Παραλαβή και διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών για άτομα: Μετάβαση από την ευαισθητοποίηση στη δράση

Ξεπερνώντας τις αρχικές ανησυχίες, τη σύγχυση και τις δυσκολίες, την περασμένη εβδομάδα, οι περισσότερες από τις νεοσύστατες κοινότητες και τα διαμερίσματα στην επαρχία εισήλθαν σταδιακά σε έναν νέο κύκλο λειτουργίας, με πνεύμα εξυπηρέτησης του λαού. Τα περισσότερα από τα αρχεία του λαού και τις διοικητικές διαδικασίες (TTHC) έχουν παραληφθεί και επιλυθεί άμεσα από τους τοπικούς αξιωματούχους και τους δημόσιους υπαλλήλους από τη στιγμή της παραλαβής.

Άνθρωποι έρχονται για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Nam Ba Don - Φωτογραφία: DCH

Δουλεύοντας παράλληλα ξεπερνώντας τις δυσκολίες

Η κοινότητα Ναμ Μπα Ντον ιδρύθηκε με βάση τη συγχώνευση ολόκληρης της φυσικής περιοχής και του πληθυσμού των κοινοτήτων Κουάνγκ Ταν, Κουάνγκ Τρουνγκ, Κουάνγκ Θούι, Κουάνγκ Σον και Κουάνγκ Τιεν. Η παλιά έδρα της κοινότητας Κουάνγκ Τρουνγκ χρησιμοποιούνταν ως γραφείο του Λαϊκού Συμβουλίου και της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας. Μετά τη συγχώνευση και την ίδρυση της νέας διοικητικής μονάδας, η κοινότητα Ναμ Μπα Ντον είναι μια από τις περιοχές που εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν πολλές δυσκολίες όσον αφορά τις υποδομές.

Ωστόσο, από την εγκαινίασή της, το 100% των διοικητικών διαδικασιών του λαού έχουν επιλυθεί από την τοπική αυτοδιοίκηση εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας. Ο πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Nam Ba Don, Nguyen Van Khanh, δήλωσε ότι η παλιά έδρα της Κοινότητας Quang Trung χτίστηκε πριν από περισσότερα από 20 χρόνια, πολλά κατασκευαστικά στοιχεία έχουν φθαρεί, επομένως από την εγκαινίασή της, η κοινότητα έπρεπε να εργάζεται και να πραγματοποιεί επισκευές ταυτόχρονα.

Από τα τέλη Ιουνίου 2025, η τοπική αυτοδιοίκηση θα επικεντρωθεί στην ιεράρχηση επενδύσεων σε εγκαταστάσεις, στην ανακαίνιση χώρων εργασίας, στη διαρρύθμιση λειτουργικών αιθουσών και στον εξοπλισμό πρόσθετου απαραίτητου εξοπλισμού, όπως υπολογιστές, εκτυπωτές και internet υψηλής ταχύτητας στο κέντρο, για να διασφαλιστεί ότι οι συναλλαγές των ανθρώπων δεν θα διακοπούν.

Έχοντας μόλις λάβει τα αποτελέσματα της διαδικασίας πιστοποίησης του βιογραφικού σημειώματος για μια αίτηση εργασίας, ο κ. Hoang Hoa (κοινότητα Nam Ba Don) δήλωσε: «Επειδή δεν είμαι εξοικειωμένος με την τεχνολογία και την ηλεκτρονική υποβολή εγγράφων, έπρεπε να ζητήσω από το προσωπικό υποστήριξη, καθοδήγηση σχετικά με την εγγραφή και τη δήλωση των απαραίτητων πληροφοριών. Σε αντίθεση με πριν, έπρεπε να περιμένουμε αρκετά. Μετά την υποβολή στο σύστημα, δεν περίμενα ότι τα έγγραφά μου θα διεκπεραιώνονταν γρήγορα το πρωί».

Η Nguyen Thi Lan, Υπάλληλος Δικαιοσύνης-Αστικής Κατάστασης του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης (PVHCC) της κοινότητας Nam Ba Don, δήλωσε: «Τις τελευταίες ημέρες, οι άνθρωποι έρχονται κυρίως για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες που σχετίζονται με τον τομέα της δικαιοσύνης-αστικής κατάστασης. Λόγω των νέων διαδικασιών και κυρίως μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος λογισμικού, το προσωπικό του κέντρου ήταν κάπως μπερδεμένο τις πρώτες ημέρες.

Αλλά τώρα, έχουμε χειριστεί επιδέξια τις περισσότερες διοικητικές διαδικασίες που διεκπεραιώνουν οι άνθρωποι. Πολλοί άνθρωποι έρχονται για να διεκπεραιώσουν τις διαδικασίες, δεν είναι εξοικειωμένοι με την υποβολή εγγράφων ηλεκτρονικά, γι' αυτό πρέπει να βοηθήσουμε, να καθοδηγήσουμε, να λάβουμε και να επιλύσουμε, οπότε ο χρόνος παρατείνεται, αλλά οι άνθρωποι εξακολουθούν να είναι συμπονετικοί και ικανοποιημένοι.

