Δημιουργία δεικτών απόδοσης για έξυπνους τουριστικούς προορισμούς

Το εργαστήριο αποτελεί ένα φόρουμ για ειδικούς, διευθυντές, υπεύθυνους χάραξης πολιτικής και τουριστικές επιχειρήσεις, με σκοπό την ανταλλαγή και συζήτηση θεμάτων που σχετίζονται με τη θεωρητική και πρακτική βάση για τη δημιουργία δεικτών αξιολόγησης απόδοσης για έξυπνους τουριστικούς προορισμούς στο Βιετνάμ.

Η ανάπτυξη έξυπνου τουρισμού διασφαλίζει επαγγελματισμό και νεωτερικότητα

Μιλώντας κατά την έναρξη του εργαστηρίου, ο Αναπληρωτής Διευθυντής της Εθνικής Διοίκησης Τουρισμού του Βιετνάμ, Nguyen Le Phuc, δήλωσε ότι με την ισχυρή ανάπτυξη της τεχνολογίας στην εποχή της Βιομηχανίας 4.0, η ανάπτυξη του έξυπνου τουρισμού αποτελεί αναπόφευκτη τάση του παγκόσμιου τουρισμού γενικότερα και της τουριστικής βιομηχανίας του Βιετνάμ ειδικότερα.

Εργαστήριο: «Δημιουργία δείκτη αξιολόγησης απόδοσης για έξυπνους τουριστικούς προορισμούς στο Βιετνάμ».

Στο Βιετνάμ, ο τουρισμός έχει λάβει ιδιαίτερη προσοχή από το Κόμμα και το Κράτος και έχουν εκδοθεί πολλές οδηγίες για την προώθησή του. Ένα από τα σημαντικά καθήκοντα και λύσεις είναι η εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών για την ανάπτυξη του ψηφιακού τουρισμού και του έξυπνου τουρισμού.

Η Στρατηγική Τουριστικής Ανάπτυξης του Βιετνάμ έως το 2030, η οποία εγκρίθηκε από τον Πρωθυπουργό στις 22 Ιανουαρίου 2020, έχει καθορίσει την κατεύθυνση για την επιτάχυνση της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουριστικό κλάδο, με στόχο τη διαμόρφωση και την ανάπτυξη ενός έξυπνου τουριστικού οικοσυστήματος.

Το ψήφισμα 82/NQ-CP της κυβέρνησης, ημερομηνίας 18 Μαΐου 2023, σχετικά με τα βασικά καθήκοντα και τις λύσεις για την επιτάχυνση της ανάκαμψης και την επιτάχυνση της αποτελεσματικής και βιώσιμης τουριστικής ανάπτυξης, έχει αναθέσει στο Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού το έργο της οικοδόμησης ενός έξυπνου τουριστικού οικοσυστήματος για την υποστήριξη της κρατικής διαχείρισης, των τουριστικών επιχειρήσεων και τη βελτίωση της τουριστικής εμπειρίας.

Το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού ενέκρινε το έργο «Εφαρμογή τεχνολογίας της Βιομηχανίας 4.0 για την ανάπτυξη έξυπνου τουρισμού, προωθώντας τον τουρισμό ώστε να γίνει πρωτοπόρος στην οικονομία» με γενικό στόχο: «Εφαρμογή τεχνολογίας της Τέταρτης Βιομηχανικής Επανάστασης για την ανάπτυξη ενός οικοσυστήματος έξυπνου τουρισμού στο Βιετνάμ, καλύπτοντας τις αυξανόμενες ανάγκες των τουριστών στην ψηφιακή εποχή, υποστηρίζοντας αποτελεσματικές συνδέσεις μεταξύ κρατικών φορέων διαχείρισης τουρισμού, επιχειρήσεων, τουριστών και συναφών φορέων. Η ανάπτυξη έξυπνου τουρισμού διασφαλίζει επαγγελματισμό, νεωτερικότητα, ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της καινοτομίας, ολοένα και πιο αποτελεσματική κρατική διαχείριση, συμβάλλει στη βελτίωση της αναπτυξιακής ικανότητας του τουρισμού του Βιετνάμ, καθιστώντας τον τουρισμό πρωτοπόρο στην οικονομία, διασφαλίζοντας τη βιώσιμη ανάπτυξη και τη διεθνή ολοκλήρωση».

