Reforma del procedimiento administrativo: aún muchas dificultades
Aunque Quang Nam ha aplicado políticas y acciones drásticas y específicas, el índice de reforma administrativa (ÍNDICE PAR), incluido el índice de reforma del procedimiento administrativo (APRI), de la provincia no ha mejorado mucho.
En 2023, el ÍNDICE PAR de la provincia alcanzó los 84,6 puntos, ubicándose en el puesto 56/63 entre provincias y ciudades, en el que el campo de la reforma del procedimiento administrativo ocupó el puesto 62/63.
La gente no está interesada
El 11 de julio de 2024, el Consejo Popular Provincial emitió una Resolución que regula la recaudación de tarifas y cargos no uniformes en la implementación de los servicios públicos en línea (DVCTT). Quang Nam es también una de las provincias pioneras en la implementación de servicios postales públicos. Hasta la fecha, 16 de 16 departamentos, 15 distritos y ciudades han transferido el 100 % de los procedimientos administrativos a la oficina de correos para la recepción y devolución de resultados.
Los esfuerzos recientes han contribuido a mejorar la tasa de servicios públicos en línea en la provincia. Según el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública, la tasa de procesamiento y recepción de expedientes en línea en los primeros seis meses de 2024 a nivel provincial, distrital y comunal fue del 92,4%, 61,5% y 71%, respectivamente.
Sin embargo, el número de servicios públicos en línea ha aumentado, pero también existen muchas preocupaciones. En realidad, el aumento de solicitudes en línea no se debe a la iniciativa ciudadana, sino principalmente al apoyo de funcionarios, trabajadores postales y equipos de tecnología comunitaria. En esencia, la gente no está interesada en usar los servicios públicos en línea. La razón principal radica en la complejidad de presentar solicitudes en línea, especialmente para servicios públicos en ciertas áreas, como el sector inmobiliario, que requiere muchos trámites y documentos.
Al 12 de agosto de 2024, el número total de procedimientos administrativos que prestan servicios públicos en línea es de 1.159 (tasa del 60,5%), la mitad de 16 (tasa del 0,60%); el número de puntos de prestación de servicios públicos en línea en la provincia es de 7,7/12, tasa del 64%; el número de puntos de pago en línea es de 7,6/10, 76%.
El Sr. Nguyen Ba Trong Hien, empleado de una empresa de consultoría de construcción en la ciudad de Tam Ky, comentó que ha utilizado el DVCTT en numerosas ocasiones para realizar trámites administrativos, especialmente para la reemisión de certificados de prácticas de construcción. Sin embargo, le llevó mucho tiempo familiarizarse con el funcionamiento del portal del DVC. "Al principio, las operaciones eran bastante difíciles debido a errores en el sistema y a que algunos documentos se presentaban incorrectamente, por lo que el personal del Departamento llamaba para solicitar una reemisión, lo cual requería mucho tiempo", explicó el Sr. Hien.
Un funcionario del Centro de Servicios de Administración Pública Provincial admitió que incluso los funcionarios y empleados públicos son "perezosos" a la hora de implementar los servicios administrativos públicos, no sólo la gente.
En Hiep Duc, la tasa de solicitudes en línea durante los primeros ocho meses del año alcanzó el 61,1 %. Sin embargo, esta tasa disminuyó drásticamente a partir de julio debido a la regulación del uso del VNeID como única cuenta para realizar trámites administrativos.
El Sr. Nguyen Phuoc Nien, Jefe de la Oficina del Comité Popular del Distrito de Hiep Duc, dijo que muchas personas no tienen cuentas de identificación electrónica; algunas personas que realizan procedimientos administrativos, especialmente en el campo de la tierra, a menudo son mayores y no tienen teléfonos inteligentes, por lo que no pueden configurar una cuenta VNeID para presentar documentos...
