de 1.200 pasajeros esa noche.
La Sra. Hoang Thi Ly Huong, subdirectora del Equipo de Atención al Pasajero del Centro de Servicios y Operaciones Aeroportuarias (ASOC) de Vietnam Airlines, y el equipo de guardia movilizaron fuerzas rápidamente y se coordinaron con la Compañía de Servicios Terrestres del Aeropuerto de Vietnam (VIAGS) y la Compañía de Servicios Aeroportuarios de Noi Bai (NASCO) para organizar el transporte de pasajeros al centro de Hanói. Desde la organización de vehículos, la asistencia con la devolución del equipaje, la guía de los pasajeros hasta el punto de encuentro y la información clara y concisa que les proporcionó, todo se realizó en menos de una hora.
No existe una situación normal para los pasajeros, aunque la haya vivido cientos de veces. Cada viaje puede ser el más importante para ellos, así que siempre debo actuar como la primera vez, con suficiente concentración, amabilidad y responsabilidad —compartió la Sra. Huong.
El centro de operaciones de Vietnam Airlines siempre monitorea la situación para operar los vuelos de manera adecuada.
En el Centro de Operaciones de Vietnam Airlines, la noche del 11 de junio, el ambiente laboral se intensificaba cada hora, ya que una serie de vuelos nocturnos desde Hanói a la región central corrían el riesgo de sufrir retrasos o cancelaciones debido a las fuertes lluvias y vientos en Da Nang . El Sr. Nguyen Anh Dung, jefe de personal del Centro, actualizaba constantemente los datos, consultaba y coordinaba el sistema de operaciones de vuelo.
Con más de 20 años de experiencia en la profesión, el Sr. Dung ha propuesto soluciones específicas: una es dejar que el avión espere un tiempo limitado si las condiciones meteorológicas pueden mejorar; dos es que, si no se garantiza la seguridad del aterrizaje, el avión debe dar la vuelta o cambiar de dirección.
Finalmente, cuando la visibilidad de los pilotos en Da Nang disminuyó a sólo 600-700m y la lluvia continuó aumentando, el Centro decidió cancelar más de 10 vuelos entre Hanoi y Da Nang, y otros 2 fueron desviados para aterrizar en Cam Ranh y regresar a Hanoi.
"Cada cancelación o aplazamiento conlleva pérdidas, pero nunca sacrificamos la seguridad por las ganancias. Los pasajeros pueden estar molestos, pero debemos priorizar su vida y seguridad", afirmó el Sr. Dung.
Mantener los principios de seguridad en todas las decisiones mineras
En Ciudad Ho Chi Minh, las fuertes lluvias de finales de mayo obligaron a unos 20 vuelos a desviarse o cambiar de dirección, lo que generó una gran presión en el Aeropuerto de Tan Son Nhat. El Sr. Truong Minh Hai, Jefe del Centro de Atención al Pasajero de VIAGS Company, sucursal de Ciudad Ho Chi Minh, y su equipo tomaron posiciones rápidamente y coordinaron proactivamente los planes de gestión.
Entre los pasajeros afectados se encontraba un grupo de 10 personas que hacían escala en Hanói. Exigieron volar en 20 minutos o perderían el siguiente vuelo, e incluso amenazaron con quejarse a la aerolínea.
El servicio a los pasajeros en el contexto de mal tiempo que afecta a los vuelos es siempre una prioridad para Vietnam Airlines.
Ante esa situación, el Sr. Hai se acercó rápidamente, escuchó y explicó claramente las condiciones climáticas a los pasajeros, mientras se coordinaba con el aeropuerto de Noi Bai para prepararse para recibir al grupo de pasajeros tan pronto como aterrizaran y apoyar rápidamente los vuelos de conexión.
"Al final, no solo conectaron a tiempo, sino que también enviaron una carta agradeciendo a Vietnam Airlines su profesionalismo, constancia y apego a los principios de seguridad. Para mí, esta es la prueba más clara de que cuando hacemos lo correcto, los pasajeros nos comprenden y nos acompañan", relató Hai.
Según el Sr. Hai, lo más importante en estas situaciones es mantener la calma y la transparencia. Cuando los pasajeros comprenden la situación y saben que siempre hay alguien detrás para apoyarlos, se sienten seguros. La iniciativa, la claridad y la dedicación del personal son factores decisivos para mantener la confianza de los pasajeros.
En una situación similar, el Sr. Hai recibió una vez un agradecimiento del pasajero de mayor edad del grupo cuyo vuelo se retrasó: "El mal tiempo es algo que nadie quiere. Han informado a los pasajeros para que lo entiendan, y sé que la seguridad es lo más importante. ¡Gracias por su esfuerzo!". Según el Sr. Hai, estos comentarios son la motivación del equipo de servicio para mantener su entusiasmo en condiciones operativas difíciles.
Vietnam Airlines afirma que siempre cumple plenamente con la normativa sobre los derechos de los pasajeros en situaciones de fuerza mayor. Todos los cambios en los horarios de vuelo, los planes de apoyo y la información operativa se actualizan en múltiples canales, lo que garantiza que los pasajeros siempre tengan acceso a información completa, clara y oportuna.
Un representante de Vietnam Airlines comentó: «Nadie quiere tener que cambiar su itinerario, pero si las condiciones no cumplen con los estándares de seguridad, los ajustes son necesarios y obligatorios. Esperamos que los pasajeros comprendan y acompañen a la aerolínea durante condiciones climáticas adversas».
A pesar del clima impredecible, la estabilidad operativa, las habilidades de gestión y el espíritu de servicio dedicado son lo que Vietnam Airlines siempre mantiene para garantizar que cada viaje sea seguro y completo.
Fuente: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm
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