Sr. Nishida Hideki, Director General de UNIQLO Vietnam – Foto: UNIQLO
En sólo 5 años, la marca ha crecido espectacularmente, abriendo 26 tiendas minoristas y una tienda online, convirtiéndose en una marca extranjera muy reconocida.
En esta ocasión, el Sr. Nishida Hideki compartió sobre la trayectoria pasada y la orientación futura de la marca en el mercado de cientos de millones de personas.
“Presente – Conectado – Dedicado”
*¿Nos puedes contar cómo llegó Uniqlo a Vietnam?
UNIQLO llegó oficialmente a Vietnam al comienzo de la pandemia de COVID-19. A esto le siguió un período de recesión económica mundial. Sin embargo, solo en el mercado vietnamita, la marca continuó creciendo. Mientras tanto, en el mercado global, el beneficio operativo de este año alcanzó los 500 000 millones de yenes (unos 3550 millones de dólares), un 31 % más que el año anterior.
*Superar las dificultades y aun así alcanzar el éxito, ¿cuál es el secreto, señor?
Los últimos 5 años han estado llenos de altibajos para nosotros. La principal razón por la que la marca ha alcanzado estos logros en el mercado vietnamita es gracias al apoyo de los clientes y a la larga colaboración de nuestros socios.
En 2021, lanzamos nuestra tienda en línea para ofrecer a nuestros clientes una experiencia fluida tanto en tiendas físicas como en línea. Esto facilita las compras y nos ayuda a lograr una mayor satisfacción del cliente. Actualmente, el canal de compras en línea registra un crecimiento interanual del 140% en suscriptores.
Además, cuando se trata de éxito, no solo compartimos con números, sino que también demostramos nuestro esfuerzo por conectar con la comunidad circundante, escuchando, asimilando y actuando. Por lo tanto, podemos decir que «presencia, conexión y dedicación» son los valores fundamentales que hemos mantenido durante los últimos 5 años y que seguiremos defendiendo con firmeza durante muchos años más.
* Además de los productos LifeWear que son apreciados por su sostenibilidad, ¿puede contarnos qué otras contribuciones hace la marca UNIQLO a la sostenibilidad del medio ambiente y la sociedad de Vietnam?
Nuestra orientación hacia el desarrollo sostenible se demuestra a través del programa RE.UNIQLO, una iniciativa que revitaliza productos usados. Hasta la fecha, hemos donado más de 39.000 prendas de RE.UNIQLO junto con la Fundación Hope a personas en situación difícil en Dien Bien , Son La, Yen Bai, Thanh Hoa…
Con motivo de la apertura de una tienda en Hoan Kiem ( Hanoi ) en 2023, presentamos la colección UTme! con diseños inspirados en la cultura vietnamita-japonesa y contribuimos con todos los ingresos a la construcción de un nuevo jardín de infancia en Mu Cang Chai (Yen Bai) a principios de este año.
A partir de 2023, también lanzamos el proyecto "Apoyo al Agua Limpia" en las provincias occidentales, que posteriormente se expandió a la zona de Can Gio, Ciudad Ho Chi Minh. Tras más de dos años de implementación, el proyecto ha acompañado y proporcionado sistemas de filtración de agua limpia a más de 20 escuelas en zonas con aguas salinas.
Recientemente, donamos 1.000 millones de VND al Fondo de Esperanza para ayudar a superar las consecuencias del tifón Yagi en las provincias del norte.
En este quinto aniversario, seguiremos presentando la nueva colección UTme!, Crónicas Folclóricas, y la colección UT Mickey Mouse en Vietnam. Los ingresos por la venta de estas dos colecciones hasta finales de diciembre de este año se destinarán a la construcción de escuelas en las provincias de Son La y Yen Bai a principios de 2025.