Την εναρκτήρια ομιλία εκφώνησε ο Αναπληρωτής Διευθυντής της Εθνικής Διοίκησης Τουρισμού του Βιετνάμ, Nguyen Le Phuc.

Διασφάλιση αντικειμενικότητας και αποτελεσματικότητας στις μετρήσεις

Αναφέροντας τη γενική ανάπτυξη του έξυπνου τουρισμού και την εφαρμογή της δημιουργίας ενός συνόλου δεικτών αξιολόγησης στο Βιετνάμ, η κα Phan Thi Thai Ha - Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Πληροφοριών Τουρισμού της Εθνικής Διοίκησης Τουρισμού του Βιετνάμ, δήλωσε ότι ο έξυπνος τουρισμός έχει λάβει μεγάλη ερευνητική προσοχή τα τελευταία χρόνια.

Η έρευνα επικεντρώνεται στην κατανόηση των συνθηκών και των διαδικασιών δημιουργίας έξυπνων τουριστικών προορισμών στο Βιετνάμ, στην αξιολόγηση ευκαιριών, δυνατοτήτων καθώς και δυσκολιών και προκλήσεων, και στην παροχή λύσεων για την προώθηση της έξυπνης τουριστικής ανάπτυξης· στην πρόταση μοντέλων ανάπτυξης και διαχείρισης· στη μελέτη τυπικών περιπτώσεων έξυπνης τουριστικής ανάπτυξης στον κόσμο και στην παροχή διδαγμάτων για εφαρμογή στο Βιετνάμ· στη μελέτη και ανάλυση έξυπνων συστημάτων και εφαρμογών στον κόσμο ή σε ανάπτυξη στο Βιετνάμ για την εισαγωγή και πρόταση εφαρμογών σε προορισμούς.

Στην πραγματικότητα, η εφαρμογή της τεχνολογίας για την ανάπτυξη του έξυπνου τουρισμού λαμβάνει χώρα επίσης δυναμικά από το κεντρικό έως το τοπικό επίπεδο και τους προορισμούς σε όλη τη χώρα. Η Εθνική Διοίκηση Τουρισμού του Βιετνάμ έχει θεμελιώδεις λύσεις για την ανάπτυξη του ψηφιακού τουρισμού και του οικοσυστήματος του έξυπνου τουρισμού στο Βιετνάμ, θέτοντας ως στόχο την υποστήριξη ενδιαφερόμενων μερών, όπως οι τοπικές αρχές, οι προορισμοί, οι τουριστικές επιχειρήσεις και οι τουρίστες, ώστε να συμμετάσχουν στο οικοσύστημα του έξυπνου τουρισμού, αξιοποιώντας τις προστιθέμενες αξίες από το ψηφιακό οικονομικό περιβάλλον.

Η κα. Phan Thi Thai Ha - Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Τουριστικών Πληροφοριών μίλησε στο εργαστήριο.

Οι τοπικές αρχές έχουν δραστηριοποιηθεί και είναι πολύ προνοητικές στον ψηφιακό μετασχηματισμό, αναπτύσσοντας τον ψηφιακό τουρισμό και τον έξυπνο τουρισμό. Χαρακτηριστικές είναι οι βασικές τουριστικές τοποθεσίες όπως το Ανόι, το Ντα Νανγκ, το Κουάνγκ Νιν, το Καν Χόα, η πόλη Χο Τσι Μινχ... Προηγμένες και σύγχρονες τεχνολογίες όπως η εικονική πραγματικότητα, η επαυξημένη πραγματικότητα, οι εικόνες 360 μοιρών, το 3D, τα ηλεκτρονικά εισιτήρια... έχουν εφαρμοστεί σε τουριστικές περιοχές/αξιοθέατα για να εισαγάγουν πολλά νέα, μοναδικά προϊόντα, δημιουργώντας μια ισχυρή εντύπωση, προσφέροντας παράλληλα πολλές ανέσεις στους τουρίστες και συμβάλλοντας στην πιο αποτελεσματική διαχείριση των προορισμών.

Ωστόσο, η αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του έξυπνου τουρισμού σε τοποθεσίες καθώς και σε τουριστικές περιοχές/τοποθεσίες, εφαρμόζοντας τεχνολογία και έρευνα σχετικά με δείκτες αξιολόγησης για έξυπνους τουριστικούς προορισμούς στο Βιετνάμ, εξακολουθεί να αποτελεί κενό.