Durante mucho tiempo, he trabajado principalmente para la gente. Donde la tasa de servicios públicos es alta, es gracias a un apoyo eficaz y activo, mientras que donde hay escasez de recursos humanos, cualificaciones... la tasa es baja. De hecho, hay muy pocas personas que trabajan desde casa para prestar servicios públicos, especialmente en zonas rurales y montañosas...
Sr. Nguyen Phuoc Nien - Jefe de la Oficina del Comité Popular del Distrito de Hiep Duc
¿Por qué tarde?
La Sra. Tran Thi Kim Hoa, Directora del Departamento del Interior, dijo que si bien el Comité Popular Provincial ha emitido muchos planes correctivos, los índices de evaluación de la administración pública de la provincia han disminuido continuamente a lo largo de los años; algunos criterios componentes tienen puntuaciones bajas y no hay mejoras.
La reforma de los procedimientos administrativos sigue siendo un punto débil en la labor de reforma administrativa de la provincia debido a la lentitud en la publicación y divulgación de los procedimientos administrativos y al alto índice de expedientes atrasados. A nivel provincial, en agosto de 2024, el número total de expedientes atrasados resueltos y en curso era de 64; a nivel distrital, 773; y a nivel comunal, 397. La mayoría de los expedientes atrasados corresponden al sector agrario.
Al analizar esta situación, el Sr. Bui Ngoc Anh, Director del Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente, indicó que, durante los primeros nueve meses de 2024, la tasa de retrasos en los procedimientos administrativos del Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente fue de aproximadamente el 6,3 %. El retraso no se debe al conjunto de procedimientos ni al proceso de reforma administrativa, sino a diversas razones, la más compleja de las cuales es la determinación del origen de la tierra.
Actualmente, muchas localidades a nivel comunal solo cuentan con un oficial catastral, mientras que los expedientes deben determinar el origen de grandes extensiones de tierra. Además, realizan numerosas tareas, desde la construcción básica hasta la gestión territorial, la concesión de certificados y la compensación por la limpieza del terreno.
Bui Ngoc Anh - Director del Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente
Según el Sr. Anh, aún existen muchos "eslabones" problemáticos en la resolución de los procedimientos administrativos relacionados con la tierra. En primer lugar, es necesario reevaluar la recepción a través del servicio postal público. Por consiguiente, el procedimiento de recepción solo determina la cantidad de documentos, pero no se sabe si están completos o correctos. Por lo tanto, muchos documentos no garantizados deben ser devueltos, lo que genera una pérdida de tiempo.
El presidente del Comité Popular Provincial, Le Van Dung, dijo que el índice de la reforma administrativa cayó debido a muchas razones, incluidos los procedimientos administrativos engorrosos y congestionados; la forma de manejar los procedimientos administrativos en la ventanilla única todavía es indirecta y consume mucho tiempo.
Dando un ejemplo de los trámites de la Asociación Provincial de Personas Mayores para su constitución, el Sr. Dung dijo: «Cuando envían los documentos a una dirección, otra los lleva al Ministerio del Interior para su evaluación; si faltan, los devuelven a otra dirección, otra los devuelve a la Asociación para que los rehaga... Considero que esta forma de proceder es indirecta y demasiado problemática».
Según el presidente del Comité Popular Provincial, Le Van Dung, los funcionarios de "ventanilla única", especialmente a nivel comunal, y los departamentos especializados a todos los niveles, siguen siendo "engañosos" a la hora de guiar a las personas en los trámites administrativos, obligándolas a ir y venir repetidamente. Además, en algunos lugares aún se generan acoso e inconvenientes.
Se necesitan acciones de ambas partes
Recientemente, el Consejo Popular Provincial celebró una reunión para explicar la reforma administrativa de la provincia. En ella, se analizaron y diseccionaron numerosos problemas, y se propusieron soluciones.