Ο Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής και Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιας Υπηρεσίας της Κοινότητας Nam Ba Don, Hoang Dinh Thi, δήλωσε: «Εκτός από τον εξοπλισμό εγκαταστάσεων για την κάλυψη και την καλή εξυπηρέτηση των αναγκών επίλυσης διοικητικών διαδικασιών του λαού, οι ηγέτες της τοπικής αυτοδιοίκησης δίνουν πάντα προσοχή στον ανθρώπινο παράγοντα, παρακολουθώντας και επιβλέποντας ιδιαίτερα την εκτέλεση των δημόσιων καθηκόντων των στελεχών και των δημοσίων υπαλλήλων. Εκπαιδεύουμε διεξοδικά κάθε στέλεχος και δημόσιο υπάλληλο που έρχεται σε άμεση επαφή και εργάζεται με τον λαό, όχι μόνο για να κατανοεί τις επαγγελματικές διαδικασίες, αλλά και για να είναι ανοιχτόμυαλος και υπεύθυνος στην υπηρεσία του λαού».

Οι άνθρωποι αναζητούν πληροφορίες διοικητικών διαδικασιών σαρώνοντας κωδικούς QR - Φωτογραφία: DCH

Κάνε όλη τη δουλειά, όχι όλες τις ώρες.

Συγχωνευμένη από 4 κεντρικές διοικητικές μονάδες της παλιάς πόλης Μπα Ντον, συμπεριλαμβανομένης της κοινότητας Κουάνγκ Χάι και των διαμερισμάτων Κουάνγκ Φονγκ, Κουάνγκ Λονγκ και Μπα Ντον, η συνοικία Μπα Ντον είναι μια από τις περιοχές με πολύ ευνοϊκές συνθήκες για να ξεκινήσει τη λειτουργία της, λόγω του υπάρχοντος συστήματος υποδομών της παλιάς πόλης. Ενώ πολλές κοινότητες και διαμερίσματα πρέπει να επενδύσουν και να αναβαθμίσουν τις εγκαταστάσεις εργασίας και τα συστήματα μέσων και εξοπλισμού, το Κέντρο PVHCC της συνοικίας Μπα Ντον έχει εξασφαλίσει την καλή λειτουργία.

Ο Δικαστικός και Αστικός Υπάλληλος (Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών Ba Don Ward) Nguyen Thi Thuy Linh δήλωσε: «Τα σύγχρονα, σύγχρονα μέσα, ο εξοπλισμός και οι εγκαταστάσεις έχουν συμβάλει στη δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών για εμάς στη διαδικασία παραλαβής και επίλυσης διοικητικών διαδικασιών για τους τοπικούς κατοίκους.»

Ωστόσο, λόγω του μεγάλου αριθμού ανθρώπων από τις τέσσερις κοινότητες και τα διαμερίσματα που συγκεντρώνονταν προηγουμένως στο κέντρο για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες, η πίεση στην εργασία ήταν αρκετά υψηλή. Υπήρχαν μέρες που πολλοί άνθρωποι έρχονταν για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες, έπρεπε να προσπαθήσουμε να τις χειριστούμε και να εξοικονομήσουμε χρόνο για τους ανθρώπους, οπότε δεν συνειδητοποιήσαμε ότι είχε περάσει το ωράριο εργασίας.

Ο Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου PVHCC της περιφέρειας Ba Don, Ngo Truong Giang, δήλωσε ότι με το πνεύμα της εκτέλεσης όλης της εργασίας και όχι της εργασίας όλες τις ώρες, από την έναρξή του, η διευθέτηση όλων των διοικητικών διαδικασιών ήταν ουσιαστικά ομαλή, καλύπτοντας τις ανάγκες των ανθρώπων και επιτυγχάνοντας πολύ θετικά αποτελέσματα. Ωστόσο, η διαμόρφωση των διοικητικών διαδικασιών στους τομείς της γεωργίας - περιβάλλοντος, πολιτισμού - κοινωνίας στο ενιαίο λογισμικό σύστημα για τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών στη διεύθυνση: Motcua.quangtri.gov.vn δεν έχει ενημερωθεί στο σύστημα, προκαλώντας δυσκολίες στο προσωπικό υποδοχής.

Επιπλέον, στους δημόσιους υπαλλήλους που είναι υπεύθυνοι για την παραλαβή διοικητικών διαδικασιών στον τομέα της δικαιοσύνης και της προσωπικής κατάστασης στο κέντρο δεν έχουν χορηγηθεί λογαριασμοί για την αναζήτηση λογισμικού προσωπικής κατάστασης, γεγονός που προκαλεί δυσκολίες στην υποστήριξη των ατόμων στην αναζήτηση πληροφοριών για την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών έκδοσης αντιγράφων αποσπασμάτων προσωπικής κατάστασης. Ως εκ τούτου, συνιστάται στις αρμόδιες αρχές να ολοκληρώσουν άμεσα τη διαδικασία, ώστε τα κέντρα να μπορούν να εκτελούν τα καθήκοντά τους, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τους νομικούς κανονισμούς.

DCCouple

Πηγή: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm