Το μυστικό για να αγγίξετε τα συναισθήματα των πελατών

Σύμφωνα με την ειδικό σε θέματα branding, Denise Lee Yohn, συγγραφέα του βιβλίου What Great Brands Do (2014), οι γιορτές αποτελούν μια «χρυσή ευκαιρία» για τις μάρκες να δημιουργήσουν μια συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες. «Οι μεγάλες γιορτές είναι μια περίοδος κατά την οποία οι πελάτες είναι πιο δεκτικοί. Μια διακριτική προώθηση που συνδέεται με τις αξίες ή την ιστορία μιας μάρκας θα τους βοηθήσει να νιώσουν ότι συμπεριλαμβάνονται και συνδέονται», τονίζει ο Yohn.

Αυτή η αρχή καταδεικνύεται μέσω της καμπάνιας «Spark the Joy» της DBS Bank κατά τη διάρκεια του Σεληνιακού Νέου Έτους 2021 σε διάφορες ασιατικές αγορές... Προσκαλώντας τους πελάτες να στείλουν ψηφιακά τυχερά χρήματα, προσφέροντας επιστροφή μετρητών, φακέλους τυχερών χρημάτων περιορισμένης έκδοσης και δωρίζοντας κάθε συναλλαγή σε φιλανθρωπικούς σκοπούς, η DBS έχει μετατρέψει τις οικονομικές συναλλαγές σε μια διασκεδαστική και συναρπαστική εορταστική εμπειρία.

Η τάση των «συναισθηματικών δαπανών» ενισχύεται περαιτέρω από το Euromonitor (2024): το 53% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν περισσότερα σε μάρκες που προσφέρουν δώρα ή προωθητικές ενέργειες με πολιτισμικό νόημα, αυξάνοντας έτσι την αφοσίωσή τους κατά 20%.

Στο Βιετνάμ, η Nielsen (2023) δείχνει ότι το 50% της Γενιάς Z δίνει προτεραιότητα σε μάρκες που τιμούν τις βιετναμέζικες αξίες, ενώ η PDI Technologies (2023) κατέγραψε ότι το 91% της Γενιάς Z θέλει να αγοράζει από βιώσιμες επιχειρήσεις.

Φωτογραφία 1(1).jpg

Η Hoang Quyen (25 ετών, Ανόι ) αποτελεί ένα τυπικό παράδειγμα. Για εκείνη, τα προωθητικά προγράμματα κατά τη διάρκεια των εορτών και του Tet δεν αποτελούν μόνο μια ευκαιρία για ψώνια, αλλά και έναν τρόπο για τις μάρκες να εκφράσουν την εκτίμησή τους στους πελάτες. «Δεν έρχομαι για το δώρο, αλλά για το συναίσθημα ότι με κατανοούν και ότι συνοδεύω τα ιδανικά της ζωής στα οποία πιστεύει η γενιά μας, η Gen Z», μοιράστηκε η Quyen.

Η εμπειρία του Hoang Quyen δείχνει ότι: Όσο περισσότερο μια μάρκα αγγίζει τον συναισθηματικό παλμό της ευγνωμοσύνης, τόσο πιο πιθανό είναι να γίνει η προτιμώμενη επιλογή των πελατών, ειδικά της Γενιάς Z, πολύ πέρα ​​από οποιαδήποτε καθαρά οικονομικά κίνητρα.Το SHB είναι ένα τυπικό παράδειγμα αυτής της προσέγγισης.

40.000 «κάρτες» Η ευτυχία είναι να είσαι Βιετναμέζος

Για να γιορτάσει την ξεχωριστή εθνική εορτή, η SHB ξεκίνησε μια σειρά από προωθητικές ενέργειες με τίτλο «Γιορτάστε την Εθνική Ημέρα - Λάβετε τη συλλογή Happiness is Vietnamese» με 40.000 δώρα ως «κάρτες» που εκφράζουν εθνική υπερηφάνεια, σε αρμονία με την επιθυμία να βρεθεί νόημα στην ευγνωμοσύνη σε κάθε αγοραστική εμπειρία της νέας γενιάς. Όλα τα δώρα σχεδιάζονται και παράγονται από την κοινωνική επιχείρηση To He, αποδεικνύοντας τη δέσμευση της SHB να συνεργάζεται με μονάδες που δημιουργούν θετικές αξίες για την κοινότητα.

Καθ' όλη τη διάρκεια του προγράμματος έως τις 6 Σεπτεμβρίου 2025, τα δώρα «προσαρμόζονται» ανάλογα με το επίπεδο εμπλοκής των πελατών και τη χρήση των υπηρεσιών.