Según el jefe del Departamento del Interior, desde 2023, la provincia completó la integración del Portal de Servicios Públicos y el Sistema Provincial de Información Electrónica Única en el Sistema de Información de Tramitación de Procedimientos Administrativos. Sin embargo, los problemas relacionados con la interconexión, la conexión, el intercambio y la sincronización de datos entre sistemas no se han resuelto con prontitud.
El Sr. Pham Hong Quang, Director del Departamento de Información y Comunicaciones, dijo que para utilizar los servicios públicos, debe haber dos partes, incluido el proveedor de servicios (agencias administrativas estatales de 4 niveles) y el usuario, es decir, las personas y las empresas.
Para promover los servicios públicos, la infraestructura debe provenir tanto de organismos gubernamentales como de ciudadanos y empresas. En las zonas montañosas, los servicios públicos no se han actualizado porque la infraestructura y las instalaciones para la población no están garantizadas. Próximamente, recomendaremos dividir cada tipo de zona para utilizar diferentes servicios públicos.
Sr. Pham Hong Quang - Director del Departamento de Información y Comunicaciones
El Sr. Nguyen Cong Thanh, Vicepresidente del Consejo Popular Provincial, dijo que con los servicios públicos, no solo la inversión estatal en infraestructura es suficiente, sino también la conciencia de la gente, el conocimiento, la infraestructura de telecomunicaciones...
El representante del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública afirmó que es imposible apoyar y reemplazar los servicios administrativos públicos para la ciudadanía indefinidamente. El objetivo es que los servicios administrativos públicos sean tan fáciles de usar como una aplicación popular. Para ello, además de la propaganda, es necesario simplificar los procesos, reducir los trámites y conectar y sincronizar datos.
El presidente del Comité Popular Provincial, Le Van Dung, afirmó que, en el futuro, el Comité Popular Provincial no emitirá procedimientos innecesarios adicionales y reducirá algunos trámites engorrosos. Asimismo, instruyó a los sectores a emitir procedimientos específicos para la gestión de trámites administrativos, identificando claramente a las personas, las tareas y el tiempo para la supervisión y gestión en materia de inversión, otorgamiento de licencias de explotación minera, medición y ajuste de terrenos.
Resolver dificultades a partir de recursos locales
Utilizando los resultados como base para evaluar y clasificar el nivel de cumplimiento de tareas del líder, contribuyendo en parte a incrementar la tasa de registros de liquidación de procedimientos administrativos para ciudadanos y empresas.
En el período 2021-2025, los departamentos y sucursales han solicitado al Comité Popular Provincial la emisión de 17 decisiones que aprueban la Lista de Procedimientos Administrativos Estandarizados (PA) bajo su jurisdicción y ámbito de gestión. A agosto de 2024, el número total de PA implementados en la provincia asciende a 1870 (1485 a nivel provincial, 351 a nivel distrital y 161 a nivel comunal).
Perfil bajo en línea
No existe un dispositivo de firma digital para realizar registros de servicios públicos en línea (DVCTT). A partir de ahora, las personas suelen optar por presentar los trámites directamente y en papel para sentirse más seguras. En particular, a partir de julio de 2024, los ciudadanos no podrán utilizar cuentas regulares en los sistemas para presentar trámites, sino que deberán hacerlo con una cuenta de identificación electrónica (VNeID). Esto ha generado numerosos obstáculos para personas en situación de vulnerabilidad, como las personas mayores y las personas en zonas montañosas que no cuentan con dispositivos inteligentes.
Además de eso, las personas aún no son competentes en la presentación de procedimientos administrativos en línea, lo que provoca que el número de solicitudes en línea sea bajo en los niveles de distrito y comuna.
El número de copias electrónicas certificadas de originales locales que se implementan en el Portal Nacional de Servicio Público no se ha sincronizado con el Sistema Provincial de Información de Procedimientos Administrativos. Si bien los registros certificados representan la mayoría en el Comité Popular Comunal, este procedimiento no cumple con las condiciones para implementar servicios públicos en línea, por lo que la tasa de registros en línea generados en el Comité Popular Comunal sigue siendo baja.