Επιπλέον, σύμφωνα με το Πλαίσιο Αναφοράς ΤΠΕ για την Ανάπτυξη Έξυπνων Πόλεων (έκδοση 1.0) στην Απόφαση Αρ. 829/QD-BTTTT της 31ης Μαΐου 2019 που εκδόθηκε από τον Υπουργό Πληροφοριών και Επικοινωνιών, το επίπεδο έξυπνου τουρισμού είναι ένα από τα επίπεδα υπηρεσιών προτεραιότητας για την ανάπτυξη στις έξυπνες πόλεις. Το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών διαθέτει τον Δείκτη KPI Έξυπνων Πόλεων του Βιετνάμ έκδοση 1.0, αλλά τα πρότυπα και τα κριτήρια για τα επίπεδα στις έξυπνες πόλεις εξακολουθούν να μην υπάρχουν.

Σύμφωνα με την κα. Phan Thi Thai Ha, η έρευνα σχετικά με τους δείκτες αξιολόγησης της απόδοσης των κτιρίων (KPI - Key Performance Indicator) για έξυπνους τουριστικούς προορισμούς είναι γνωστό ότι αποτελεί σημαντικό ζήτημα στη διαχείριση και ανάπτυξη του έξυπνου τουρισμού, συμβάλλοντας στην αξιολόγηση της επιτυχίας των προορισμών με αντικειμενικό και διαφανή τρόπο.

Οι δείκτες KPI για έξυπνους τουριστικούς προορισμούς παρέχουν μια συστηματική προσέγγιση για τη μέτρηση και την αξιολόγηση της απόδοσης των προορισμών που εφαρμόζουν τεχνολογία έξυπνης τουριστικής ανάπτυξης, βοηθώντας τους διαχειριστές, τους επενδυτές, τις επιχειρήσεις και τα ενδιαφερόμενα μέρη να αξιολογούν και να παρακολουθούν το επίπεδο ολοκλήρωσης των προτεινόμενων στόχων, αντικειμένων, μεθόδων και αποτελεσμάτων. Με βάση αυτό, οι διαχειριστές μπορούν να λάβουν αναπτυξιακούς προσανατολισμούς και κατάλληλες αποφάσεις για τη βελτίωση της απόδοσης των τουριστικών προορισμών που διαχειρίζονται.

Σκηνή συνεδρίου.

Επιπλέον, αυτοί οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) συμβάλλουν επίσης στην αύξηση της διαφάνειας στις λειτουργίες των τουριστικών προορισμών, επειδή αυτοί οι δείκτες βασίζονται σε μετρήσιμα δεδομένα από διαφορετικές πηγές. Παρέχουν στους πελάτες και τους επισκέπτες μια αντικειμενική προσέγγιση για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των προορισμών που εφαρμόζουν τεχνολογία έξυπνης τουριστικής ανάπτυξης. Η δημιουργία KPI για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των έξυπνων τουριστικών επιχειρήσεων συμβάλλει επίσης στην αύξηση της ανταγωνιστικότητας των προορισμών, επειδή οι KPI επιτρέπουν τη σύγκριση του επιπέδου ανάπτυξης και της απόδοσης διαφορετικών έξυπνων τουριστικών προορισμών και βοηθούν τους προορισμούς να βελτιωθούν και να αναπτυχθούν περαιτέρω στο μέλλον.

Συνεπώς, οι δείκτες απόδοσης (KPI) για έξυπνους τουριστικούς προορισμούς κατάλληλους για τις συνθήκες του Βιετνάμ πρέπει να είναι διεξοδικά, ολοκληρωμένα και ενημερωμένοι, ώστε να διασφαλίζεται η επιστημονική, πρακτική και αποτελεσματική διαχείριση και ανάπτυξη του τουρισμού.

Ταυτόχρονα, για να διασφαλιστεί η αντικειμενικότητα και η αποτελεσματικότητα στη μέτρηση, οι δείκτες πρέπει να προσδιοριστούν και να οριστούν ειδικά για να διασφαλιστεί η συνέπεια και η εύκολη σύγκριση μεταξύ διαφορετικών προορισμών (σε επίπεδο επαρχίας/πόλης ή περιφερειακού/τουριστικού προορισμού) στην εφαρμογή της τεχνολογίας για την ανάπτυξη έξυπνου τουρισμού.

