Η SHB εφαρμόζει επίσημα βιομετρική πιστοποίηση στις ηλεκτρονικές συναλλαγές

Χάρη στην ταχεία τυποποίηση συστημάτων, διαδικασιών καθώς και στην αναβάθμιση της τεχνολογικής υποδομής για την εξυπηρέτηση της συλλογής βιομετρικών δεδομένων των πελατών σε πολλαπλά κανάλια, από την 1η Ιουλίου 2024,η SHB εφάρμοσε επίσημα το 100% της Απόφασης 2345/QD-NHNN (Απόφαση 2345) σε όλους τους πελάτες σε όλες τις ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές στην εφαρμογή SHB Mobile/SHB SAHA e-banking με αξία άνω των 10 εκατομμυρίων VND/συναλλαγή ή κάτω των 10 εκατομμυρίων VND/συναλλαγή αλλά το συνολικό ποσό συναλλαγών της ημέρας είναι από 20 εκατομμύρια VND ή περισσότερο, για την επόμενη μεταφορά εντός της ίδιας ημέρας, ο πελάτης θα πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητά του μέσω βιομετρικών στοιχείων. Οι συναλλαγές μεταφοράς χρημάτων κάτω των 10 εκατομμυρίων VND/συναλλαγή και η συνολική αξία συναλλαγής δεν υπερβαίνει τα 20 εκατομμύρια VND/ημέρα θα επαληθεύονται με κωδικό Smart OTP ως συνήθως, χωρίς να απαιτείται επαλήθευση προσώπου.

Επιπλέον, σύμφωνα με το Άρθρο 2 της Απόφασης 2345, οι μεμονωμένοι πελάτες πρέπει επίσης να ταυτοποιούνται βιομετρικά πριν πραγματοποιήσουν την πρώτη τους συναλλαγή σε μια ψηφιακή εφαρμογή για κινητά ή πριν πραγματοποιήσουν μια συναλλαγή σε συσκευή διαφορετική από αυτήν στην οποία πραγματοποίησαν την τελευταία συναλλαγή.

Ο εκπρόσωπος της SHB δήλωσε ότι η βιομετρική επαλήθευση συναλλαγών αποτελεί σημαντικό εμπόδιο για το πιστωτικό σύστημα γενικότερα και για την SHB ειδικότερα, όσον αφορά την ενίσχυση της προστασίας των πελατών, εκτός από τις μεθόδους ασφαλείας με κωδικό πρόσβασης και έξυπνο κωδικό OTP στο πλαίσιο της αυξανόμενης ψηφιακής απάτης. Η Απόφαση 2345 είναι επίσης μία από τις λύσεις που ενθαρρύνουν τις τράπεζες να αναπτύξουν γρήγορα προηγμένες λύσεις τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης που σχετίζονται με τη βιομετρική ταυτοποίηση, με σκοπό την απλοποίηση της διαδικασίας ταυτοποίησης των πελατών.

« Η Τράπεζα ελπίζει ότι η εφαρμογή της Απόφασης 2345 όχι μόνο θα διασφαλίσει μια βολική, απρόσκοπτη και συνεχή εμπειρία χρήστη σε ψηφιακές πλατφόρμες, αλλά και θα ενισχύσει την προστασία των ηλεκτρονικών συναλλαγών μεταφοράς χρημάτων, καθώς και των καταθέσεων ταμιευτηρίου στο πιστωτικό σύστημα. Οι πελάτες μπορούν να είναι σίγουροι ότι όλες οι πληροφορίες βιομετρικών δεδομένων διατηρούνται απολύτως εμπιστευτικές από την Τράπεζα», τόνισε ο εκπρόσωπος της SHB.

Οι πελάτες που δεν έχουν ακόμη χρόνο να τυποποιήσουν τα βιομετρικά τους στοιχεία θα πρέπει να έχουν γρήγορη πρόσβαση στην τελευταία έκδοση της εφαρμογής SHB Mobile/SHB SAHA για να πραγματοποιήσουν την εγκατάσταση σε 5 εξαιρετικά εύκολα βήματα. Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να πιστοποιηθούν απευθείας σε όλα τα σημεία συναλλαγών και τα υποκαταστήματα SHB σε όλη τη χώρα, ώστε να μην διακόπτεται η διαδικασία των οικονομικών συναλλαγών.