Actualmente, el sistema de información para la gestión de trámites administrativos aún presenta numerosas deficiencias y dificultades en la conexión, el intercambio y la sincronización de datos. Los procedimientos administrativos internos difieren en cuanto a la autoridad emisora y los métodos de coordinación, por lo que aún existe solapamiento en la autoridad para revisar y emitir listas.
Priorizar la limpieza de datos
En las zonas montañosas, la inversión en infraestructura de tecnologías de la información no ha estado sincronizada, lo que dificulta la conexión, la comunicación, el intercambio y el aprovechamiento eficaz de los recursos de bases de datos. La alta proporción de minorías étnicas y el bajo nivel educativo dificultan la implementación del mecanismo electrónico de ventanilla única, especialmente para los servicios públicos.
El personal y los servidores públicos encargados de tramitar los trámites administrativos en las comunas son inestables, rotan frecuentemente, cambian de trabajo y no han recibido capacitación profesional, lo que afecta significativamente la calidad de funcionamiento del mecanismo de “ventanilla única”...
Además, la red móvil solo está disponible en el centro de comunas y pueblos en zonas remotas sin cobertura móvil. En las zonas montañosas, la cantidad de personas con teléfonos inteligentes es baja, por lo que la tasa de presentación de documentos aún es limitada. Algunos documentos en los procedimientos administrativos tienen una gran capacidad, lo que dificulta su carga, especialmente para teléfonos inteligentes de baja configuración.
Un representante del Instituto de Investigación de Políticas y Desarrollo de Medios afirmó que el nivel de satisfacción de las necesidades de los usuarios en los portales de servicios públicos locales es aún muy limitado. En concreto, no existe uniformidad ni consistencia a nivel nacional. El proceso y los resultados de la gestión de los procedimientos administrativos no se divulgan plenamente, lo que dificulta su búsqueda y rastreo.
Muchos tipos de registros nuevos se han estancado en la etapa de conversión del papel al formato electrónico, pero no han alcanzado el nivel de digitalización ni la utilización de datos digitales para simplificar procesos y procedimientos. La digitalización y la depuración de datos en algunas localidades aún son lentas, sin una hoja de ruta ni un plan claros.
Algunas agencias y unidades incluso realizan principalmente la digitalización mediante la copia de documentos en papel a copias electrónicas, lo cual no garantiza su validez legal, lo que lleva a que las personas presenten documentos electrónicos y luego traigan documentos en papel para entregarlos. Esto desperdicia recursos de digitalización y consume recursos de almacenamiento.
El Sr. Ho Quang Buu, Vicepresidente del Comité Popular Provincial, afirmó que, para mejorar gradualmente la calidad de los servicios públicos y responder a las dificultades en la infraestructura de TI y telecomunicaciones, la provincia ha asignado recursos para inversión por unidad y localidad. Al mismo tiempo, ha ordenado a los organismos especializados que colaboren con las empresas para ampliar la cobertura móvil y apoyar a los ciudadanos en la conversión de teléfonos 2G a smartphones. Además, se continúa impulsando la revisión y reestructuración de los procesos para brindar servicios públicos, tanto parcial como integralmente, de conformidad con la normativa vigente, sincronizando completamente los registros y el estado de los procedimientos administrativos del Sistema Provincial de Información de Procedimientos Administrativos con el Portal Nacional de Servicios Públicos.
Acceso a muchas comodidades
La Policía de Quang Nam es actualmente la unidad que mantiene un buen índice de recepción de registros en línea en el portal de servicios públicos, con 11 servicios públicos esenciales gestionados por este sector. Muchos trámites tienen una tasa de recepción de registros en línea del 100 %, como: registro de residencia permanente y temporal; notificación de residencia; trámites de sellado; emisión de pasaportes ordinarios; registro de matrículas de motocicletas; multas...
