En el evento, Generali tuvo el honor de recibir al Sr. Roberto Leonardi, CEO de Generali Asia, y al Sr. Michele D'Ercole, presidente de la Cámara de Comercio Italiana en Vietnam (ICHAM). La asistencia de altos directivos reafirmó el compromiso de Generali, el grupo líder italiano en seguros y gestión de activos, de acompañar y desarrollarse a largo plazo en el mercado vietnamita.

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El Sr. Rob Leonardi, CEO de Generali Asia, destacó la importante contribución del equipo de consultoría financiera y afirmó el compromiso sostenible de Generali con el mercado vietnamita.

Con un sistema de 100 oficinas de agencias generales, Generali Vietnam se compromete a compartir sus valores fundamentales, acercarse a sus clientes y cumplir su misión de convertirse en un "Amigo de por Vida" de confianza. Esta expansión traerá numerosos beneficios a los clientes, haciendo que la conexión, la consultoría y la atención al cliente sean más convenientes y personalizadas.

Cien puntos de confianza: la trayectoria de 13 años de Generali en Vietnam

Las oficinas de Generali, GenCasa y Gen Bella, ofrecen una armoniosa combinación de elegancia italiana y cultura oriental, creando una experiencia única para los clientes. Generali siempre cuida cada detalle de sus productos, servicios y espacios de experiencia, buscando la confianza absoluta de sus clientes.

El mensaje "Cien puntos de confianza - Aquí para usted" refleja el compromiso de Generali con la calidad del servicio. Con 13 años de presencia en Vietnam, Generali se ha esforzado continuamente por mejorar, desde su equipo de consultores profesionales hasta sus dedicados especialistas en atención al cliente, para brindar experiencias de servicio excepcionales, responsables y confiables.

Gracias a sus iniciativas de innovación en el servicio, Generali Vietnam ha liderado el mercado en satisfacción general del cliente (R-NPS) durante tres años consecutivos, según una encuesta de Epiphany-RBC. La compañía afirmó que, hasta septiembre de 2024, Generali había atendido a más de 500.000 clientes y había pagado casi 3.300 millones de VND en seguros a más de 1,1 millones de casos. Al mismo tiempo, la compañía también ha participado activamente en actividades de apoyo comunitario, como la donación de casi 900 millones de VND para apoyar la reconstrucción del norte tras el tifón Yagi y el pago puntual de seguros a las víctimas del tifón n.º 3, por un importe total de más de 1.200 millones de VND.

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El sistema de 100 oficinas es una extensión del brazo de Generali para ayudar a los clientes a comunicarse más fácilmente, brindar un asesoramiento más estándar y cuidar mejor a los clientes.

Acercando las marcas de seguros italianas a millones de familias vietnamitas

Con el compromiso de invertir en tecnología, Generali ha automatizado el proceso de reclamaciones de seguros en línea, lo que permite a los clientes presentar una reclamación en tan solo 2 minutos, recibir una respuesta en 30 minutos y obtener los beneficios del seguro en 48 horas. Actualmente, más del 95 % de las reclamaciones de seguros en Generali se resuelven en 3 días hábiles.

Además, Generali Vietnam siempre se enfoca en desarrollar productos de seguros de salud líderes, ayudando a las personas a acceder a servicios médicos de alta calidad con una red de garantía de tarifas hospitalarias de más de 450 hospitales y clínicas en todo el país.

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El Sr. Luc Tai Ba, Director General Adjunto de Ventas Nacionales de Generali Vietnam, presentó el "Muro de la Fama" que honra a los consultores financieros destacados.

La Sra. Nguyen Phuong Anh, Directora General de Generali Vietnam, comentó: «El hito de 100 oficinas en todo el país demuestra los esfuerzos de Generali Vietnam por mantener una marca de seguros prestigiosa, siempre cerca de los clientes en cada etapa de su vida. Perseveraremos y nos mantendremos firmes en el camino de la mejora continua de los servicios, ampliando nuevos "cien puntos de confianza" para acercar la marca italiana de seguros a millones de familias vietnamitas. Creo que con el firme apoyo del Grupo y un equipo de empleados y consultores dedicados y comprometidos, lograremos este objetivo».

Ngoc Minh