Λάβετε υπόψη ότι οι πελάτες μπορούν να ενημερώσουν τα βιομετρικά τους δεδομένα μόνο μέσω της εφαρμογής e-banking SHB Mobile/SHB SAHA ή απευθείας στα σημεία συναλλαγών SHB σε όλη τη χώρα. Ταυτόχρονα, οι πελάτες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών που λειτουργεί 24/7 μέσω της τηλεφωνικής γραμμής *6688 για συμβουλές.

Προηγουμένως, για να διασφαλιστεί ότι όλοι οι Βιετναμέζοι και ξένοι πελάτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της SHB ενημερώνονται με βιομετρικά δεδομένα σύμφωνα με την Απόφαση 2345, η SHB κοινοποιεί συνεχώς οδηγίες πολλαπλών καναλιών (εφημερίδες, τηλεόραση, email, SMS, εφαρμογή push...) με συγκεκριμένες εικόνες, ώστε οι πελάτες να μπορούν να λειτουργούν και να εκτελούν μόνοι τους. Εάν οι πελάτες δεν μπορούν να λειτουργήσουν μόνοι τους, σύμβουλοι στο γκισέ συναλλαγών ή ειδικοί πελατών με εξειδικευμένες συσκευές ανάγνωσης τσιπ είναι έτοιμοι να απαντήσουν και να υποστηρίξουν τους πελάτες στη λειτουργία.

Το SHB επιταχύνει επίσης την κατασκευή μιας καθαρισμένης βιομετρικής βάσης δεδομένων (συγκρίνοντας τα συλλεγόμενα βιομετρικά δεδομένα με την εθνική βάση δεδομένων πληθυσμού που διαχειρίζεται το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας ), καθώς και την αναθεώρηση, ενημέρωση και καθαρισμό των δεδομένων των πελατών για την πρόληψη κινδύνων απάτης.

Ως μία από τις τέσσερις μεγαλύτερες ιδιωτικές τράπεζες στο Βιετνάμ, με πάνω από 92% των συνολικών συναλλαγών να πραγματοποιούνται μέσω ψηφιακών καναλιών, η SHB αναγνωρίζει την επείγουσα ανάγκη εφαρμογής της Απόφασης 2345 για την προστασία των πελατών κατά τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Τα τελευταία 3 χρόνια, η Τράπεζα έχει ενισχύσει την υποδομή πληροφορικής της, τα τυποποιημένα συστήματα βάσεων δεδομένων και την ασφάλεια των δεδομένων της, ώστε να δημιουργήσει μια σημαντική βάση για τα επόμενα σχέδια μετασχηματισμού.

Η τράπεζα επικεντρώνεται επίσης στην ανάπτυξη προϊόντων και εργαλείων πωλήσεων σε ψηφιακά κανάλια, στην αυτοματοποίηση εσωτερικών διαδικασιών για τη διοίκηση, στην ψηφιοποίηση λειτουργιών, στη διαχείριση κινδύνων και στην εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης και Big Data στις επιχειρηματικές δραστηριότητες. Μέχρι σήμερα, περισσότερο από το 90% των βασικών τραπεζικών εργασιών μπορεί να εκτελεστεί εξ ολοκλήρου σε ψηφιακά κανάλια.

Η SHB εφαρμόζει δυναμικά και ολοκληρωμένα τη Στρατηγική Μετασχηματισμού 2024-2028, επιταχύνοντας την ψηφιοποίηση και εφαρμόζοντας την τεχνολογία σε όλες τις δραστηριότητες, βελτιώνοντας συνεχώς την ικανότητα διαχείρισης σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και τα σύγχρονα μοντέλα, ενώ παράλληλα συνεχίζει να τηρεί τον προσανατολισμό της βιώσιμης, ασφαλούς και αποτελεσματικής ανάπτυξης.

ΦΒ