Además, acaba de lanzarse nuestro proyecto global "El Corazón de la Vida" con el compromiso de donar un millón de productos térmicos HEATTECH nuevos. De esta cantidad, en Vietnam donaremos 10 000 camisetas (equivalentes a casi 3 000 millones de dongs) a niños desfavorecidos de las provincias de Son La y Yen Bai.
Por último, fomentar el talento es también uno de nuestros focos de desarrollo estratégico en Vietnam, no sólo creando oportunidades de empleo sino también centrándonos en maximizar la capacidad de los recursos laborales locales.
Deseamos seguir contribuyendo y aportando nuevos valores prácticos al pueblo vietnamita. No solo ampliamos el número de tiendas, sino que también buscamos forjar vínculos profundos con la gente, expandiendo la influencia de la marca mediante actividades que contribuyan al desarrollo común de la sociedad.
Sr. Nishida Hideki (Director General de UNIQLO Vietnam)
Aspirando a un estilo de vida cómodo y positivo
* Acabas de mencionar recursos humanos. En los últimos 5 años, ¿han cumplido los empleados y trabajadores vietnamitas con los requisitos laborales de UNIQLO?
Hace 5 años, comenzamos nuestra andadura con tan solo unas pocas docenas de empleados. Ahora somos más de 1000. Algunos de nuestros empleados eran exvendedores y ahora son gerentes de tienda. Actualmente, el 74 % de los gerentes de tienda en Vietnam son vietnamitas, y el 45 % del equipo directivo de la empresa son mujeres.
A través del programa de Candidatos a Gerente de UNIQLO o del Programa de Gestión Global, ofrecemos oportunidades prácticas de reclutamiento y capacitación para jóvenes en Vietnam. En particular, nos centraremos en la contratación y la creación de un entorno laboral igualitario e inclusivo para personas con discapacidad.
Tras 5 años de operaciones y desarrollo en Vietnam, ¿qué experiencias y lecciones ha acumulado UNIQLO? En comparación con las estrategias globales iniciales y actuales, ¿qué importancia tienen estas lecciones?
– Lo que aprendimos durante este proceso es la capacidad de adaptarnos y ofrecer con prontitud productos que sean altamente funcionales y versátiles, como la ropa térmica HEATTECH para el frío o la ropa fresca AIRism para los días calurosos, y que al mismo tiempo ayuden a los clientes a expresar su propia personalidad.
No solo ofrecemos productos de calidad, sino que también guiamos a las personas hacia un estilo de vida cómodo y positivo.
Otra lección importante para nosotros fue reconocer la importancia de comprender la cultura local. Gracias a esto, UNIQLO aprendió que los clientes vietnamitas se interesan mucho por las marcas con productos de calidad, precios razonables y un buen servicio al cliente, y las aprecian.
Estas experiencias se aplicarán a nuestras actividades de innovación global, especialmente en los países del Sudeste Asiático.
* ¿Cuál es el objetivo de UNIQLO en Vietnam después de 5 años, señor?
– El deseo de la marca sigue siendo el mismo: crear ropa funcional y de alta calidad para que la vida de todos sea más cómoda y feliz.
Deseamos seguir contribuyendo y aportando nuevos valores prácticos al pueblo vietnamita. No solo ampliamos el número de tiendas, sino que también buscamos forjar vínculos profundos con la gente, expandiendo la influencia de la marca mediante actividades que contribuyan al desarrollo común de la sociedad.
En un futuro próximo, UNIQLO también aplicará muchas tecnologías nuevas para ayudar a los clientes a tener experiencias de compra más agradables, especialmente experiencias fluidas entre los canales de venta directa y los canales en línea.
Además, nos centraremos en la historia del desarrollo sostenible, desde mejoras en los materiales reciclados hasta métodos comerciales en nuestras tiendas para mantener la salud de los vietnamitas y del medio ambiente. Solo cuando los clientes gozan de buena salud, la marca puede desarrollarse de forma sostenible.
El estilo atemporal de UNIQLO
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