Compañía Eléctrica Dong Thap: Centrada en el cliente, al servicio de la tecnología digital

En los últimos años, junto con la fuerte tendencia de transformación digital de la sociedad, Dong Thap Electricity Company ha implementado muchas soluciones de aplicación de tecnología digital para mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente de los usuarios de electricidad en la provincia.

El personal de electricidad cambió el medidor mecánico por un medidor electrónico.

Una de las utilidades destacadas es la aplicación de Atención al Cliente EVNSPC para dispositivos móviles, desarrollada por Southern Power Corporation. Esta aplicación reemplaza eficazmente los canales de información tradicionales, como los mensajes SMS o las redes sociales, ofreciendo a los clientes una experiencia más cómoda, transparente y proactiva.

El Sr. Nguyen Hoang Dung, representante de la Empresa de Construcción Hoang Dung (Comuna de Tan Hong, Provincia de Dong Thap ), afirmó: «Para las empresas, controlar los costos de electricidad es fundamental. La aplicación nos ayuda a monitorear los índices, controlar las facturas y enviar solicitudes rápidamente. Esta es una mejora notable en el sector eléctrico».

El personal de electricidad guía a los clientes para buscar facturas de electricidad y pagarlas en la aplicación de servicio al cliente de EVNSPC.

No solo las empresas, sino también muchos hogares han registrado una clara efectividad. Anteriormente, el Sr. Dinh Van Hung (comuna de Tan Hong) tenía que esperar a que el personal de electricidad le avisara e ir directamente al punto de pago para pagar la factura. Ahora, con la aplicación de atención al cliente de EVNSPC, su familia puede consultar fácilmente sus facturas y pagar en línea en cualquier momento y lugar.

La aplicación está desarrollada tanto en App Store como en CH Play, cubriendo la mayoría de las necesidades de electricidad como: monitorear índices, consultar horarios de cortes de energía, registrarse en servicios en línea, enviar solicitudes de soporte... En particular, esta utilidad ayuda a los clientes en áreas remotas a ahorrar una cantidad significativa de tiempo de viaje.

El Sr. Nguyen Chi Thanh, subdirector de Dong Thap Power Company, afirmó: "La implementación de la aplicación de servicio al cliente EVNSPC es una de las tareas clave en el plan de transformación digital de Southern Power Corporation y Dong Thap Power Company.

En el contexto de aumento del fraude y la suplantación de la industria eléctrica para defraudar a los clientes como es hoy, la aplicación de Servicio al Cliente EVNSPC no solo ayuda a los clientes a gestionar su uso de electricidad de manera transparente, sino que también es un canal de comunicación oficial entre la industria eléctrica y las personas, el puente más seguro y confiable.

Al mismo tiempo, la Compañía Eléctrica Dong Thap está acelerando la modernización de la red eléctrica, siguiendo la orientación gubernamental para el desarrollo de redes inteligentes. Se prevé que, para finales de agosto de 2025, el 100 % de los medidores mecánicos se habrán reemplazado por medidores electrónicos, lo que contribuirá a mejorar la eficiencia de la gestión, la producción y las operaciones comerciales, a aumentar la productividad laboral y a impulsar la transformación digital, todo ello con el objetivo principal de satisfacer al cliente.

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Fuente: https://baoapbac.vn/kinh-te/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu-bang-cong-nghe-so-1048512/