Από τις αρχικές συναλλαγές με την τράπεζα, όπως το άνοιγμα λογαριασμού, η ενεργοποίηση της εφαρμογής ψηφιακής τραπεζικής SHB SAHA ή η λήψη διεθνούς χρεωστικής κάρτας, οι πελάτες λαμβάνουν τσάντες από καμβά ή μαντήλια εμπνευσμένα από τον δυναμικό ψηφιακό τρόπο ζωής. Καθώς ο αριθμός των προϊόντων και των υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται αυξάνεται, από το άνοιγμα πιστωτικών καρτών, τις υπεραναλήψεις έως τα μεγάλα μη εξασφαλισμένα δάνεια, τα δώρα «αναβαθμίζονται» σε καπέλα μπέιζμπολ υψηλής ποιότητας, μπλουζάκια ή θερμός, πρακτικά αντικείμενα που συνοδεύουν την εργασία και τη ζωή.

Φωτογραφία 2c.jpg

Στο όριο επένδυσης - συσσώρευσης, όπως η αποταμίευση, η επένδυση στο ταμείο VinaCapital ή η συμμετοχή σε ασφαλιστήρια συμβόλαια, οι πελάτες θα λαμβάνουν επίσης διάφορα δώρα στη συλλογή, όπως ευχές για ό,τι καλύτερο από την SHB.

Συγκεκριμένα, με την ευκαιρία της Εθνικής Επετείου στις 2 Σεπτεμβρίου, η SHB προσφέρει ιδιαίτερα δώρα σε πελάτες που γεννήθηκαν το 1945 ή των οποίων τα γενέθλια συμπίπτουν με την Ημέρα Ανεξαρτησίας. Για τους πελάτες που γεννήθηκαν στις 2 Σεπτεμβρίου 1945, ορόσημο της γέννησης της Λαϊκής Δημοκρατίας του Βιετνάμ, η SHB παρουσιάζει με σεβασμό ολόκληρη τη συλλογή «Η ευτυχία είναι να είσαι Βιετναμέζος» ως σύμβολο ευγνωμοσύνης προς τους πολίτες που γεννήθηκαν στην ίδια χώρα και μεγάλωσαν στην ίδια εποχή.

Ο εκπρόσωπος της SHB ανέφερε ότι η Τράπεζα προσπαθεί πάντα να ενσωματώνει πολιτιστικές αξίες και ευγνωμοσύνη σε κάθε προϊόν. Κάθε συναλλαγή στην τράπεζα δεν είναι μόνο μια συνηθισμένη οικονομική λειτουργία, αλλά και μια ευκαιρία να βιώσει κανείς βιετναμέζικες αξίες που διατηρούνται και αναπτύσσονται.

«Τα 40.000 δώρα σε αυτό το πρόγραμμα είναι στην πραγματικότητα 40.000 κάρτες, 40.000 λόγια ευχαριστίας και ταυτόχρονα διαδίδουν την εθνική υπερηφάνεια. Αυτό αποτελεί επίσης μέρος μιας σειράς ειδικών δραστηριοτήτων που διοργανώνει η SHB με την ευκαιρία της Εθνικής Ημέρας, συμπεριλαμβανομένης μιας σειράς βίντεο με ιστορίες υπερηφάνειας, διαδραστικών μίνι παιχνιδιών, διαφημίσεων ή δραστηριοτήτων check-in σε καταστήματα... Όλα στοχεύουν στη μετάδοση του μηνύματος: Η ευτυχία είναι να είσαι Βιετναμέζος», τόνισε.

Στο πλαίσιο του εορτασμού των 80 χρόνων ανεξαρτησίας της χώρας και της ισχυρής επέκτασής της στη διεθνή σκηνή, η SHB προσδιορίζει την αποστολή της όχι μόνο ως χρηματοπιστωτικό ίδρυμα αλλά και ως πολιτιστική γέφυρα - όπου οι παραδοσιακές αξίες τιμώνται μέσω σύγχρονων λύσεων. Η στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης της τράπεζας βασίζεται στη δημιουργία οικονομικής ευημερίας με τους πελάτες, διατηρώντας παράλληλα τη βιετναμέζικη ταυτότητα - έναν βασικό παράγοντα για τη δημιουργία ανταγωνιστικής ισχύος στην εποχή της παγκοσμιοποίησης.

Γίνετε μέλος του SHB για να διαδώσετε το πνεύμα «Η ευτυχία είναι να είσαι Βιετναμέζος» συμμετέχοντας στο πρόγραμμα στη διεύθυνση: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Θούι Νγκα

Πηγή: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html