La IA vende libros, gestiona a los conductores de camiones y ayuda a las empresas a ahorrar dinero

(Dan Tri) - Las empresas aplican cada vez más la IA. Esta herramienta ayuda a las unidades a optimizar sus operaciones y a ahorrar costos y tiempo en todas las etapas de la operación.

La IA ayuda a las empresas a sistematizar sus operaciones

La IA ya no es una simple herramienta para sintetizar y extraer información como antes, sino que tiene la capacidad de analizar datos en múltiples dimensiones. Más importante aún, la IA no solo ofrece pronósticos y recomendaciones como una opinión subjetiva, sino que puede aprender por sí misma, proporcionando así un análisis adecuado para el sector, la región, el servicio y la industria manufacturera de cada empresa.

“Muchas herramientas de IA parecen haber superado la capacidad de una persona normal en cuanto a recopilación y análisis de datos, incluso yendo en direcciones que nunca habíamos imaginado”, afirmó Nguyen Thuong Tuong Minh , director ejecutivo de Base.vn Vietnam. Tras 10 años ayudando a las empresas a transformarse digitalmente, Minh señaló que las pequeñas y medianas empresas (pymes) a menudo enfrentan desafíos financieros y capacidades de gestión limitadas.

Actualmente, las pymes deben competir ferozmente con grandes empresas poderosas. Esto dificulta la expansión del mercado y el acceso a clientes potenciales. Si desean participar en la cadena de suministro global, las empresas enfrentan numerosas dificultades debido a las limitaciones tecnológicas y de recursos humanos.

Las pymes también presentan numerosas lagunas de gestión, ya que suelen centrarse en la promoción del negocio para obtener beneficios sin prestar atención al sistema operativo (en términos de estructura de recursos humanos, procesos, políticas y cultura). Esto puede provocar que el sistema operativo se fragmente y colapse fácilmente al aumentar su escala o bajo una gran presión laboral.

La aplicación de la IA ayudará a las pymes a sistematizar sus sistemas operativos, facilitando así una reacción flexible. En cuanto a los costes, el Sr. Minh enfatizó que la IA se está desarrollando a un ritmo vertiginoso. Si hace 10 años era un lujo exclusivo de las grandes corporaciones, ahora muchas pymes pueden acceder a la tecnología para aplicarla a la gestión.

El problema es cómo las empresas lo aplican de manera efectiva, donde los expertos enfatizan la mentalidad del líder y el conocimiento del personal sobre las operaciones de IA.

El coste de utilizar IA se ha vuelto más barato que antes (Foto: IT).

El Sr. Nguyen Van Giau, director de comercio electrónico de Fahasa, dijo que en el contexto de una industria minorista cada vez más competitiva y un comportamiento del consumidor que cambia rápidamente, la empresa se ve obligada a experimentar una transformación digital integral, especialmente en el campo de la publicación de libros y papelería en Vietnam.

El Sr. Giau dijo que las empresas tienen aplicaciones de IA para poder sugerir productos personalizados según el comportamiento y las necesidades de cada cliente, realizar búsquedas inteligentes combinadas con IA; analizar big data para captar rápidamente las tendencias de los consumidores, así como los gustos del mercado...

La empresa también invirtió en un sistema ERP integral para sincronizar el inventario y los pedidos a nivel nacional, optimizando la eficiencia operativa.

Gracias a la aplicación de la tecnología, los ingresos de los canales online crecieron exponencialmente entre 2015 y 2020. Desde 2020 hasta la actualidad, esta empresa ha mantenido una tasa de crecimiento promedio del 50 % anual durante 5 años consecutivos.

La IA ayuda a las empresas a ahorrar costes y tiempo

Refiriéndose al tema de la aplicación de la IA en la gestión, la Sra. Vu Thi Huong Lan, directora general adjunta de Vntrip Technology Company Limited, dijo que la IA se ha integrado profundamente en muchos procesos operativos centrales, desde el reclutamiento, la administración, las finanzas hasta la atención al cliente.

Gracias a la IA, esta empresa ahorra mucho tiempo y dinero. Por ejemplo, en el proceso de selección, la IA permite filtrar los perfiles de los candidatos según los criterios de la descripción del puesto. Solo los perfiles que superan el 80 % se transfieren al departamento de RR. HH. para su revisión y programación de entrevistas. Esto ayuda a reducir la carga de trabajo de la revisión de currículos en aproximadamente un 50 %.

En el ámbito de la gestión de costes y la contabilidad, la IA verifica la validez de las facturas, autentica la información del emisor, la compara con la lista de gastos y crea automáticamente un conjunto completo de registros de gastos. Esto ayuda al departamento de contabilidad a reducir la carga de trabajo de revisión y síntesis de documentos hasta en un 70 %.

La Sra. Huong Lan dijo que la empresa también utiliza IA en la atención al cliente, respaldando las respuestas por correo electrónico de los clientes... La IA también apoya a esta unidad en el proceso de toma de decisiones, especialmente en etapas como la aprobación del trabajo, la elección de opciones de gasto o el ajuste de presupuestos al brindar sugerencias específicas basadas en datos reales.

En el sector logístico, Gozo Express -una unidad que ha llamado la atención con su plan de expansión mediante la compra de 2.000 camiones VinFast al multimillonario Pham Nhat Vuong- también está aplicando activamente la tecnología no sólo para ahorrar costes.

En declaraciones a los periodistas del periódico Dan Tri , representantes de Gozo afirmaron que están aplicando tecnología a toda la cadena operativa, desde la gestión de la oficina postal, el enrutamiento de entregas y la gestión del equipo de conductores hasta el sistema de seguimiento de pedidos en tiempo real. La empresa también integra una plataforma CRM y un sistema de gestión logística inteligente, lo que permite optimizar los datos según cada ruta, zona y necesidades del cliente.

La IA ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y costes (Foto: IT).

En el ámbito logístico, con grandes competidores, consideramos la tecnología como una palanca estratégica para el desarrollo. No seguimos la tendencia de la digitalización de "equipar tecnología", sino que invertimos en construir una plataforma estándar desde la base: desde la marca y los estándares operativos hasta la filosofía de sinergia, y finalmente, un modelo de franquicia transparente, enfatizó el Sr. Phan Duy Minh, director ejecutivo de Gozo.

Barreras empresariales

Además de los beneficios que aporta la IA, la Sra. Huong Lan dijo que las empresas también enfrentan dos barreras principales: los datos y las personas.

En cuanto a los datos, la IA necesita procesar datos limpios y consistentes para su entrenamiento. Sin embargo, en realidad, los datos empresariales suelen estar dispersos, no estandarizados y carecen de un proceso de sincronización desde el principio. Vntrip tuvo que dedicar tiempo a reestructurar el sistema de datos interno.

En el ámbito humano, existe el temor a ser reemplazado o a tener que aprender nuevas habilidades. Para abordar esto, las empresas no solo están implementando IA, sino también diseñando cursos de capacitación para todos los empleados. Incluso los equipos no tecnológicos, como operaciones, atención al cliente y administración, son competentes en el uso de chatbots y herramientas de IA.

Se anima a los equipos técnicos, como los de programación, creación de productos y sistemas internos, a adoptar IA para acelerar el desarrollo, las pruebas y las operaciones.

“Determinamos que la aplicación de IA no puede tener éxito si solo cambiamos las herramientas, sino que también necesitamos cambiar la mentalidad de trabajo y la cultura organizacional”, compartió un representante de Vntrip.

Pero gracias a la organización de cursos internos, desde habilidades de chatbot y redacción de indicaciones efectivas hasta cómo combinar IA en el procesamiento del trabajo diario, el cambio comenzó a producirse en una dirección muy positiva en la empresa.

Además de la fuerza laboral joven que se incorpora rápidamente, la fuerza laboral veterana también se está adaptando gradualmente, especialmente cuando ven claramente los beneficios prácticos de ahorrar tiempo y reducir las operaciones manuales.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-di-ban-sach-quan-tai-xe-xe-tai-giup-cong-ty-tiet-kiem-tien-20250805110958496.htm