"Superando dificultades" gracias a la transmisión en vivo

Cuanto más se acerca la tradicional festividad del Tet, mayor es la demanda de compras. Conscientes de ello, muchos negocios de la provincia han organizado transmisiones en vivo en redes sociales, atrayendo a un gran número de clientes. Tras esta señal alentadora se encuentran los esfuerzos por superar las dificultades, así como las preocupaciones y expectativas de los negocios.

La Sra. Cao Thi Nhung y su personal se preparan para la transmisión en vivo para entregar Ao Dai a los clientes - Foto: TL

Atraer clientes innovando

Actualmente, la Sra. Cao Thi Nhung (nacida en 1988), residente de la ciudad de Dong Ha, y sus empleados están ocupados con su trabajo. Además de vender directamente en la tienda, también realiza transmisiones en vivo con regularidad para difundir sus diseños de ao dai por todas partes. Hace seis años, la Sra. Nhung probó esta nueva forma de venta. Con un don para la oratoria y una gran capacidad para crear un ambiente alegre, sus sesiones de venta en vivo suelen atraer a un gran número de espectadores y cerrar pedidos. En un momento dado, la transmisión en vivo de la Sra. Nhung superó los 1700 espectadores. En la transmisión, algunos clientes extranjeros cerraron la compra de cientos de conjuntos de ao dai.

Ante las señales positivas mencionadas, la Sra. Nhung investigó, exploró y adquirió más experiencia y habilidades para maximizar las ventajas de la transmisión en vivo. A principios de 2023, decidió aumentar el número de sesiones de transmisión en vivo a dos turnos diarios, comenzando a las 10:00 y a las 19:30. A partir de entonces, su trabajo y el de sus empleados se han vuelto más intensos. Durante cada sesión de transmisión en vivo, la Sra. Nhung y sus cuatro asistentes prácticamente no descansan. "Además de ofrecer productos de calidad a precios asequibles, también fidelizamos a nuestros clientes con programas de descuentos, sorteos y juegos... Por lo tanto, muchos clientes han elegido la marca de ao dai Nhung Cao. Todos esperan encontrar ao dai exquisitos a los mejores precios para celebrar el Tet", compartió la Sra. Nhung.

Al igual que la Sra. Nhung, recientemente, la Sra. Tran Thi Lan (nacida en 1987), residente de la comuna de Trieu Son, distrito de Trieu Phong, está promocionando la transmisión en vivo en su página personal de Facebook para vender productos Tet. Al iniciar un negocio de producción, procesamiento y comercialización de productos agrícolas en su ciudad natal, la pregunta más importante de la Sra. Lan es: "¿Cómo puedo ayudar a que más clientes en provincias y ciudades lejanas, e incluso en el extranjero, conozcan los productos que elaboro?". Desde que usa la transmisión en vivo, esta pregunta que la preocupaba ha encontrado respuesta. La Sra. Lan comentó: "Actualmente, nuestra planta de producción cuenta con 5 productos que cumplen con el estándar OCOP de 3 estrellas. Gracias a la transmisión en vivo, los productos han llegado más lejos, de forma más uniforme, y han generado altos ingresos. Esa es la motivación que nos motiva a seguir mejorando la eficacia de esta forma de ventas".

La transmisión en vivo es uno de los métodos de comercio electrónico que se ha popularizado en Vietnam y en muchos países del mundo en los últimos años. Este modelo surgió de la combinación del comercio electrónico con las redes sociales. La transmisión en vivo ayuda a aumentar la interacción entre vendedores y clientes. Con tan solo un teléfono o una computadora conectada a internet, los vendedores pueden organizar una transmisión en vivo que atrae a cientos, incluso miles, de participantes.

Ojalá no haya más "huecos"

Gracias a su fácil implementación y a su alcance simultáneo, muchos empresarios optan por vender en vivo. Especialmente durante el Año Nuevo Lunar, el número de transmisiones en vivo aumenta rápidamente. Sin embargo, no todas las transmisiones en vivo tienen éxito, tienen muchos seguidores y venden productos. Algunos empresarios comenzaron con esta nueva modalidad sin problemas, pero luego decayeron gradualmente y tuvieron que abandonarla.

Conscientes de esta realidad, los empresarios de la provincia se comprometen a innovar constantemente en la transmisión en vivo. No dudan en invertir en maquinaria y equipos modernos. Muchos dedican tiempo a investigar, comprender y actualizar las regulaciones y políticas de las redes sociales para aumentar el número de clientes. En particular, algunos empresarios han utilizado buenas maneras de aumentar las interacciones en la transmisión en vivo, como ofrecer regalos a quienes comparten e interactúan con frecuencia; implementar atractivos programas promocionales exclusivos de la transmisión en vivo; organizar juegos, sorteos, etc.

Sin embargo, según muchos minoristas, la clave para la supervivencia y el desarrollo sostenible de las transmisiones en vivo sigue siendo la reputación del vendedor y la calidad del producto. De hecho, al ver y comprar productos a través de transmisiones en vivo, los clientes no pueden sostener ni experimentar el producto directamente como de forma tradicional. Por lo tanto, es muy común que se vendan productos que no cumplen con el compromiso de calidad, o incluso se cometan fraudes. Esta es también la razón por la que algunos clientes suelen dudar en comprar productos a través de transmisiones en vivo. "Conscientes de esto, siempre nos esforzamos por construir nuestra marca y consolidar nuestra reputación con los clientes. Al recibir los productos, si no están satisfechos, los clientes pueden devolverlos. En algunos casos inesperados, aceptamos reembolsos", afirmó la Sra. Lan.

No solo para los clientes, vender a través de transmisiones en vivo a veces pone a las empresas en una situación incómoda. Durante el proceso de venta, algunos clientes dejan su dirección y número de teléfono en la sección de comentarios para cerrar el pedido. Aprovechándose de esto, algunos competidores desleales obtienen la información rápidamente y envían artículos similares o de baja calidad a los clientes antes de lo previsto, lo que genera malentendidos innecesarios. Otra situación que suelen encontrar quienes realizan transmisiones en vivo es que algunos cierran pedidos repetidamente y luego se niegan a recibir los productos.

La situación descrita, que enfrentan tanto empresas como clientes, puede mostrar en parte las lagunas legales en las ventas por transmisión en vivo. Por lo tanto, las empresas esperan que los niveles, sectores y unidades pertinentes cuenten con regulaciones y sanciones estrictas para evitar el caos en las transmisiones en vivo, contribuyendo así a la transparencia y a aumentar la confianza de los clientes en esta modalidad de venta.

Tay Long

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