Αντιμετώπιση των προκλήσεων

Παρουσιάζοντας μια εργασία σχετικά με τη σχέση μεταξύ έξυπνων πόλεων και έξυπνων τουριστικών προορισμών και τα ζητήματα που τέθηκαν για την ανάπτυξη έξυπνων τουριστικών προορισμών στο Βιετνάμ, ο Δρ. Truong Sy Vinh, Αναπληρωτής Διευθυντής του Ινστιτούτου Έρευνας για την Τουριστική Ανάπτυξη, δήλωσε ότι στο Βιετνάμ, αν και οι συνθήκες της πληροφοριακής υποδομής και των νομικών διαδρόμων έχουν δείξει θετικά σημάδια, η εφαρμογή προηγμένων τεχνολογιών στις τουριστικές δραστηριότητες έχει αρχικά σημειώσει ορισμένες επιτυχίες (κρατήσεις ξενοδοχείων, πωλήσεις online εκδρομών, υπηρεσίες κοινής μεταφοράς κ.λπ.), ωστόσο, η αποτελεσματική εφαρμογή των ΤΠΕ γενικότερα και η ανάπτυξη έξυπνων τουριστικών προορισμών στο Βιετνάμ εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν πολλές προκλήσεις και πολλά ζητήματα που πρέπει να επιλυθούν.

Ο Δρ. Truong Sy Vinh, Αναπληρωτής Διευθυντής του Ινστιτούτου Έρευνας για την Τουριστική Ανάπτυξη, παρουσίασε μια εργασία.

Σύμφωνα με τον Δρ. Truong Sy Vinh, στη χώρα μας χρησιμοποιούνται πολλοί όροι, αλλά δεν υπάρχει επίσημος ορισμός. Παράλληλα, η έννοια της διαχείρισης προορισμών και η οργάνωση της διαχείρισης τουριστικών προορισμών δεν έχουν οριστεί με σαφήνεια. Συνεπώς, υπάρχει ανάγκη για έρευνα που να διευκρινίζει την έννοια και το μοντέλο των τουριστικών προορισμών γενικά και των έξυπνων τουριστικών προορισμών στις συνθήκες του Βιετνάμ. Πρέπει επίσης να διευκρινιστούν οι έννοιες και οι συνδηλώσεις που σχετίζονται με τους έξυπνους τουριστικούς προορισμούς που αναφέρθηκαν παραπάνω, όπως η δημιουργικότητα, η βιωσιμότητα, η προσβασιμότητα σε ένα τεχνολογικό οικοσύστημα του προορισμού.

Επιπλέον, πρέπει να υπάρχουν κριτήρια αξιολόγησης για να διαπιστωθεί εάν ένας τουριστικός προορισμός είναι έξυπνος τουριστικός προορισμός (το 2016, το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού εξέδωσε ένα σύνολο κριτηρίων για την αξιολόγηση τουριστικών προορισμών για τουριστικές περιοχές και τουριστικά αξιοθέατα· ωστόσο, αυτό το σύνολο κριτηρίων δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για έξυπνους τουριστικούς προορισμούς).

Σύμφωνα με τον Δρ. Truong Sy Vinh, η ανάπτυξη έξυπνων τουριστικών προορισμών στο Βιετνάμ αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις, από την τεχνολογική υποδομή, τους ανθρώπινους πόρους, έως τον συντονισμό μεταξύ των ενδιαφερόμενων μερών και την προστασία της ιδιωτικής ζωής. Η επίλυση αυτών των ζητημάτων απαιτεί μακροπρόθεσμες επενδύσεις, συνεργασία μεταξύ των ενδιαφερόμενων μερών και κατάλληλες πολιτικές υποστήριξης από την κυβέρνηση και τους σχετικούς οργανισμούς.

«Ας ελπίσουμε ότι στο εγγύς μέλλον, οι παραπάνω παράγοντες δεν θα αποτελούν πλέον εμπόδια στην εφαρμογή των ΤΠΕ γενικότερα και στην κατασκευή έξυπνων τουριστικών προορισμών ειδικότερα στον τουριστικό κλάδο του Βιετνάμ», εξέφρασε ο Δρ. Truong Sy Vinh./.

Πηγή: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm