Conexión digital para mejorar el destino de Da Nang

*Diversas soluciones para conectar con agencias de viajes online (OTA) y aumentar el atractivo del destino Da Nang . Foto: VAN HOANG*

El brazo extendido de la industria turística

Según la Sra. Nguyen Thi Hong Tham, directora del Centro de Promoción Turística de Da Nang, la OTA se está convirtiendo en un canal eficaz de ventas, promoción e investigación de mercado.

Plataformas como Traveloka, Klook, Booking, Agoda, etc. no solo venden productos, sino que también ayudan a promover, posicionar y difundir la marca de destino Da Nang entre los turistas globales.

Por ejemplo, Agoda incluyó a Da Nang entre las 10 ciudades asiáticas con más visitantes recurrentes. O, con motivo del próximo feriado del Día Nacional, Booking.com informó que Da Nang es uno de los destinos más elegidos por los turistas después de Hanói .

Aunque la industria turística de la ciudad acaba de contactar con las plataformas de agencias de viajes online (OTA), ya ha firmado numerosos acuerdos de cooperación para implementar conjuntamente programas de estímulo turístico. Según informes, la marca de destino Da Nang ha experimentado un crecimiento en búsquedas, turistas, etc.

Las plataformas OTA comparten datos y analizan a los clientes con regularidad, lo que ayuda a la industria turística a desarrollarse adecuadamente para satisfacer las necesidades de cada mercado. Esta es también una de las necesidades urgentes ante las tendencias actuales de los clientes.

*La Sra. Nguyen Thi Hong Tham, directora del Centro de Promoción Turística de Da Nang, habló sobre la orientación de la industria turística de la ciudad en el evento. Foto: VAN HOANG*

Desde una perspectiva comercial, la Sra. Nguyen Thi Uyen Na, directora de negocios en línea de Vietnam Travelmart Joint Stock Company en Da Nang, cree que las OTA son la "ventana global" de la industria del turismo.

Las OTA desempeñan un papel fundamental para llegar a clientes globales y promocionar servicios. Son un puente de información que proporciona datos de mercado y estrategias de marketing, recopila reseñas y construye reputación online.

Las OTA son canales de marketing eficaces que nos permiten presentar productos a clientes globales, a gran escala y a un coste relativamente bajo. Gracias a los datos de mercado que proporcionan, las empresas pueden comprender las tendencias, los hábitos y el comportamiento de los consumidores; de esta manera, pueden ajustar sus estrategias comerciales en consecuencia, analizó la Sra. Na.

Según la Sra. Uyen Na, el sistema de reseñas, comentarios y evaluaciones de clientes en las OTA es un activo importante para fortalecer la reputación de los productos de la empresa. A partir de ahí, se perfeccionan los productos y servicios para mejorar la experiencia y satisfacer las necesidades de los clientes.

Construyendo una estrategia a largo plazo

La Sra. Nguyen Thi Hong Tham afirmó que la coordinación actual con las OTA aún está fragmentada y carece de una estrategia a largo plazo. Algunos datos compartidos no son públicos, y muchas pymes aún dudan sobre las comisiones de las OTA. Para aprovechar al máximo las OTA, el sector turístico de la ciudad ha propuesto cinco grupos de soluciones.

En particular, fortalecer la cooperación estratégica mediante el desarrollo de planes anuales específicos; ampliar la orientación de la cooperación hacia los productos patrimoniales, el turismo verde y la atención de la salud "cuerpo-mente-espíritu" según las necesidades del mercado.

Además, promocionar eventos y festivales, implementar campañas digitales antes y durante los principales eventos en OTA como: Festival Internacional de Fuegos Artificiales de Da Nang, Festival Enjoy de Da Nang... para crear efectos de resonancia fuertes y continuos.

Al mismo tiempo, se recomienda que las OTA proporcionen API (portal de datos) para que las empresas locales puedan analizar y posicionar el mercado con mayor precisión; apoyar a las pequeñas y medianas empresas organizando cursos de capacitación, instruyendo sobre cómo poner productos en las OTA y optimizando la comunicación.

Además, nos coordinamos con KOL y blogueros de viajes para crear cadenas de experiencias prácticas, apuntando a nuevas formas de comunicación con contenido en profundidad para difundir la imagen de Da Nang a los turistas nacionales e internacionales.

Según el Sr. Cao Tri Dung, presidente interino de la Asociación de Turismo de Da Nang, las plataformas de agencias de viajes online (OTA) representan una cuota de mercado cada vez mayor. Si las empresas de viajes no se transforman y se adaptan a la tendencia del comercio electrónico y los negocios digitales, se enfrentarán a numerosos desafíos en su proceso de desarrollo.

Recientemente, la Asociación de Turismo de Da Nang ha organizado numerosos seminarios para debatir las oportunidades y los desafíos de las empresas turísticas en el nuevo contexto. La realidad demuestra que las unidades que saben adaptarse y tienen la orientación adecuada pueden acompañar y desarrollarse plenamente con el auge de las OTA.

Los productos mono de los proveedores pueden conectarse directamente con las OTA. Sin embargo, para llevar los productos a las OTA, el papel de las agencias de viajes sigue siendo fundamental. Para productos que requieren organización y operación, como paquetes turísticos, paquetes de viajes combinados, nuevos productos y liderazgo de mercado, las OTA aún necesitan la participación de las agencias de viajes locales.

“Valoramos enormemente el papel de las OTA al apoyar a las empresas, especialmente a los proveedores de servicios y a las agencias de viajes tradicionales, para que se desarrollen conjuntamente de forma sostenible”, afirmó el Sr. Dung.

El Sr. Tan Van Vuong, subdirector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang, también dijo que en el contexto de un turismo cada vez más personalizado, los turistas utilizan las redes sociales, las OTA y las plataformas digitales para buscar servicios, las empresas de viajes se ven obligadas a reestructurar sus operaciones, identificar claramente los segmentos del mercado y construir productos específicos para satisfacer las nuevas necesidades.

Sin embargo, junto con las oportunidades, surgen numerosos desafíos derivados del desarrollo en el entorno digital. Uno de ellos es la suplantación de identidad de agencias de viajes y agencias de viajes online (OTA) para estafar a los turistas. La policía también advierte e informa periódicamente sobre las formas de fraude para que tanto los ciudadanos como los turistas puedan tomar precauciones.

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En el futuro cercano, el Centro de Promoción Turística de Da Nang proporcionará una lista de OTA confiables, públicas y transparentes en el portal de información turística de la ciudad; una línea directa para ayudar a las personas y empresas a verificar la transparencia de las plataformas.
Sr. Tan Van Vuong, subdirector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de la ciudad de Da Nang

Fuente: https://baodanang.vn/ket-noi-so-de-nang-tam-diem-den-da-nang-3300462.html