Registra tu coche en casa
El registro vehicular por primera vez a través del servicio público completo en línea (DVCTT) para vehículos de fabricación y ensamblaje nacional es una de las utilidades que está implementando simultáneamente la fuerza de Policía de Tránsito (CSGT) en la provincia desde el 1 de agosto, con base en la Circular 28/2024 del Ministerio de Seguridad Pública .
De este modo, los propietarios de vehículos no tendrán que llevar sus vehículos a la oficina de matriculación de vehículos, sino que utilizarán el servicio postal público para recibir los certificados de matriculación y las placas de matrícula.
El titular del vehículo realiza el sellado de la matrícula en el portal de servicios públicos o en la aplicación de identificación nacional. El portal de servicios públicos y la aplicación de identificación nacional notifican la matrícula emitida y guían el pago de las tasas de matriculación del vehículo mediante mensaje de texto, correo electrónico o notificación en la aplicación de identificación nacional, de modo que el titular del vehículo pueda pagar a través de la herramienta de pago integrada en el portal de servicios públicos y la aplicación de identificación nacional.
Todo el proceso de matriculación de vehículos ha sido mejorado por la Policía de Tráfico en términos de información y propaganda a través de muchos canales, especialmente en las plataformas de redes sociales.
Según las estadísticas, en toda la provincia hay actualmente más de 15 casos de registro vehicular permanente. La dificultad habitual radica en que los propietarios de vehículos tienen cuentas de identificación electrónica de nivel 2, pero no las han usado durante mucho tiempo, no han actualizado la aplicación o han olvidado sus contraseñas, lo que les dificulta iniciar sesión. Otros no se han registrado para la identificación de nivel 2, por lo que no pueden usarla. Además, en el sistema de servicio público, la sincronización de los datos fiscales y el registro aduanero no es oportuna. Este es un factor técnico que la policía de tránsito debe orientar y explicar a la ciudadanía, explicó el teniente coronel Phan Thanh Hong, jefe del Departamento de Policía de Tránsito de la Policía Provincial.
Según el Sr. Hong, la mentalidad general de la gente es querer hacerlo rápidamente y temer problemas al declarar en línea, por lo que a menudo optan por hacerlo directamente, lo que afecta la tasa de uso de los servicios públicos en este campo.
Hacia el pueblo
La transición de los métodos manuales al uso de los servicios públicos supone una reforma profunda del sistema administrativo, orientada al servicio de la ciudadanía. Sin embargo, cambiar la mentalidad y crear conciencia ciudadana aún requiere mayor esfuerzo de propaganda. Persisten los retrasos en la gestión de los trámites a través de los servicios públicos, y la declaración de información sobre algunos servicios sigue siendo compleja, lo que desperta el interés de muchas personas.
El Coronel Ho Song An, Subdirector del Departamento de Policía Provincial, afirmó que la Policía de Quang Nam, como miembro permanente del grupo de trabajo provincial del Proyecto 06, ha estado impulsando la implementación de los modelos del Proyecto 06. Sin embargo, aún existen numerosos obstáculos. El jefe del Departamento de Policía Provincial indicó que, en numerosas ocasiones, el portal de servicios públicos del Ministerio de Seguridad Pública y el Portal Nacional de Servicios Públicos experimentaron problemas técnicos para acceder a VneID, lo que impidió el uso de los datos de población para la generación de registros en línea, lo que afectó la tasa de generación de servicios públicos.
La implementación de modelos piloto que sirvan al desarrollo socioeconómico aún enfrenta muchas dificultades y problemas tales como: falta de soluciones específicas del Grupo de Trabajo del Proyecto 06 del Gobierno, falta de instrucciones específicas sobre criterios técnicos, proceso para seleccionar proveedores de soluciones así como mecanismo de asignación de fondos para la implementación, lo que genera dificultades y confusión para las unidades a la hora de seleccionar soluciones así como de proponer fondos para la implementación.
Una parte de la población de zonas desfavorecidas, especialmente en zonas montañosas, no tiene una cuenta de identificación electrónica VneID porque no tiene una tarjeta SIM principal, no usa dispositivos inteligentes y tiene conocimientos limitados de tecnologías de la información, lo que impide generar registros de servicios públicos. La policía provincial se ha centrado en promover la instalación, activación y uso de VneID entre la población de la provincia.
La Policía Provincial ha recomendado al Comité Popular Provincial que instruya a los miembros del grupo de trabajo del Proyecto 06, jefes de departamento, sucursales y localidades a definir claramente las tareas, centrarse en revisar y aclarar los problemas, limitaciones y obstáculos existentes bajo su responsabilidad, e informar con prontitud para encontrar soluciones y evitar generalidades y formalismos. Próximamente, la Policía Provincial liderará la coordinación con la Oficina del Comité Popular Provincial para asesorar al presidente del Comité Popular Provincial en la organización de la emisión de planes, la inspección y supervisión de la implementación del Proyecto 06 en las unidades locales, con el objetivo de fortalecer la construcción y explotación de los servicios públicos del Proyecto 06 para servir a la ciudadanía.
Paso a paso para facilitar a las personas
Por primera vez, se puso a prueba un Quiosco de Atención Pública para recibir trámites administrativos de ciudadanos y empresas. Asimismo, el modelo piloto de "5 trámites administrativos sin esperas" generó inicialmente satisfacción al ayudar a las personas a adaptarse a los servicios públicos en línea.
quiosco de servicio público
En lugar de tener que hacer largas filas para realizar trámites administrativos como antes, la Sra. Le Thi Anh Tuyet (aldea de Ly Truong, comuna de Binh Phu, distrito de Thang Binh) solo necesita unos sencillos pasos en el Quiosco de Servicios Públicos (CSP). Tras seleccionar los documentos y trámites que desea presentar en la pantalla del quiosco, la Sra. Tuyet accede escaneando el código QR de la aplicación VNeID en su teléfono para iniciar sesión.
En ese momento, la pantalla del quiosco le solicita que complete la información y verifique y confirme todos los componentes de la solicitud. Los documentos adjuntos a la solicitud que deben presentarse solo deben insertarse en la ranura del escáner; la máquina creará automáticamente una copia y devolverá los documentos originales al instante. Tras completar los pasos, el quiosco le solicita que vuelva a verificar la información ingresada e ingrese el código de confirmación. Al confirmar la información, el sistema indica que la solicitud se envió correctamente y la máquina imprime automáticamente el recibo. Tras esto, la Sra. Tuyet recibe la cita y espera el día de la entrega de los resultados.
El quiosco DVC que recibe trámites administrativos es muy compacto y, a simple vista, se asemeja a un cajero automático. El dispositivo consta de un sistema informático con pantalla táctil, impresora y escáner integrados, lector de códigos QR y se conecta al Portal DVC mediante red wifi.
La comodidad del quiosco reside en que todo el contenido se muestra en vietnamita, de forma amplia y clara, su funcionamiento es sencillo y el proceso es rápido, ideal para la mayoría de las personas, especialmente para las personas mayores. Una vez que el ciudadano completa el trámite, el expediente se transfiere al Portal de Servicio Público para que el personal reciba, procese y envíe los resultados a tiempo.
El quiosco DVC se encuentra en la ventanilla única de la comuna de Binh Phu. Además del sistema de sensores inteligentes que utiliza datos de VNeID, gracias a la tecnología de automatización del quiosco, los usuarios no necesitan contactar directamente al personal que recibe y devuelve los resultados.
El Sr. Tran Thanh Hai, presidente del Comité Popular de la Comuna de Binh Phu, explicó que este sistema de quioscos también permite a las personas acercarse y evaluar a los funcionarios. "Antes, sin el quiosco, muchas personas acudían directamente y el procesamiento de un expediente tardaba mucho, lo que generaba sobrecarga e inconvenientes para las personas que esperaban. Ahora, a través del quiosco, las personas pueden presentar sus propios expedientes y recibir sus citas, lo cual es muy conveniente...".
