Capacitación sobre la prestación de productos y servicios de banca digital a clientes mayoristas en el Sur

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Al programa asistieron 127 aprendices de 36 sucursales de la ciudad de Ho Chi Minh, las regiones Suroeste, Sudeste y Centro Sur, incluidos líderes de los departamentos de atención al cliente corporativo (KHDN) y de servicio al cliente (DVKH) de las sucursales.

Descripción general de la sesión de capacitación.

El programa de capacitación está organizado para: aclarar los beneficios de Vietcombank , la necesidad de desarrollar productos y servicios de banca digital (SPDV NHS) para clientes mayoristas (KHBB); aclarar los objetos del cliente, las formas de identificar las necesidades del cliente adecuadas para las soluciones SPDV y NHS para KHBB de Vietcombank; capacitar el proceso de coordinación de ventas, procesamiento de transacciones NHS para servir a KHBB; compartir experiencias, discutir las dificultades y obstáculos (KKVM) en el proceso de proporcionar SPDV NHS para KHBB; practicar la experiencia operativa directa en el sistema para aumentar la confianza en la orientación y el apoyo a los clientes.

La Sra. Tran Phuong Hien, jefa adjunta del Departamento GPKSBB, presentó la conferencia en el programa de capacitación.

En el programa, los participantes recibieron una presentación por parte de representantes del Departamento de Soluciones y Canales Digitales Mayoristas (GPKSBB) de los beneficios de la Sucursal y de cómo identificar las necesidades de los clientes adecuadas para el sistema IBTC/VCB-Cashup; participaron en debates a través de juegos de roles con temas elegidos por 5 grupos: aplicación de herramientas de ventas de NHS SPDV; Situación competitiva de la venta de NHS SPDV; lecciones prácticas al implementar las ventas de NHS SPDV (fracaso/éxito).

Participe en la experiencia del sistema IBTC/VCB-Cashup en el entorno de prueba; realice ejercicios grupales sobre los siguientes temas: beneficios de las sucursales en el desarrollo de servicios del NHS para los clientes; dificultades y obstáculos de las sucursales en el proceso de ofrecer servicios del NHS a los clientes. Finalmente, analice algunas situaciones reales y las respuestas del Departamento GPKSBB para ayudar a las sucursales a superar las dificultades.

Luego de un día de trabajo y estudio serio, el programa de capacitación se llevó a cabo con éxito con una recepción entusiasta y un intercambio abierto por parte de las sucursales.

Todas las sucursales mostraron entusiasmo y conocimiento de la estrategia de ventas centrada en el cliente, mostrándose más audaces, proactivas y seguras de sí mismas en sus planes para ofrecer productos y servicios del NHS a los clientes. El Departamento de GPKSBB también resolvió las dificultades y problemas de las sucursales, como registrar el contenido de sus sugerencias para evaluar su capacidad de respuesta.

Bao Anh

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