Βελτίωση της ποιότητας της παροχής διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας

Ο Αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης Νγκουγιέν Τσι Ντουνγκ υπέγραψε την Απόφαση Αρ. 1565/QD-TTg με την οποία δημοσιεύεται το Σχέδιο για τη βελτίωση της ποιότητας παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας· παρέχοντας νέες εξατομικευμένες, βασισμένες σε δεδομένα ψηφιακές υπηρεσίες σε άτομα και επιχειρήσεις (Σχέδιο).

Ο γενικός στόχος του Σχεδίου είναι να διασφαλίσει την ποιότητα, την ευκολία, τη διαφάνεια, την αποτελεσματικότητα, την εξοικονόμηση χρόνου και κόστους για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις κατά τη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών προς την κατεύθυνση ενός εθνικού ενιαίου παραθύρου. (Πηγή: Hanoi Portal)

Η κυβέρνηση στοχεύει στην ολοκλήρωση της αναδιάρθρωσης του 100% των διοικητικών διαδικασιών και στην ανάπτυξη της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε επαρχιακό και δημοτικό επίπεδο σε ένα κεντρικό και ολοκληρωμένο μοντέλο στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, διασφαλίζοντας τη συνέπεια, την ευκολία εφαρμογής και την εξοικονόμηση κόστους και χρόνου για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Το Γραφείο της Κυβέρνησης θα προεδρεύει και θα συντονίζεται με το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας και το Υπουργείο Εσωτερικών για την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στην παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και θα οργανώνει οδηγίες εφαρμογής σχετικά με τα συστήματα πληροφοριών για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών σε υπουργικό και επαρχιακό επίπεδο και σε κέντρα δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών σε επαρχιακό και κοινοτικό επίπεδο. Θα πρέπει να ολοκληρωθεί πριν από τις 30 Νοεμβρίου.

Υπουργεία, τομείς και τοπικές αρχές εξετάζουν και ολοκληρώνουν την πλήρη εφαρμογή των σχεδίων ασφάλειας πληροφοριών στο εγκεκριμένο επίπεδο για το 100% των λειτουργικών συστημάτων πληροφοριών. Ο χρόνος ολοκλήρωσης είναι ο Δεκέμβριος του 2025.

Ο γενικός στόχος του Σχεδίου είναι να διασφαλίσει την ποιότητα, την ευκολία, τη διαφάνεια, την αποτελεσματικότητα, την εξοικονόμηση χρόνου και κόστους για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις κατά τη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών προς την κατεύθυνση ενός εθνικού ενιαίου παραθύρου, με προληπτική εξυπηρέτηση από κρατικούς φορείς.

Ειδικοί στόχοι έως το 2025: Διατήρηση και παροχή 25 ολοκληρωμένων διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών με ουσιαστικό και αποτελεσματικό τρόπο στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας· παροχή 982 διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών με μέσο αριθμό αρχείων ανά υπηρεσία που να φτάνει τουλάχιστον τα 1.000 αρχεία/έτος/επαρχία· διασφάλιση της παροχής 100% ηλεκτρονικών αποτελεσμάτων και της δυνατότητας επαναχρησιμοποίησης πληροφοριών και δεδομένων (εκτός από ειδικές διοικητικές διαδικασίες που σπάνια προκύπτουν).

Παροχή πλήρους διαδικτυακής παροχής δημόσιων υπηρεσιών για 82 ομάδες διοικητικών διαδικασιών σύμφωνα με τις αποφάσεις αριθ. 06/QD-TTg, 422/QD-TTg, 206/QD-TTg του Πρωθυπουργού και τις διοικητικές διαδικασίες προτεραιότητας. Ταυτόχρονα, ολοκλήρωση της αναδιάρθρωσης του 100% των διοικητικών διαδικασιών και ανάπτυξη πλήρους διαδικτυακής παροχής δημόσιων υπηρεσιών σε επίπεδο επαρχίας και κοινότητας σύμφωνα με ένα κεντρικό, ολοκληρωμένο μοντέλο στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, διασφαλίζοντας τη συνέπεια, την ευκολία εφαρμογής, την εξοικονόμηση κόστους και χρόνου για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Οι ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες πρέπει να πληρούν τουλάχιστον τέσσερα κύρια κριτήρια: Να διαθέτουν διαδραστικές ηλεκτρονικές φόρμες και να συμπληρώνουν αυτόματα πληροφορίες από διαθέσιμα δεδομένα σε εθνικές, υπουργικές, τομεακές και τοπικές βάσεις δεδομένων. Ο μέσος χρόνος από τη σύνδεση έως την επιτυχή υποβολή μιας ηλεκτρονικής αίτησης είναι λιγότερο από 8 λεπτά. Ο χρόνος επεξεργασίας των ηλεκτρονικών αιτήσεων από τους δημόσιους υπαλλήλους και τους υπαλλήλους του δημοσίου τομέα μειώνεται κατά τουλάχιστον 20% σε σύγκριση με την άμεση υποβολή. Το ποσοστό ικανοποίησης των ατόμων και των επιχειρήσεων φτάνει τουλάχιστον το 90%.