El Sr. Pham Ngoc Hiep, subdirector de VNPT Quang Nam, afirmó que, al implementar el modelo del Proyecto 06, VNPT se coordinó con el gobierno para implementar soluciones de automatización en centros de administración pública y ventanillas únicas a través de quioscos DVC. Este modelo aprovecha los datos de la aplicación VNeID, implementando así de forma gradual y eficaz los objetivos del Proyecto 06, contribuyendo así a la reforma administrativa y la transformación digital de la provincia en el futuro próximo.
Trámites administrativos sin esperas
En la comuna de Que Chau (distrito de Que Son), se seleccionó para su implementación el modelo de cinco procedimientos administrativos, entre ellos: emisión de un certificado de estado civil; registro de matrimonio; reinscripción de un certificado de defunción; registro de un certificado de defunción; emisión de una copia de un extracto de registro del hogar.
El Sr. Nguyen Van Nghia (aldea de Phuoc Duc, comuna de Que Chau), quien actualmente trabaja en la ciudad de Da Nang, comentó que recientemente regresó a su ciudad natal para completar los trámites del Certificado de Estado Civil. A diferencia de antes, el Sr. Nghia tuvo que esperar mucho tiempo, pero ahora su solicitud se tramitó en 15 minutos.
El Sr. Nghia indicó que, tras recibir instrucciones, inició sesión en VNeID, registró una cuenta en el sistema DVC, seleccionó el procedimiento de transacción e ingresó la información pertinente. Tras enviar la información, el funcionario de Justicia y Estado Civil de la comuna recibirá y procesará la solicitud.
“Este modelo me parece muy práctico. Antes, tardaba entre dos y tres días, pero ahora solo me toma 15 minutos obtener un certificado de matrimonio, y además me ahorra más tiempo de viaje que antes”, añadió el Sr. Nghia.
El Sr. Nguyen Van Quang, funcionario de Justicia y Registro Civil de la comuna de Que Chau, explicó que el modelo de "5 trámites administrativos sin espera" surgió de la realidad local. En particular, se optó por implementar el modelo en el ámbito de la justicia y el registro civil, ya que estos son los ámbitos en los que las personas realizan transacciones con frecuencia.
“A partir del 15 de agosto, si se desea utilizar este modelo, el primer requisito es tener una cuenta VNeID de nivel 2. Lo más destacado de este modelo es que todos los trámites de solicitud se realizan en línea, lo que reduce el tiempo de desplazamiento y los costos para las agencias estatales”, informó el Sr. Quang.
Según el Sr. Nguyen Minh Sy, presidente del Comité Popular de la Comuna de Que Chau, el modelo de "5 trámites administrativos sin esperas" se lanzó a finales de junio de 2024. Para implementar el modelo, los funcionarios de Justicia y Estado Civil y el personal del Departamento de Recepción y Resultados de la Comuna han recibido capacitación en habilidades profesionales, lo que garantiza un conocimiento sólido de los procedimientos y las regulaciones legales relacionadas.
Este modelo no solo mejora la calidad del servicio de los funcionarios comunales, sino que también logra aumentar la satisfacción ciudadana con los servicios públicos. Próximamente, el Comité Popular de la Comuna de Que Chau considerará ampliar el ámbito de aplicación a otros procedimientos administrativos, mejorando gradualmente la calidad de la reforma administrativa y sirviendo a la ciudadanía y a las empresas.
El requisito previo para mejorar la calidad de los servicios públicos en línea es priorizar a los usuarios y reestructurar todo el sistema en función de las necesidades y la comodidad de cada ciudadano. A partir de estos modelos piloto, se espera que la gente se adapte cada vez más a las ventajas de la transformación digital.
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Fuente: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
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