Έως το 2026, συνέχιση της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών εν όλω ή εν μέρει για όλες τις επιλέξιμες διοικητικές διαδικασίες, διασφαλίζοντας τη συνέπεια και τον συγχρονισμό σε εθνικό επίπεδο. Οι ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες συνεχίζουν να αξιολογούνται σύμφωνα με τις 4 ομάδες κριτηρίων που αναφέρονται παραπάνω, με υψηλότερες απαιτήσεις: Χρόνος επιτυχούς υποβολής ηλεκτρονικών εγγράφων κάτω των 5 λεπτών· Χρόνος επεξεργασίας εγγράφων μειωμένος κατά τουλάχιστον 30% σε σύγκριση με την άμεση υποβολή· Το ποσοστό ικανοποίησης φτάνει τουλάχιστον το 95%.

Για την επίτευξη των στόχων του Σχεδίου, ένα από τα βασικά καθήκοντα είναι η αναθεώρηση και η τελειοποίηση των θεσμών και των μηχανισμών για την εφαρμογή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Τα υπουργεία και οι τομείς θα συντονιστούν με το Υπουργείο Δικαιοσύνης και το Γραφείο της Κυβέρνησης για την τροποποίηση νομικών εγγράφων ώστε να αναγνωριστεί η νομική αξία των ηλεκτρονικών αρχείων, με στόχο την τροποποίηση πολλών εγγράφων σε ένα έγγραφο, η οποία θα ολοκληρωθεί τον Σεπτέμβριο του 2025.

Ταυτόχρονα, τα υπουργεία, οι παραρτήματα και οι τοπικές αρχές αναπτύσσουν σχέδια για την παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών και υπηρεσιών κοινής ωφέλειας σύμφωνα με το Διάταγμα αριθ. 137/2024/ND-CP, τα οποία θα ολοκληρωθούν τον Δεκέμβριο του 2025. Ταυτόχρονα, επανεξέταση των εσωτερικών διαδικασιών σύμφωνα με τον Νόμο περί Ηλεκτρονικών Συναλλαγών· χρήση ηλεκτρονικών εγγράφων αντί για έντυπα έγγραφα και μείωση του αριθμού των εγγράφων κατά την ψηφιοποίηση των δεδομένων. Η προθεσμία ολοκλήρωσης είναι ο Σεπτέμβριος του 2025.

Το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας θα συντονιστεί με τις αρμόδιες υπηρεσίες για την ανάπτυξη υποχρεωτικών κανονισμών σχετικά με τη σύνδεση και την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ των υπηρεσιών του πολιτικού συστήματος, ορίζοντας με σαφήνεια τις κατηγορίες δεδομένων, τα τεχνικά πρότυπα και τις αρμοδιότητες κάθε υπηρεσίας. Ταυτόχρονα, θα υποβάλει στην κυβέρνηση για δημοσίευση διάταγμα σχετικά με την ευθύνη για τη δημιουργία κοινής βάσης δεδομένων για την εξυπηρέτηση του ψηφιακού μετασχηματισμού και των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Το έργο αυτό θα ολοκληρωθεί πριν από τον Αύγουστο του 2025.

Τα υπουργεία, οι τομείς και οι τοπικές αρχές ολοκληρώνουν και αξιοποιούν αποτελεσματικά τις εθνικές βάσεις δεδομένων και τις χρησιμοποιούν για την αυτόματη συμπλήρωση εντύπων, τη μείωση της γραφειοκρατίας και την αποφυγή της απαίτησης εκ νέου παροχής υφιστάμενων δεδομένων. Ταυτόχρονα, διασφαλίζουν την πρόοδο στη σύνδεση με το Εθνικό Κέντρο Δεδομένων και τον συγχρονισμό με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Η προθεσμία είναι ο Δεκέμβριος του 2025.

Επιπλέον, οι τοπικές αρχές θα επιταχύνουν την ψηφιοποίηση των αρχείων και των αποτελεσμάτων των διοικητικών διαδικασιών από τη στιγμή της παραλαβής τους, διασφαλίζοντας ότι το 100% των νέων αρχείων θα ψηφιοποιηθούν και ολοκληρώνοντας την ψηφιοποίηση όλων των έγκυρων αποτελεσμάτων έως το 2025.

Τα υπουργεία θα προεδρεύουν και θα συντονίζονται με τις αρμόδιες υπηρεσίες για την ανάπτυξη της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας σύμφωνα με ένα κεντρικό και ολοκληρωμένο μοντέλο στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Οι υπηρεσίες σε επίπεδο κοινότητας πρέπει να ολοκληρωθούν πριν από τις 15 Αυγούστου και οι υπηρεσίες σε επίπεδο επαρχίας το 2025.

Πηγή: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html